臨汾新聞網(wǎng)訊 慣壞啦！

　　——“孩子去外地上學(xué)，直言當(dāng)?shù)毓卉噧?nèi)環(huán)境太差，我說(shuō)都怪臨汾公交把你慣壞啦！”

　　做得好！

　　——“你們是臨汾文明的窗口，來(lái)臨汾的游客都異口同聲地稱贊臨汾公交人愛(ài)崗敬業(yè)、視乘客為親人，的確做得好！”

　　辛苦了！

　　——“臨汾公交人，辛苦了！咱臨汾的公交服務(wù)足以讓每個(gè)臨汾人感到自豪！”

　　翻看“臨汾公交”微信公眾號(hào)，“粉絲”留言比比皆是。

　　“哪個(gè)公眾號(hào)里沒(méi)有幾個(gè)‘托兒’呢？”沒(méi)乘坐臨汾公交車前，你心里可能有這樣的疑慮。但，只要你乘坐一次，它便會(huì)用一句話打消你心中的疑慮：“我們是實(shí)力圈粉?！?/p>

　　圈粉特質(zhì)一： 形象好 氣質(zhì)佳

　　“現(xiàn)在公交車站點(diǎn)都這么先進(jìn)嗎？”國(guó)慶節(jié)前夕，家住市區(qū)平陽(yáng)南街的吉先生帶著孫子在五一東路站點(diǎn)等候13路公交車，站在智能電子顯示屏前他仔細(xì)地看著，“有輛13路公交車剛到周家莊口，還有兩站就到了！”

　　通過(guò)智能電子顯示屏，能清楚地看到經(jīng)過(guò)本站的公交車，以及每條線路上共有幾輛車正在行駛、到達(dá)了哪個(gè)站點(diǎn)。

　　公交車進(jìn)站后，吉先生抱著兩歲的孫子剛坐穩(wěn)，13路公交車就出發(fā)了。

　　“大車車、很舒適，寶寶坐上真聽(tīng)話?！蓖局?，吉先生邊逗孩子，邊透過(guò)窗戶看風(fēng)景。不到20分鐘，途經(jīng)9站，吉先生一家抵達(dá)目的地，“很久沒(méi)坐公交車了，沒(méi)想到不止站點(diǎn)環(huán)境變好了，車廂里環(huán)境也更舒適了?！?/p>

　　時(shí)間回到一周前，綠色公交開(kāi)放日，臨汾同盛實(shí)驗(yàn)中學(xué)的30名學(xué)生從市區(qū)錦悅城乘坐公交車出發(fā)，前往位于市區(qū)向陽(yáng)路的臨汾公共交通有限公司調(diào)度中心。

　　“我和我的祖國(guó),一刻也不能分割，無(wú)論我走到哪里,都流出一首贊歌……”當(dāng)歌曲《我和我的祖國(guó)》的旋律響起時(shí)，學(xué)生們都集體哼唱起來(lái)。

　　臨汾同盛實(shí)驗(yàn)中學(xué)初一年級(jí)學(xué)生張欣豪回憶說(shuō)，他從四年級(jí)開(kāi)始乘坐公交車上學(xué)，印象最深的是每天早上一上車就能看到干凈、整潔的車廂，“司機(jī)叔叔、阿姨肯定剛打掃過(guò)車廂。這兒就像一個(gè)流動(dòng)的家，大家都會(huì)不好意思弄臟它?！?/p>

　　圈粉特質(zhì)二：高科技 特方便

　　以前坐公交都要提前準(zhǔn)備好零錢，現(xiàn)如今，只要有手機(jī)、銀行卡或者公交卡，刷一下就可以乘坐。

　　截至目前，臨汾公交已實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、美團(tuán)公交卡、銀聯(lián)卡、交通聯(lián)合卡、公交云卡、移動(dòng)和包、公交一卡通、民生山西APP多種支付方式乘車，不僅支付方便，還能享受打折優(yōu)惠。

　　縱橫交叉的市區(qū)道路上，每天有423輛純電動(dòng)公交車往返于各條街道?！艾F(xiàn)如今，公交車的線路多了、趟次多了，市民乘車的舒適度也高了，‘智慧公交’的出現(xiàn)更讓市民享受到了現(xiàn)代科技帶來(lái)的方便與快捷?！卑殡S著城市公交的日新月異，許莉的職業(yè)也發(fā)生了改變，她已從一名公交車售票員變成一名公交車司機(jī)。

　　12年前，年僅23歲的許莉還是市區(qū)14路公交車上的一名售票員，每天從市區(qū)平陽(yáng)廣場(chǎng)發(fā)車，途經(jīng)解放路、鼓樓北、河汾路到達(dá)土門鎮(zhèn)，往返一趟需要兩個(gè)小時(shí)。車上沒(méi)有廣播、報(bào)站器，賣票、報(bào)站全靠她扯著嗓子喊。一元、一元五角、兩元的車票需要手撕，為了方便，冬天不能戴手套，手指上都生了凍瘡，“現(xiàn)在每天干干凈凈的上班，快快樂(lè)樂(lè)的下班，這份工作讓人心情愉悅?！?/p>

　　圈粉特質(zhì)三：接地氣 超溫暖

　　情景一

　　乘客：“請(qǐng)問(wèn)，到火車站要坐幾路車？”

　　司機(jī)：“看站牌?！?/p>

　　情景二

　　司機(jī)：“您好，歡迎乘車，請(qǐng)往里面走，謝謝?！?/p>

　　乘客：“您好，辛苦啦，節(jié)日快樂(lè)?！?/p>

　　任靜，10路公交車的一名司機(jī)。每當(dāng)有乘客上車時(shí)，她都會(huì)舉起右手，面帶笑容，熱情問(wèn)候。

　　前不久，臨汾公交10路榮獲全國(guó)“新能源公交高品質(zhì)線路”榮譽(yù)稱號(hào)，成為全省唯一獲此殊榮的公交線路。該線路曾獲2017年“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)、2018年“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”稱號(hào)。

　　說(shuō)起舉手問(wèn)候，10路公交車司機(jī)段悅琴談到曾發(fā)生在自己身上的暖心一幕?！坝幸淮?，我剛舉起手，一位上了年紀(jì)的老人上車后也伸出了手，還跟我擊了個(gè)掌。”

　　在與記者溝通的過(guò)程中，10路公交車司機(jī)段悅琴、蓋華霞、任靜在說(shuō)話前都會(huì)用“您好”開(kāi)頭、“謝謝”結(jié)束。她們說(shuō)，這種說(shuō)話方式已經(jīng)成了一種習(xí)慣。

　　“公交車是城市文明的窗口，每名司機(jī)都是形象代言人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我們工作的常態(tài)?！迸R汾公交副總經(jīng)理段寶強(qiáng)說(shuō)，優(yōu)服觀念深入人心，“每個(gè)公交人都會(huì)從我做起，為乘客提供及時(shí)、周到的服務(wù)?！?/p>

　　臨汾公交公司每個(gè)月都會(huì)收到來(lái)自乘客的感謝信、意見(jiàn)、建議：感謝公交車司機(jī)的慷慨幫助、拾金不昧，建議對(duì)接高鐵的公交車加幾趟……

　　“老百姓，百人百性，我們做服務(wù)的，就要讓大家心里舒服。”臨汾公交辦公室主任蘇強(qiáng)會(huì)把這些“正能量”及時(shí)發(fā)布在臨汾公交微信公眾號(hào)上，把“寶貴意見(jiàn)”及時(shí)反饋給相關(guān)科室，他說(shuō)這些既是老百姓對(duì)臨汾公交的認(rèn)可，也是臨汾公交當(dāng)仁不讓的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　記者 劉靜