臨汾新聞網(wǎng)訊 “我們小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境特別臟亂差，我們業(yè)主每個月都按時交納管理費(fèi)，可是你看看那電梯里、樓道里的垃圾到處都是，上一次坐電梯，電梯故障停在5樓，我們幾個業(yè)主在里面足足呆了一個多小時，物業(yè)才遲遲趕到解救。本來就是小故障，中間那么長的時間也不知道去干什么了，也不知道業(yè)主們的物業(yè)費(fèi)都用來做了什么?”這是近日記者在我市某一小區(qū)了解到的。

　　關(guān)于物業(yè)這個生活在我們身邊的神秘“組織”，也許很多業(yè)主并不是十分了解。尤其對于物業(yè)的職責(zé)更是含糊不清，為此，記者向有關(guān)部門進(jìn)行了咨詢了解。

　　物業(yè)公司的權(quán)利

　　物業(yè)公司在小區(qū)物業(yè)活動中主要有三項(xiàng)權(quán)利，具體是：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;制止損害物業(yè)或者其他損害業(yè)主共同利益的行為;法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利。任何單位和個人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用或者提供無償服務(wù)。

　　被禁止的行為

　　擅自改變架空層、設(shè)備層等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備規(guī)劃用途;擅自允許他人利用公用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行宣傳、經(jīng)營等活動;擅自設(shè)置營業(yè)攤點(diǎn);法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他行為。另外，物業(yè)公司不得泄露業(yè)主信息，不得對業(yè)主和業(yè)主委員會委員進(jìn)行騷擾、打擊報(bào)復(fù)或者采取暴力行為。

　　物業(yè)公司的義務(wù)

　　具體說，物業(yè)公司在小區(qū)物業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：按照物業(yè)服務(wù)合同、國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù);在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的使用方法、維護(hù)要求、注意事項(xiàng)等有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人;按照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;定期對物業(yè)的公用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修;做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，為業(yè)主提供免費(fèi)查詢服務(wù)，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊;聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門報(bào)告;法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不配合管理等理由減少服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量或者中斷供水、供電、供氣、供熱等。

　　業(yè)主如何監(jiān)督物業(yè)

　　小區(qū)的環(huán)境、公共安全設(shè)備等都是需要盡職盡責(zé)的物業(yè)公司來管理，如果購房者入住后遇到小區(qū)物業(yè)不作為的情況，可以選擇第一時間投訴自己所居住的小區(qū)物業(yè)。購房者該如何投訴物業(yè)呢?

　　如果購房者在入住后遇到的是物業(yè)管理上的小問題的話，或者是在向物業(yè)人員反映問題的時候態(tài)度非常惡劣遲遲不予處理，那么購房者可以直接找到小區(qū)物業(yè)經(jīng)理來處理，一般情況下，物業(yè)經(jīng)理是小區(qū)物業(yè)的最高決策人，有著很大的自主管理權(quán)。

　　購房者還可以找街道辦來投訴物業(yè)的不作為，街道辦不僅對物業(yè)投訴事件有受理和協(xié)助權(quán)利，而且還能更有效地催促物業(yè)盡快解決購房者的問題。

　　如果購房者居住小區(qū)的物業(yè)和房屋管理部門有行政隸屬關(guān)系，那么物業(yè)所有不規(guī)范之處，居民可以找房屋管理部門投訴。如果購房者居住的小區(qū)物業(yè)和房屋管理部門沒有行政隸屬關(guān)系，那么房屋管理局就只能按照物業(yè)公司的定價標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，而不屬于管制

　　當(dāng)今時代，評估一套房子的價值高低，除了價格、地段、配套等硬性指標(biāo)外，作為服務(wù)延續(xù)的物業(yè)管理顯示出越來越重要的作用。擁有優(yōu)秀的物業(yè)管理，不僅讓房子保持較長時間的優(yōu)越品質(zhì)，同時還是房子保值升值的重要保障。所以選房子的同時也不要忽視了小區(qū)物業(yè)的水準(zhǔn)。

　　記者 李媛