臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王隰斌 祁欣)近年來(lái)，隨著人們生活節(jié)奏的加快，連鎖快捷酒店以其方便快捷、干凈衛(wèi)生、價(jià)格適中、預(yù)訂快速等特點(diǎn)深受眾多出差、旅行人士的青睞。

春節(jié)期間，市民馮先生入住了我市一家7天連鎖快捷酒店，而在入住過(guò)程中，一系列服務(wù)問(wèn)題使他質(zhì)疑，究竟該酒店是正規(guī)連鎖還是套用其名。

重重不順與遭遇 顧客質(zhì)疑酒店“真?zhèn)巍?/p>

2月8日，馮先生致電本報(bào)熱線，訴說(shuō)了他的住店經(jīng)歷。馮先生介紹，早在三年前，他已是7天連鎖酒店的會(huì)員，無(wú)論在全國(guó)哪家連鎖店辦理入住手續(xù)，只需提供手機(jī)號(hào)碼即可。正月初三晚，他與妻子入住我市的7天連鎖快捷酒店時(shí)，他按照以往的入住流程向接待人員提供了手機(jī)號(hào)碼，而接待人員卻稱：該店暫時(shí)未開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)訂，所以沒(méi)有會(huì)員信息，并需提供會(huì)員卡號(hào)?！瘪T先生想了許久，還是沒(méi)能想起自己的會(huì)員卡號(hào)，經(jīng)協(xié)商最終馮先生以會(huì)員資格入住該酒店。

入住后的待遇，卻讓馮先生對(duì)該酒店是不是7天連鎖快捷酒店產(chǎn)生了疑問(wèn)。當(dāng)晚10時(shí)許，馮先生深感疲憊，準(zhǔn)備沖澡后休息，可此時(shí)他才留意到，浴室中洗發(fā)液的盒子是壞的，沐浴露盒子也是空的。他當(dāng)即撥打了前臺(tái)電話，對(duì)方表示立刻前來(lái)修復(fù)。

20分鐘過(guò)去了，還是沒(méi)有客服人員前來(lái)修復(fù)。隨即，馮先生又一次撥打了前臺(tái)電話，5分鐘后，客服人員才姍姍來(lái)遲，將洗發(fā)水等填充到原有的盒子里。

馮先生本以為可以舒適沐浴，哪知當(dāng)他開(kāi)啟淋浴器時(shí)，水卻從龍頭旁側(cè)溢出，濺了一身水?！斑@與我在河北邯鄲、省城太原入住的7天連鎖快捷酒店服務(wù)水準(zhǔn)是天壤之別?！瘪T先生激動(dòng)地說(shuō)。

次日，馮先生在退房時(shí)，要求前臺(tái)人員開(kāi)取個(gè)人發(fā)票。拿到發(fā)票時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)發(fā)票上行業(yè)類別為旅店業(yè)，收款方名稱為“臨汾市禹博源商貿(mào)有限責(zé)任公司”，這明顯與他所居住的7天連鎖快捷酒店名稱不符。

當(dāng)馮先生妻子向客服方問(wèn)詢，該酒店何時(shí)才能開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)時(shí)，前臺(tái)人員表示：估計(jì)還得一段時(shí)間才能開(kāi)通?！瘪T先生告訴記者，他入住此類全國(guó)連鎖酒店已不是第一次，然而像該酒店所出現(xiàn)的這種服務(wù)態(tài)度與設(shè)施問(wèn)題，他還是首次遇到。因此，他對(duì)臨汾7天連鎖快捷酒店的真實(shí)性、正規(guī)性心存疑惑，希望記者能夠幫助調(diào)查。

幾經(jīng)詢問(wèn)與電訪 總部承認(rèn)臨汾確有“7天”連鎖店

為幫助馮先生解決疑惑，記者撥通了7天連鎖快捷酒店總部電話，當(dāng)詢問(wèn)到山西省臨汾市有無(wú)7天連鎖快捷酒店分店時(shí)，客服人員表示：臨汾目前尚未開(kāi)設(shè)分店。如有其它問(wèn)題請(qǐng)?jiān)谖⑿派详P(guān)注‘7天會(huì)’，會(huì)有專門(mén)的人員予以回復(fù)?！?/p>

隨后，記者通過(guò)微信的方式與“7天會(huì)”官方微信客服人員取得聯(lián)系。對(duì)于臨汾是否有7天連鎖快捷酒店以及關(guān)于酒店的預(yù)訂問(wèn)題，7天會(huì)”客服人員表示：“臨汾的分店尚在籌建中，暫未開(kāi)放預(yù)訂?！?/p>

那么，臨汾的7天連鎖快捷酒店在何種情況下分店才能接待客人。7天會(huì)”又表示稱，分店需在網(wǎng)上開(kāi)放預(yù)訂才能接待客人。臨汾的分店暫未在7天官網(wǎng)開(kāi)放預(yù)訂，如分店試營(yíng)業(yè)只能通過(guò)分店預(yù)訂。

綜上信息反饋出，臨汾的7天連鎖快捷酒店可能是總部旗下的分店。

可是為何該酒店在營(yíng)業(yè)一年多以來(lái)還未開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)訂功能，何時(shí)才能開(kāi)通，住宿發(fā)票與店名也不相符等問(wèn)題。同時(shí)在服務(wù)的質(zhì)量上，為何該酒店存在了諸多問(wèn)題，使得客戶對(duì)酒店的真實(shí)性質(zhì)疑呢!該酒店又將作何解釋，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。