臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 梁娟 實習(xí)生 黃濤濤)2月27日，記者接到家住體育街附近的楊女士打來的熱線電話。去年12月7日我在淘寶網(wǎng)某女裝精品城買了幾件衣服，下訂單前通過與賣家交流協(xié)商，他答應(yīng)我會快速發(fā)貨，結(jié)果直到現(xiàn)在賣家還沒發(fā)貨。

三個月了，我已經(jīng)向賣家發(fā)過幾次消息，提醒發(fā)貨，但他對我的請求始終沒有作出回應(yīng)。后來我又與客服進(jìn)行了聯(lián)系，但也一直沒有回應(yīng)?！边@讓楊女士感到很氣憤。

記者見到楊女士后，她再次登錄淘寶賬號與賣家進(jìn)行交流。楊女士發(fā)送多條消息后，對方終于回復(fù)。當(dāng)詢問賣家為何一直不發(fā)貨，賣家客服并未作出回應(yīng)。楊女士只好申請退款，等著賣家處理退款申請。

記者在淘寶上搜索這家店，看到“店鋪正在盤點”的提示。記者在掌柜檔案中發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店是浙江杭州的，于2011年9月14日注冊，開店期間信用度一直特別好，賣家好評率高達(dá)92.59%。這么高的好評率為何卻不守信用不能按時發(fā)貨呢?為何付了款，店卻沒了?賣家客服也并未作出一個合理的解釋。

隨后，記者撥通了淘寶網(wǎng)消費者服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示查詢了訂單號的信息。淘寶消費者熱線人工服務(wù)的工作人員表示，您不要擔(dān)心，即使賣家不處理退款申請，退的款也將于48小時內(nèi)自動返回到您付款時所用的銀行卡中，如果是通過支付寶支付會返回到支付寶中?！碑?dāng)記者詢問為什么付了款店卻沒了，對方告訴記者，“現(xiàn)在這家店開不了，是因為他有一些違規(guī)操作，除非他的違規(guī)操作取消、解決了才有可能繼續(xù)營業(yè)。”據(jù)了解，最終由于賣家超時一直未處理楊女士的退款申請，淘寶交易支持自動退款，退款現(xiàn)已退回銀行卡中。以后在網(wǎng)上購物的時候一定要謹(jǐn)慎，出現(xiàn)問題及時與淘寶的客服人員聯(lián)系，尋求幫助，盡快解決問題?！睏钆刻嵝训馈?/p>