臨汾新聞網(wǎng)訊 20多年來，在戶籍工作崗位上，她100%完成了各項戶籍業(yè)務，辦理二代身份證3萬余人，做到了零失誤、零差錯，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她就是山西省優(yōu)秀戶籍員、市公安局直屬分局南街派出所戶籍員胡娟。

　　愛崗敬業(yè) 盡心服務轄區(qū)

　　1997年，胡娟調(diào)到堯廟派出所戶籍室工作，一干就是16年。堯廟派出所地處城郊接合處，轄區(qū)有一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)12行政村，常住人口4萬人、流動人口2萬人，人員成分和治安狀況復雜，作為一名戶籍員要擔任多項戶籍業(yè)務辦理工作，每天的工作量非常大。2005年升級戶口簿時，一天接待辦證人員最多達到1300人，有時加班加點至凌晨三四點鐘。她與轄區(qū)片警配合，根據(jù)群眾生活時間特點，逐戶登門，核對辦理;晚上又回辦公室加班加點整理信息。連續(xù)數(shù)日的熬夜加班，三個月內(nèi)病了四次，但胡娟仍堅持帶病工作，她急群眾所急，用最短的時間，把身份證發(fā)放到群眾的手中。有付出就有回報，胡娟不僅圓滿完成了本職工作任務，還在全市專項工作考核中名列前三名，為直屬分局工作增光添彩，被評為山西省優(yōu)秀戶籍員。

　　心系百姓 群眾身邊無小事

　　“只要把群眾的事裝在心坎上，群眾就會信任你?！倍嗄甑墓ぷ鹘?jīng)驗告訴胡娟，群眾身邊無小事，群眾的小事都是民生大事。2012年6月，在分局工作安排調(diào)整中，胡娟調(diào)入鼓樓西街派出所，西街派出所轄區(qū)人口稠密，高校、醫(yī)院、住宅樓相對集中，人口流動量很大，業(yè)務量也大。尤其設立在轄區(qū)的山西師范大學，每年遷入學生戶口高達萬余人，在新生入學時要集中辦理戶籍轉移等相關業(yè)務，常常有幾百人排起長隊。胡娟看在眼里、急在心上，她擔心辦事群眾渴著、曬著，便與同事搭起了防曬網(wǎng)，準備保溫桶、飲水杯，熬上綠豆水、酸梅湯供飲用解渴，即時增加了便民服務柜，備了急救藥物等。她說：“老百姓是擠時間來辦證，咱有責任讓老百姓帶著希望與要求而來，裝著笑容與滿意而歸?！睘榱朔奖闳罕娹k證，她中午不回家，吃在食堂，住在宿舍，群眾什么時間來，她什么時間辦。

　　就這樣，她十幾年如一日，犧牲自己的休息時間，為老百姓提供方便。常年的工作給她留下了肩、頸椎病，坐骨神經(jīng)痛等毛病，但她毫無怨言，看到群眾滿意的笑臉她覺得一切付出都是值得的。

　　創(chuàng)新工作 適應時代新要求

　　2016年，胡娟工作再次調(diào)整，來到了南街派出所。每一次工作調(diào)整，胡娟都視為一次新的挑戰(zhàn)與學習的機會，她快速掌握轄區(qū)人口、企業(yè)、學校等情況。為滿足新時期新形勢下人民群眾對公安工作的新要求和新期待，胡娟廣泛收集群眾意見，想點子、抓創(chuàng)新，采取了延時服務、上門服務、預約服務等措施，力爭做到方便于民。從2018年開始推行“一網(wǎng)通一次辦”以來，通過網(wǎng)辦理與回答各類咨詢2000余人次，成了同事眼里的“活字典”。

　　今年8月10日上午，一位老人一進戶籍室大門就氣沖沖地說：“我的戶口莫名其妙被注銷，你們公安局給我個說法?！崩先搜赞o激烈，情緒很大。胡娟快速找到與老人的溝通方法，站在老人角度與老人聊天，老人才向她敘說了自己戶口的來龍去脈。結合政策與規(guī)定，胡娟立即把老人的情況與上級部門匯報，上下協(xié)調(diào)，很快為老人恢復戶口，同時，為老人辦理了一張新的身份證。老人高興地說：“小胡同志工作效率真高?！?/p>

　　20多年以來，胡娟扎根基層一線，在平凡的崗位上無私奉獻，以一名警察的神圣職責，筑牢群眾的信任基石。用她自己的話說：“只要老百姓認可，我就覺得值得!”

　　記者 白潔