1月24日，位于我市洪洞縣城古槐北路的中國(guó)銀行洪洞支行大廳內(nèi)，人來人往，熙熙攘攘。此刻，該行理財(cái)經(jīng)理劉云燕腳步匆匆，一會(huì)兒叫號(hào)區(qū)，一會(huì)兒業(yè)務(wù)區(qū)，一會(huì)兒理財(cái)區(qū)，忙得不亦樂乎。除了引導(dǎo)分流客戶群，針對(duì)市民關(guān)注的理財(cái)產(chǎn)品，劉云燕認(rèn)真介紹。盡管身處理財(cái)崗位，但是，臨近年關(guān)，除了干好本職工作，她還擔(dān)負(fù)著大堂經(jīng)理的部分職責(zé)。

從綜合柜員到大堂經(jīng)理，劉云燕一步一個(gè)腳印，至今已有10余個(gè)年頭。對(duì)于春節(jié)，她總有一份難以割舍的感情。劉云燕說：“進(jìn)入臘月門，很多人都在忙著置辦年貨，準(zhǔn)備過年。但是作為中行員工，此時(shí)也是一年中最忙碌的時(shí)候，因此，干好本職工作，服務(wù)好每一個(gè)辦事群眾，讓群眾滿意，是我最大的心愿?！闭勗掗g，又有一些客戶進(jìn)入大廳。原來，臨近年根，很多市民前來換新錢，問明情況后，劉云燕幫大家叫號(hào)排隊(duì)，并連忙招呼客戶坐到等候區(qū)。然而，還沒等她緩過神來，理財(cái)區(qū)又進(jìn)來幾個(gè)客戶，劉云燕急忙三步并兩步迎了上去，幫助客戶答疑解惑。劉云燕說：“伴隨著近年來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟，個(gè)人儲(chǔ)蓄觀念已漸行漸遠(yuǎn)，百姓理財(cái)意識(shí)普遍增強(qiáng)，利用資本市場(chǎng)保值增值已經(jīng)成為大家伙兒鼓足錢袋子的又一途徑。盡管已經(jīng)年根，但前來咨詢的客戶依舊絡(luò)繹不絕?！庇捎趧⒃蒲鄬I(yè)知識(shí)過硬、市場(chǎng)眼光獨(dú)到、風(fēng)險(xiǎn)把控精準(zhǔn)，她成為百姓心目中的名副其實(shí)的“財(cái)參謀”。從柜員干起，經(jīng)過6個(gè)崗位的歷練，如今的劉云燕，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)上的多面手。不僅注重與客戶溝通，而且善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶填單子，手把手教取款，她用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的尊敬和理解。

工作中收獲快樂，工作中獲取知識(shí)，工作中提升品質(zhì)。

就在記者采訪的整個(gè)上午，劉云燕接待客戶達(dá)80余人次，其間，她沒有時(shí)間喝一口水。對(duì)此，該行行長(zhǎng)張富強(qiáng)說：“該中行營(yíng)業(yè)廳地處商業(yè)區(qū)，客流量大、業(yè)務(wù)繁忙，抓好服務(wù)是工作之魂。因此，每天一晨會(huì)，每周一例會(huì)，每月一總結(jié)會(huì)，講的最多的就是服務(wù)。如今，服務(wù)意識(shí)早已深深扎根于每個(gè)員工的心中。像劉云燕這樣的員工，我們身邊還有很多很多。

正是由于同志們以行為家，視客戶為上帝，真誠(chéng)待人，用心干事，我們的企業(yè)才會(huì)越做越強(qiáng)，愈發(fā)旺盛?！庇浾?魯劍