臨汾新聞網(wǎng)訊 市級“楓橋式公安派出所”、公安部“一級派出所”、全國執(zhí)法示范單位、全國優(yōu)秀公安基層單位……近年來，市公安局直屬分局辛寺街派出所屢獲殊榮，戶籍工作以多年服務(wù)零投訴尤其令人稱道。

　　戶籍工作關(guān)系群眾切身利益。辛寺街派出所多年來以“零距離”服務(wù)群眾、“全時空”為民辦事為宗旨，用心、用功、用情為群眾解決“急難愁盼”，形成了戶籍工作“三用四解”工作法，始終堅持將初心使命融入為民服務(wù)的每一個步驟，贏得了群眾交口稱贊。

　　全天辦 用心解決煩心事

　　民有所呼，警有所應(yīng)。為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、優(yōu)化營商環(huán)境，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的堵點痛點問題，辛寺街派出所戶籍室實行“7×24h”全年365天受理辦理制度，戶籍窗口開啟“全天候”服務(wù)模式，切實滿足群眾辦事需求。

　　“警察同志，我孩子一會兒就要參加考試，身份證找不見了……”今年7月1日早上7點，辛寺街派出所值班民警接到一群眾求助：考生小閆當天要參加考試，早上卻發(fā)現(xiàn)身份證找不到了，急需開具戶籍證明。戶籍民警得知這一情況，立即趕到派出所，第一時間為該考生開具了戶籍證明，使其順利參加了考試。

　　“群眾事無小事，我們在戶籍大廳顯眼位置以及臨汾直屬公安微信公眾號公布了‘7×24h’服務(wù)公告和便民服務(wù)電話，全力解決群眾的‘急難愁盼’。”戶籍民警張秀萍介紹，為方便群眾網(wǎng)上辦、隨時用，就近辦、少跑腿，辛寺街派出所戶籍室深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，將公安實體窗口與線上網(wǎng)點深度融合，推出了“網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦”，切實優(yōu)化公安戶政服務(wù)，為群眾生活提供便利，打造便民利企服務(wù)“新窗口”。

　　提效率 優(yōu)化舉措更便民

　　在辛寺街派出所“戶籍業(yè)務(wù)”窗口前，擺放著一本“一次性告知單”，來辦事的群眾可從中一目了然地了解所辦業(yè)務(wù)需要的資料。

　　為有效避免群眾“來回跑”“重復(fù)跑”“多次跑”的情形發(fā)生，進一步提高辦事效率，辛寺街派出所嚴格實行“一次性告知”“一次性辦理”，將戶政、交管、居住證和開具無犯罪證明等業(yè)務(wù)全部納入服務(wù)范圍，實行“一窗式”便民服務(wù)。

　　今年1月的一天，群眾馮某來到戶籍窗口情緒激動地向民警哭訴：戶口被無故注銷了，現(xiàn)在工作生活都很不方便。民警一邊安撫馮某的情緒，一邊為其調(diào)查身份情況。原來，馮某因未及時辦理身份證，為無照片人員，根據(jù)規(guī)定戶口已于2012年7月被刪除。隨后，民警將恢復(fù)戶口所需的材料和辦理流程一次性告知。馮某戶口恢復(fù)后，第二天向辛寺街派出所戶籍室送來了錦旗，連聲道謝：“沒想到辦起來這么方便，一趟就解決好了，真是幫我解決了大難題?！?/p>

　　今年以來，辛寺街派出所已辦理戶籍業(yè)務(wù)5139項，居住證辦理業(yè)務(wù)出證942本次，解決群眾疑難戶籍問題10余件，接受群眾電話及現(xiàn)場咨詢解答2580余次。

　　優(yōu)服務(wù) 特殊人群受呵護

　　針對“孤寡老弱病殘”等特殊人群需求，辛寺街派出所積極探索人性化服務(wù)模式，開展戶籍業(yè)務(wù)委托代辦、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，實行“到家照相”“送證上門”等服務(wù)措施。

　　近日，轄區(qū)居民李某來到辛寺街派出所戶籍室求助。原來，李某父母因年齡較大，出行不便，其社保認證與人像信息無法匹配，急需更新信息，辦理新身份證。戶籍民警得知情況后，立即核實其信息，并攜帶設(shè)備前往居民家中辦理。在拍照過程中，民警耐心地調(diào)整角度，引導(dǎo)老人擺好姿勢，“大爺，頭稍微往這邊轉(zhuǎn)一點，對，很好。”經(jīng)過一番努力，終于為兩位老人辦好了業(yè)務(wù)。李某及父母對民警上門服務(wù)入戶辦證連連稱贊，表達感謝。

　　一直以來，辛寺街派出所積極將“三用四解”工作法融入到戶籍業(yè)務(wù)辦理當中，不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾新舉措，大大提高了服務(wù)效率和便利性，切實提升人民群眾的安全感、幸福感和滿意感，實現(xiàn)了戶籍業(yè)務(wù)的零投訴。

　　記者 白 潔