近年來，市公安局交警支隊車管所本著以民意為導向、創(chuàng)新為動力、機制為保障的工作宗旨，積極響應民生需求，著力打造信息化條件下的民生警務。以開展“黨的群眾路線教育實踐活動”、“民生警務、親民公安”、“爭當三員交警”等活動為載體，本著“為民心貼心，服務零距離”的服務理念，不斷在實踐中探索，在管理中創(chuàng)新，建立了全方位、多觸角、廣輻射的車管服務網(wǎng)絡，打造了親民、便民、利民的車管民生警務新格局。
    幾年來，該所先后被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”稱號；被公安部授予“全國優(yōu)秀公安基層單位”；被全國婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”；被山西省勞動競賽委員會榮記集體一等功；被省公安廳榮記集體二等功；被省共青團授予“青年文明號”；被臨汾市政府評為“政風行風評議先進單位”；被臨汾市委、市政府評為“社會管理創(chuàng)新工作先進單位”；被市直機關工作委員會評為“五星級黨支部”。2010年10月，全省公安交警社會管理創(chuàng)新工作現(xiàn)場會在臨汾召開，車管所創(chuàng)新管理工作經(jīng)驗在全省推廣。

    嚴要求育警  帶一流隊伍

    爭當交通管理員、群眾服務員和安全宣傳員是全省交管系統(tǒng)開展的“爭當三員交警，爭創(chuàng)民生警務”活動的主要內(nèi)容，也是交警隊伍建設的有力抓手。為了深入開展此項工作，該所堅持“嚴把三關”：一是嚴把入口關。車管所進人始終堅持“逢進必考、政審從嚴、凡進必訓”的原則，通過嚴格的選拔確保把品德好、素質(zhì)高、業(yè)務精、作風硬、服務好的優(yōu)秀民警吸納到車管隊伍中來。二是嚴把教育關。在狠抓全員業(yè)務培訓的同時，不斷豐富教育形式，扎實開展理想信念、警示教育活動。利用“七一”之際，開展了“紅色七個一”活動，組織民警學習黨章、黨史，重溫入黨誓詞；“八一”期間，帶領全體民警深入部隊駐地學習體驗；組織民警走進高墻，接受特殊廉政教育等，通過一系列的活動增強遵紀守法、規(guī)范執(zhí)法和親民為民的主動性和自覺性，確保民警思想不拋錨，行為不越軌。三是嚴把制度關。抓牢思想，要靠制度約束。因此，制定和完善了一系列規(guī)章制度，形成了學習制度化、教育制度化、管理制度化、服務制度化、宣傳制度化、輪崗制度化的“六化”機制，通過完善制度，把權力關進了制度的鐵籠，真正在廣大民警隊伍中形成了不敢腐的懲戒機制、不能腐的防范機制、不易腐的保障機制。
    在嚴格治警的同時突出感性育警，柔性服務。積極開展“三訪三評”活動，在學習、工作、生活上處處關心民警，針對性做好思想政治工作，以溫暖和柔軟的方式營造家的氛圍，創(chuàng)造一種和諧警營、快樂工作、幸福生活的警務工作環(huán)境。同時，積極開展愛民實踐活動，組織全體民警去敬老院慰問，感知“孝老愛親”的傳統(tǒng)美德；積極開展以送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康為主要內(nèi)容的志愿服務活動。通過志愿者服務活動，激發(fā)民警的感性細胞，引導他們?nèi)嵝詧?zhí)法。

    高標準便民 樹親民形象

    推行民生警務的核心是始終把著力點和落腳點放在為民、便民、利民上，打造親民交警的關鍵是在為民服務上做文章。為了提升服務的質(zhì)量和效率，該所圍繞“四大陣地”，不斷拓展服務領域、延伸服務內(nèi)容。
    一是圍繞兩個大廳，提升服務質(zhì)量。該所南、北兩個大廳內(nèi)安裝了大型電子顯示屏，裝配了電子叫號系統(tǒng)和業(yè)務查詢機，配備了等離子電視機和小電子屏幕，有等候區(qū)、便民服務區(qū)和免費填表打印服務區(qū)。實行的“四項特色服務”彰顯著車管所的人文情懷：實行“一窗式”服務，每個窗口均可辦理機動車和駕駛?cè)藰I(yè)務，減少群眾排隊等候時間；實行導辦服務，最大限度縮短辦理業(yè)務時間；實行延時服務，辦完最后一項業(yè)務再下班；實行特殊服務，對特殊群體開辟綠色通道服務。在業(yè)務大廳、駕駛?cè)丝荚噲龅人修k公區(qū)域開辟了綠色通道，針對殘疾、孕婦、在校學生、外出返鄉(xiāng)、現(xiàn)役軍人等特殊群體提供特殊服務。不久前，一名孕婦申請希望在產(chǎn)前拿上駕駛證，車管所接到申請后即刻優(yōu)先安排其在兩日內(nèi)考完了科目三和科目四，第三天便拿到駕駛證的準媽媽激動地說：“我真沒有想到這件事能如此之快辦結(jié)，車管民警的便民服務順民意暖民心?！倍菄@便民服務站，拓寬服務領域。工作中，以信息化建設為支撐，向科技要警力，向科技要辦法，向科技要服務，在商場、社區(qū)、汽車專賣4S店、摩托車銷售點等地設立便民服務站，最大化地為群眾提供更全面更周到的服務。三是圍繞基層車管所，加大網(wǎng)絡建設。實現(xiàn)支、大、中隊車管業(yè)務全部聯(lián)網(wǎng)，認真做好業(yè)務下放工作，將車駕管業(yè)務下放到大中隊，實現(xiàn)更大程度的便民利民。四是圍繞便民流動服務車，開展上門服務。啟用車管便民流動服務車，利用節(jié)假日深入大型運輸企業(yè)、廣場、社區(qū)和偏遠山區(qū)開展上門服務。
    同時，該所還堅持從群眾利益出發(fā)，變管理和服務并重，狠抓“五零服務、五小工程”便民利民措施的落實（即：服務受理零推托、服務方式零距離、服務事項零積壓、服務質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴；堵塞小漏洞、解決小問題、化解小矛盾、送去小溫暖、辦好小事情），以此達到服務領域的全覆蓋和服務效果最優(yōu)化。

    高起點創(chuàng)新 推民生警務

    實踐中，該所以管理創(chuàng)新為動力，以便民利民為主線，全力拓展服務空間，創(chuàng)新服務品牌，努力提高車管服務水平。幾年來，該所共有四項業(yè)務在全省、全國率先開展。
    一是率先在全省實行車駕管“四自一網(wǎng)”（自助辦牌、自助辦證、自選體檢、自選檢驗、網(wǎng)上車管所）工作新模式。并開通公安便民服務在線，群眾足不出戶，即可辦理補牌補證等19項業(yè)務，車管所在最短的時間內(nèi)將牌證通過郵寄方式送到群眾手中。這項工作開展以后，受到廣大群眾的一致好評。隰縣一名村民因為車牌照丟失，原計劃來臨汾補辦，聽朋友說可以電話或者上網(wǎng)辦理補牌業(yè)務，他抱著試一試的態(tài)度在網(wǎng)上進行了辦理，結(jié)果很快就收到了補辦的牌照。事后，他在網(wǎng)上留言說：“網(wǎng)上辦理車管業(yè)務，既省錢又省力，真是便民利民的好事?！?
    二是率先在全國推行“雙點建站”的車駕管工作模式。在人流密集、車流量多的加油站、大型超市設立了便民服務站，使老百姓在加油、購物的同時，就可享受到高效便捷的車駕管服務。三是率先在全省建成機動車遠程查驗監(jiān)控中心。全市所有機動車安檢機構(gòu)全面實現(xiàn)遠程查驗，遠程核發(fā)檢驗合格標志功能,杜絕了安檢機構(gòu)出具虛假檢測報告的可能，避免了民警與群眾直接接觸容易發(fā)生矛盾的現(xiàn)象。四是率先在全國研發(fā)并啟用機動車駕駛?cè)丝颇恳蛔灾娇荚嚈C。在市區(qū)人口密集、流動性大的社區(qū)、商場、駕校等地安裝自助式考試機，隨時可以讓學員考試。

    多觸角延伸 抓宣傳教育

    按照全省開展的“爭當三員交警、爭創(chuàng)民生警務”活動要求，該所把好源頭關，做好宣傳員。一是依托便民服務站。向辦事群眾及駕駛?cè)碎_展“點對點”宣傳，印制宣傳單、制作宣傳版面、播放宣傳片，大大增強了宣傳效果。二是依托業(yè)務大廳。在大廳內(nèi)播放公益片和安全事故教育宣傳片，以直觀的事實震撼、教育群眾；擺放宣傳展板，導辦員現(xiàn)場為群眾答疑解惑，增強群眾知曉交通法律法規(guī)的能力。三是依托流動服務車和短信平臺。流動服務車先后深入客貨運企業(yè)、集貿(mào)市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學校等地進行宣傳；在《臨汾日報》、臨汾交警支隊門戶網(wǎng)站等平臺，廣泛宣傳新部令、新業(yè)務及交通違法行為的危害性。四是依托全省首家高科技交通安全宣傳教育基地。該所建立的全省首家交通安全宣傳教育綜合基地，應用模擬駕駛、3D電影、事故現(xiàn)場演示等多種科技手段,引導辦事群眾接受交通安全宣傳教育。該基地向社會開放以來，已接待駕校學員、客貨運企業(yè)駕駛?cè)?、各大中小學學生及社會各界群眾達3萬余人次，達到了良好的宣教效果。記者白潔