臨汾新聞網(wǎng)訊 如今，智能手機的屏幕越做越大、越做越薄，稍不留神掉在地上，就容易碎屏。這不，市民杜女士為此很鬧心：“手機屏幕換了不到一個月，就出現(xiàn)持續(xù)黑屏的狀況。我去手機維修處討說法，卻被告知‘換屏后當場驗好，一旦出門概不負責’。”

　　杜女士無奈地說：“之前，我不小心把手機屏幕摔碎了，雖然不影響功能，但看著一道道裂痕，心里總覺得不舒服，3月17日,我去市區(qū)平陽廣場附近的一家維修店重新?lián)Q了個屏幕。用了十幾天，手機就出現(xiàn)間歇性黑屏，現(xiàn)在完全黑屏了，怎么按都不管用?！?/p>

　　新?lián)Q的手機屏幕接二連三出故障，杜女士懷疑是屏幕本身的質(zhì)量問題，便拿到該維修處要求保修?！熬S修人員拆開手機后，說是內(nèi)屏破裂導致的黑屏，屬于人為原因造成的損壞，讓我加錢重新?lián)Q一個屏。”杜女士并不認同這一說法，“換了屏幕以后，手機壓根兒沒摔過，怎么會裂呢?而且上次換屏才要200元，這次就要1000元。”

　　杜女士堅稱“質(zhì)量問題”，對方咬住“人為原因”，一時之間僵持不下。根據(jù)雙方爭論的焦點，杜女士前往其他維修店進行咨詢。但是，多位維修人員似乎也難以界定問題到底出在哪兒，但都有一個“標準”：“只要是屏幕開裂，基本可以斷定為人為損壞?！?/p>

　　提及“出門不保”這一說法，這幾家維修店則稱，更換手機屏幕都需當場驗好，日后若出現(xiàn)非質(zhì)量問題概不負責。隨后，杜女士再次來到當初換屏的維修店。該店負責人解釋：“第一次壞的是外屏，更換只需要200元。現(xiàn)在又一次出現(xiàn)黑屏，如果屏幕沒有破損是可以保修的。但是，拆機之后看到內(nèi)屏邊角是裂的，這屬于人為損壞。內(nèi)外屏都需要更換，1000元已經(jīng)是成本價了?！苯?jīng)過多次協(xié)商，雙方同意各讓一步，維修店以800元的價格為杜女士重新更換一塊原裝屏。對此，杜女士依然感到困惑：“不管是人為損壞還是質(zhì)量問題，都是維修人員說了算，這樣的做法無疑給消費者維權(quán)設置了障礙。如果再遇到這樣的狀況，一定在維修之前問清楚?！?/p>

　　質(zhì)量問題還是人為損壞，該如何界定?記者就此事咨詢了一位業(yè)內(nèi)人士。該人士表示：“杜女士使用的手機屏幕較薄，不小心碰到或壓到都可能造成損壞，這個可以進行專業(yè)檢測。依據(jù)相關規(guī)定，屏幕在沒有破損的情況下出現(xiàn)黑屏等故障，可以認定為質(zhì)量問題;若是出現(xiàn)破損，幾乎可以認定是人為損壞。因此，建議手機用戶送修手機時，盡量首選官方售后，其次是口碑較好的第三方維修店，一定問清楚配件價格、人工費用和維修后的保修期。維修后，一定要當場驗機，務必索要相關消費憑證。”

　　記者