臨汾新聞網(wǎng)訊 “家”的概念在每一個國人心中都是根深蒂固的存在，房子是“家”的載體，大多數(shù)人窮極一生只為給自己、給家人搭建一個溫馨的小窩。但是提起“裝房子、買家具”這檔子事，很多過來的消費者都能切身感受到這其中的種種辛酸。產(chǎn)品質(zhì)量、是否環(huán)保、能否按時送貨安裝、同一品牌同城不同價……以上諸多問題往往讓消費者耗費大量的時間和精力去與商家周旋，在所有耐心都耗盡后無奈地選擇妥協(xié)。居然之家臨汾店秉承著向消費者傾斜的服務(wù)理念，以“高品質(zhì) 親民價 一站式 9萬平方米無憂購物之首選”為經(jīng)營定位，成立5年間，用11項服務(wù)舉措，踐行著對每一位顧客的承諾。

　　2018年9月22日，趙先生在居然之家臨汾店某品牌購買了3萬元的定制家具。趙先生深知合同的重要性，為了保障自身權(quán)益，明確要求開具居然之家正規(guī)銷售合同，并于當(dāng)天將全款交至居然之家，與商家約定送貨安裝日期為2019年1月31日。在即將達到約定送貨安裝日期前，趙先生致電商家詢問送貨安裝事宜，此時商家趙某無法取得聯(lián)系。在多次聯(lián)系未果后，趙先生無奈，于2月2日前往居然之家投訴。居然之家工作人員在接到投訴后，第一時間致電商家，也無法取得聯(lián)系。隨后通過多方佐證，確認(rèn)該商家已逃場。居然之家工作人員隨即與該家具工廠溝通，慶幸的是趙先生的貨品正在生產(chǎn)加工過程中，年前可以生產(chǎn)完畢。但此時臨近過年，已無法正常安排物流發(fā)貨。通過與工廠多次協(xié)調(diào)，最終確定了年后2月20日送貨安裝。根據(jù)居然之家服務(wù)承諾中“送貨安裝零延遲”的承諾，“超過約定時間15天，消費者有權(quán)終止合同，商家除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金”。由于商家逃場，無法取得聯(lián)系，居然之家工作人員果斷啟動“先行賠付”機制，為趙先生賠付了貨款總額30%的延遲送貨違約金，并自費3000元雇傭送貨安裝師傅，于2月20日為趙先生安裝完畢。通過此事，趙先生表示對居然之家臨汾店的服務(wù)承諾非常滿意，雖然耽誤了搬家時間，但是在處理過程中感受到的是居然之家工作人員誠懇的態(tài)度和周到的服務(wù)，讓人心里暖暖的。

　　無獨有偶，在確定某某家具品牌商家趙某逃場后，居然之家臨汾店的工作人員通過詢問導(dǎo)購，了解到另一起售后問題，性質(zhì)更為惡劣。魏先生于2018年11月7日選購了該家具品牌10萬元的產(chǎn)品，并通過居然之家自主收銀系統(tǒng)將全款交至居然之家，約定送貨日期為2019年3月31日。通過與該品牌工廠核實，商家趙某并未向工廠交付生產(chǎn)訂單及貨款，確認(rèn)其為攜款潛逃。隨后居然之家工作人員主動聯(lián)系顧客說明情況，協(xié)商解決辦法。同時居然之家啟動“先行賠付”機制，將生產(chǎn)所需貨款全額打款至該家具工廠并催促其生產(chǎn)。同時，承諾顧客魏先生4月15日前送貨安裝完畢。魏先生對居然之家快速、高效、果斷的處理結(jié)果非常滿意，并感慨說到：“幸虧是把錢交到了居然之家，否則面臨的將是錢貨兩空!”

　　以上兩期客訴案例共涉及到兩項居然之家服務(wù)承諾，分別是“先行賠付”、“送貨安裝零延遲”。其中“先行賠付”是指居然之家對市場內(nèi)商家的經(jīng)營承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)顧客在居然的消費出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時，可以要求居然之家先行向其賠付?！跋刃匈r付”的條件是顧客須提供居然之家統(tǒng)一格式的家具建材銷售合同和交款憑證。但凡以上兩起客訴中任何一起顧客未將貨款交至居然之家，沒有居然之家統(tǒng)一銷售合同，則相應(yīng)的權(quán)利無法得到居然之家的保障。在此居然之家提醒廣大消費者，在購買家具建材時一定要求商家開具居然之家統(tǒng)一銷售合同和交款憑證，不要被部分不良商家所蠱惑，否則您的消費權(quán)益將無法獲得應(yīng)有的保障。