臨汾新聞網(wǎng)訊(記者韓曉芳 )9月10日,劉女士的手機(jī)收到一條短信,提示同程藝龍退的車票款已存至支付寶賬戶。
9月9日,劉女士從太原回臨汾,她到自助取票機(jī)上取返程車票時,系統(tǒng)提示還有一張9月3日去太原的車票沒有打印,當(dāng)時她就覺得很奇怪,9月3日,她已經(jīng)乘車到了太原,怎么還會有車票沒有打印呢?仔細(xì)一看,劉女士更納悶了:車票上顯示車次是D5302,時間是早上7:54-9:29,可是她乘坐的是3日上午的D2502,時間是9:42-11:24,這是怎么回事呢?由于沒有搞清楚狀況,劉女士沒有打印那張已經(jīng)過期卻沒有用過的車票。她回憶,9月2日,因有急事需要3日到太原,她就習(xí)慣性地打開微信錢包訂票,系統(tǒng)顯示最早的那趟動車已經(jīng)沒票,還好,第二趟車D5302還有票,她立即訂票,可是,當(dāng)她輸入信息后,系統(tǒng)提示需要搶票,她當(dāng)即開始搶票,未果。由于希望渺茫,劉女士放棄搶票,退回訂票頁面重新選擇其他車次,并成功訂購了D2502車票,付款成功。3日上午,她到臨汾西站自助取票時,打印了系統(tǒng)顯示的車票后順利乘車。
為什么返程時系統(tǒng)就多出一張過期的車票呢?對此,訂票系統(tǒng)客服人員解釋說,鐵路系統(tǒng)規(guī)定,只要時間沒有重疊,同一個顧客同一天可以訂購?fù)粋€目的地的車次,比如D5302次與D2502次,時間上有14分鐘的間隔;至于退出搶票這一狀況,真正放棄搶票,需要點擊“取消搶票”;關(guān)于付款問題,客服介紹,正常購票時系統(tǒng)會讓客戶選擇從綁定的銀行卡支付或者微信零錢支付,只有在搶票時系統(tǒng)才會默認(rèn)“微信零錢免密支付”,如果客戶不取消此項服務(wù),系統(tǒng)就會自動扣款,劉女士搶購的票就是系統(tǒng)自動從微信零錢中劃扣的。
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