臨汾新聞網(wǎng)訊(記者韓曉芳)“這次網(wǎng)購(gòu)可真鬧心！”提起最近在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的經(jīng)歷，楊女士就氣憤不已，7月14日，她講述了自己的遭遇。

    那天，楊女士看一個(gè)微信鏈接時(shí)，文末京東商城的衣服廣告吸引了她，那款套裝楊女士一眼就看中了，點(diǎn)進(jìn)去再看詳細(xì)介紹，楊女士欣喜地發(fā)現(xiàn)，不僅面料下垂感強(qiáng)，價(jià)格還不貴，她當(dāng)即下單，期待心儀的衣服能早點(diǎn)到手。

    然而不巧的是，接到快遞員電話時(shí)，楊女士正好在出差的路上，她只好請(qǐng)快遞員將衣服放到自家樓下的美容院代收。

    4天后楊女士回來(lái)了，她打開(kāi)包裹一看，衣服款式如圖、面料下垂，十分喜歡，美中不足的是上衣面料很薄很透，整體衣物比較皺。之后，楊女士將衣服送到洗衣店熨燙，又買(mǎi)了件吊帶背心打底，這才心滿(mǎn)意足地穿上這套新衣服。

    讓楊女士沒(méi)有想到的是，這款讓她十分喜歡的新衣服，在她第二次穿上下蹲時(shí)就出現(xiàn)了狀況，褲縫瞬間崩開(kāi)了一拃長(zhǎng)的口子，她趕緊換下一看，并不是褲裙縫線開(kāi)裂，而是褲縫處的面料裂開(kāi)了，這個(gè)狀況讓楊女士始料不及，她找裁縫店希望能修補(bǔ)好，可是裁縫說(shuō)即便再次縫好，這種面料還會(huì)開(kāi)裂。

    楊女士隨后與商家聯(lián)系，并上傳了圖片，她希望退款退貨，可是商家說(shuō)：對(duì)不起，已經(jīng)超過(guò)了七天期限。”楊女士這才注意到“七天內(nèi)無(wú)條件退貨退貨”的規(guī)定，她趕緊解釋超出七天的原因，可是商家自始至終就是禮貌而冷淡的一句話“超過(guò)七天就不能退貨了，只能換貨?！睏钆孔穯?wèn)換的話，褲裙的面料是否還一樣，對(duì)方答復(fù)是的。無(wú)奈，楊女士提出只退褲裙，可是，商家說(shuō)套裝不能分開(kāi)退……來(lái)來(lái)回回折騰了好幾次，商家毫不通融。楊女士無(wú)奈申請(qǐng)“第三方客服”，沒(méi)想到來(lái)回點(diǎn)進(jìn)去好幾次，每次聯(lián)系到的還是商家客服。

    為此耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間，楊女士一氣之下申請(qǐng)了京東客服介入，她多方查詢(xún)找到客服人員后，說(shuō)明了自己的遭遇，并上傳了圖片，京城客服專(zhuān)員了解了楊女士的訴求后，建議她申請(qǐng)換貨，貨收到后七天內(nèi)再申請(qǐng)退款退貨。楊女士再次確認(rèn)這樣處理的可行性后，欣然接受了京東客服的建議，當(dāng)即將衣服退給了商家。沒(méi)幾天，就收到了商家再次寄的衣服。只是，這次褲子并不像商家當(dāng)初說(shuō)的“面料不變”，而是變成了很硬很撅的面料，質(zhì)地粗劣，這徹底打消了楊女士“或許會(huì)將衣服留下”的念頭，她再次把衣服寄還給了商家。

    來(lái)來(lái)回回，兩次郵寄費(fèi)一共花了30元。

    為了這套衣服，楊女士浪費(fèi)了很多時(shí)間，她本不想再糾結(jié)，可是想想自己為此花費(fèi)了郵寄費(fèi)及熨燙費(fèi)40多元，她認(rèn)為不應(yīng)該為貨品的質(zhì)量埋單，熨燙費(fèi)就免了，兩次郵寄費(fèi)應(yīng)該讓商家承擔(dān)，于是，她又與商家交涉，可是商家對(duì)此不予認(rèn)可，楊女士只好再次申請(qǐng)京東客服介入，京東答復(fù)，對(duì)商家一意孤行的不誠(chéng)信行為，京東將按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，對(duì)楊女士的兩次郵寄費(fèi)用，補(bǔ)償了3000京豆（在京東商城購(gòu)物時(shí)可抵30元使用）。