臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 鄭紅衛(wèi)) 日前，記者從市行政審批服務(wù)管理局獲悉，繼2017年榮獲首季“百分百熱線獎(jiǎng)”和“先鋒獎(jiǎng)”、2018年榮獲全國12345政府服務(wù)熱線“穩(wěn)步攀升獎(jiǎng)”后，今年，臨汾市12345市長熱線再度榮獲“先鋒獎(jiǎng)”，在全國275家地級市服務(wù)質(zhì)量排行榜中位列11名，并在優(yōu)秀案例評選中榮獲“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　9月16日，第三屆全國12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會暨第二屆數(shù)據(jù)應(yīng)用培訓(xùn)研討班在海口舉行，會議由D3方評估平臺和零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司主辦。來自全國22個(gè)省、市、自治區(qū)的185個(gè)單位，共計(jì)345人參會。全國政務(wù)熱線領(lǐng)域管理者、研究者和實(shí)踐者共同分享了政務(wù)熱線的創(chuàng)新模式、新定位、新方向以及熱線的智慧治理路徑等多方面經(jīng)驗(yàn)，攜手為12345政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。本次研討會發(fā)布了全國政府服務(wù)熱線2019年監(jiān)測結(jié)果，并對本次監(jiān)測中表現(xiàn)優(yōu)異的熱線單位進(jìn)行表彰，臨汾市12345市長熱線喜獲“三連冠”。

　　據(jù)市行政審批服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，市長熱線自2015年開通以來，以群眾最關(guān)心的“小事、煩事、瑣事”為切入點(diǎn)，全力打造12345服務(wù)品牌，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，參與起草兩項(xiàng)臨汾市地方標(biāo)準(zhǔn)，通過對熱線標(biāo)準(zhǔn)的梳理和完善，構(gòu)建起服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。特別是在我省打造“六最”營商環(huán)境工作中，市長熱線平臺與政務(wù)大廳深度融合，助力“一網(wǎng)通辦”“不見面審批”“最多跑一次”等審批服務(wù)，創(chuàng)新開展“12345營商服務(wù)”模式，開設(shè)營商環(huán)境類訴求專項(xiàng)通道，為企業(yè)全天候提供政策查詢、難題協(xié)調(diào)等服務(wù)。并對熱線員政務(wù)服務(wù)知識進(jìn)行常態(tài)培訓(xùn)，可在企業(yè)訴求時(shí)，提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，專業(yè)解答，及時(shí)高效受理解決反映的問題。在政務(wù)服務(wù)監(jiān)督方面，熱線、大廳、網(wǎng)上辦事的窗口政務(wù)已經(jīng)走向政務(wù)服務(wù)與監(jiān)督的融合體，開展了政務(wù)監(jiān)督回訪調(diào)查6000余次，提高群眾的滿意度和審批服務(wù)的獲得感。

　　“您有所呼，我必有應(yīng)?！笔行姓徟?wù)管理局負(fù)責(zé)人表示，我們站在直面民生與服務(wù)挑戰(zhàn)的最關(guān)鍵崗位，將以榮譽(yù)為動(dòng)力，以獲獎(jiǎng)為新的起點(diǎn)，以更飽滿的熱情，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更完善的監(jiān)督機(jī)制，打造一條全天候、全方位、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)恼?wù)熱線，向著更為卓越的目標(biāo)邁進(jìn)。