臨汾新聞網(wǎng)訊 市府社區(qū)北片民警文民雖年近六旬，卻有顆“閑不住”的心。上任一年以來，他用自己的雙腳丈量了社區(qū)的每一寸土地，走遍了社區(qū)的每一個院落。居民們無論遇到什么難題，他總是第一時間到達現(xiàn)場，沖在最前面幫著處理，臉上掛著暖人的微笑。

“只要找老文，大小問題都給解決?！蔽拿裼谜媲楹头瞰I融化民心，這已經(jīng)成了市府社區(qū)居民掛在嘴邊的“口頭禪”。

“好管閑事”解民憂

“文警長，幫幫我吧……”4月15日15時，記者剛到達市府社區(qū)北片警務(wù)室，一位80歲的老太太就顫顫巍巍地跟了進來，一把抓住文民的胳膊，泣不成聲地講了起來。原來老太太是一名拆遷戶，大兒子和二兒子因分房問 題產(chǎn)生矛盾“反目成仇”。家庭內(nèi)部矛盾本不在文民的管轄范圍內(nèi)，但他卻認認真真地記錄，明確地表態(tài)：老太太，您明天一早把大兒子叫來，我叫上開發(fā)商一起從情理角度說服他?！?/p>

本以為是一句敷衍，沒想到第二天上午9時，記者再次來到警務(wù)室時，文民已經(jīng)將事情原委告知開發(fā)商代表，二人一邊等待老太太到來，一邊詳細地籌劃如何勸說?！叭ツ?月份，我接管社區(qū)工作后，便走街串戶做入戶調(diào)查，了解這一片有多少戶、多少人，企業(yè)單位有多少家，學校、酒店、醫(yī)院、門店又有多少家。”樓道里懸掛的社區(qū)簡介及方位圖，早已深深印在了文民的腦海中，個別小區(qū)因涉及拆遷、還遷，給居民帶來了一些麻煩。例如戶口簿所在地址在舊城改造中消失，孩子入學、群眾繳納養(yǎng)老保險、結(jié)婚登記等都成了難事?！睍r間撥回去年6月15日、16日，為了幫助居民盡快解決這些實際困難，文民向解放路派出所匯報，在請示了上級領(lǐng)導后，文民跟幾位同事利用周六、日居民休息的時間，頂著烈日來到北城花園小區(qū)，主動上門為526戶居民辦理戶口住址變更手續(xù)，溫暖了大家的心。

隨叫隨到解難題

“群眾滿意，社區(qū)穩(wěn)定”是文民的工作原則，他說得最多的一句話是：要把矛盾扼殺在萌芽階段，不能等出事了、報警了，我們再忙活兒，那時就晚了?！苯衲昴瓿?，由于北城花園4號樓2單位的兩個戶型沒有接通煤氣，30戶人家怨聲載道，紛紛來找文民反映。只要事關(guān)群眾，就是文民的“份內(nèi)事”，他立即找來物業(yè)負責人蘇經(jīng)理了解情況?！叭龑拥囊晃蛔粼谘b修期間與物業(yè)產(chǎn)生了隔閡，之后把門一鎖，將空蕩蕩的房屋棄之不理。由于這兩個戶型的管道閥門在三層室內(nèi)，房主不在，煤氣公司的工作人員也不敢擅自進入調(diào)壓。但是物業(yè)多次電話、短信通知對方均不來，也沒有任何回音?！睒I(yè)主的不配合令物業(yè)作難，蘇經(jīng)理只好求助于文民。

“煤氣入戶是與群眾生活密切相關(guān)的民生問題，不能因個人原因，而影響到大眾的利益?！蔽拿袼尖舛嗳?，讓物業(yè)與開鎖公司聯(lián)系，在多位住戶代表的見證下將房門打開，讓煤氣公司工作人員進去進行通氣作業(yè)，作業(yè)完成后立即將門鎖好，并現(xiàn)場進行了拍照。煤氣接通了，居民的氣兒也順了，文民懸著的心也放了下來。

做居民的貼心人

“不能等群眾上門反映問題，要主動出門去發(fā)現(xiàn)問題?！敝灰袝r間，文民就去轄區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，與大家拉家常，與商戶、沿街商販見面打招呼，觀察近期的治安狀況。沒事就拿個小馬扎，坐在各小區(qū)門口，與門衛(wèi)、保安嘮嗑，以便從中獲取各類線索，掌握第一手資料。居民吳女士對他豎起了大拇指：雖說沒有跟文警長打過交道，但總在小區(qū)里瞧見他，感覺特別親近，特別有安全感?！痹诓稍L過程中，文民狹小的辦公室里人來人往，遇到問題，他總是設(shè)身處地為對方考慮。為了方便社區(qū)居民，他常常加班加點處理事情。記者即將離開之時，一位二十多歲的未婚媽媽向文民發(fā)出緊急求助，由于未婚夫的出走，她的孩子五歲了還是“黑戶”，無法進入公立學校和坐火車出行。

他當即認真核實了孩子的相關(guān)信息，向上級單位匯報這一特殊情況……雖臨近退休，但文民對工作毫不懈怠，堅持站好最后一班崗。

他真誠地說：身為一名社區(qū)民警，光在社區(qū)‘混個臉熟’是遠遠不夠的，必須把社區(qū)工作做深、做細、做實，堅持零距離服務(wù)才能真正深入群眾心中?！?趙文家 李靜)