臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 韓曉芳)  一直焦急地等待自己網(wǎng)購的貨品，經(jīng)過查詢得知，網(wǎng)購的貨品已經(jīng)到達(dá)臨汾兩天了，可是一直沒有接到快遞員通知自己領(lǐng)取快件的電話，經(jīng)多方查詢，終于聯(lián)系到快遞員時(shí)，被告知快件可能在單位門房，讓顧客自己去找，堯都區(qū)林女士對(duì)申通快遞這樣的服務(wù)感到不可思議。19日，她致電本報(bào)，希望快遞員收件后要及時(shí)通知客戶，不要私自放到什么地方不通知客戶，為客戶增添不必要的麻煩，同時(shí)，也可避免一旦丟件難以劃分責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

前幾天，林女士家里的路由器壞了，在家不僅手機(jī)上不了WIFI，電腦也上不了網(wǎng)，他們一家都很著急，經(jīng)同事推薦，4月3日，她在網(wǎng)上選購了一個(gè)路由器，6日，她在網(wǎng)上查詢物流信息，經(jīng)查詢得知，她選購的貨品已經(jīng)快到了;7日，物流信息顯示，貨品已經(jīng)于4月7日上午到達(dá)申通公司的臨汾倉庫，她估計(jì)下午快遞員就會(huì)送貨了，可是，沒有等到電話;次日上午，還是沒有等到;一直等 到下午16時(shí)左右，依然沒有人通知她取件，焦急的林女士不知道哪里出了問題，在同事的建議下，她決定與申通公司聯(lián)系。

林女士先是撥打114查詢快遞公司的聯(lián)系方式，被告知：“申通公司沒有登記，無法查詢?！庇谑牵謸艽?2580查詢，按著對(duì)方的語音提示，林女士一直在按鍵，可是，查了幾次，都沒接通人工服務(wù)，折騰多次，電話終于撥通了，然而，當(dāng)林女士報(bào)上自己的快遞單號(hào)及物流單號(hào)后，對(duì)方卻告知，單號(hào)錯(cuò)誤，林女士心里十分納悶，自己報(bào)的單號(hào)和網(wǎng)上顯示的一字不差，怎么會(huì)不存在呢?這件貨品到底出了什么問題?好在這位工作人員比較負(fù)責(zé)，他主動(dòng)發(fā)來了臨汾公司的聯(lián)系方式，希望林女士自己與公司聯(lián)系查詢。一看手機(jī)信息，林女士不禁苦笑，原來，自己查詢的是“申通”公司，而12580提供的卻是“順豐”公司的聯(lián)系方式，難怪對(duì)方說單號(hào)不對(duì)。

問題又回到了原點(diǎn)，林女士依然不知道怎樣才能聯(lián)系到快遞員。正當(dāng)她不知該如何辦才好時(shí)，同事提議從“快遞之家”網(wǎng)站查詢，并熱心幫忙，總算查到了申通公司臨汾營業(yè)廳的電話。

可是，頁面上提供了多個(gè)電話，究竟哪一個(gè)能聯(lián)系上呢?林女士只能從第一個(gè)號(hào)碼開始撥打，有的停機(jī)，有的是空號(hào)，折騰了幾次之后，終于與申通營業(yè)廳取得了聯(lián)系。接電話的女服務(wù)員詢問了林女士所在的位置后，告訴林女士負(fù)責(zé)該片區(qū)送貨的快遞員的電話，此時(shí)，林女士總算松了一口氣。

然而，快遞員的回答卻讓她覺得不可思議：你的快件我可能放在你們單位門房了，你再去找找吧?！绷峙空f：我沒有接到你讓我取件的電話啊!”快遞員說：你們單位好多人經(jīng)常會(huì)說讓我把快件放到門房，所以我就沒有給你打電話直接放到門房了。”林女士當(dāng)時(shí)并沒有責(zé)怪快遞員，可是事后，她想，假如快件丟失的話，這個(gè)責(zé)任到底該誰負(fù)責(zé)呢?快遞單上，客戶簽收一欄，又到底是誰簽的字呢?