臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王德政)近期，市人民醫(yī)院將市委第一巡察組反饋意見和解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題相結(jié)合，重點開展了“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動。此次活動以方便群眾看病就醫(yī)為出發(fā)點和落腳點，將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體人員的服務(wù)意識，提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，全力打造“更有溫度的醫(yī)院”，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

　　一是提升預(yù)約診療率，候診時間短了跑腿少了。為滿足不同人群的就醫(yī)需求，該院進(jìn)一步完善了“小荷APP”、“健康山西”微信小程序、臨汾市人民醫(yī)院抖音小程序以及電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約方式，實現(xiàn)預(yù)約渠道號源互聯(lián)互通，幫助群眾合理安排就診時間、縮短候診時間。

　　同時，該院門診候診區(qū)全部更新智慧化門診分診系統(tǒng)，患者可自助掃碼叫號排隊。增加患者繳費(fèi)渠道，在門診二層、三層增加人工收費(fèi)窗口，還可通過自助機(jī)、手機(jī)支付、診間支付等方式進(jìn)行繳費(fèi)，開通醫(yī)保移動支付，通過支付寶即可完成醫(yī)保繳費(fèi)及統(tǒng)籌報銷。實時監(jiān)測門診患者流量，在門診量較大時及時增派出診醫(yī)師，減少患者就醫(yī)等待時間。

　　二是科學(xué)管理強(qiáng)質(zhì)效，住院時間降了費(fèi)用低了。該院全周期規(guī)范檢查、用藥、手術(shù)等，建立臨床路徑管理架構(gòu)。各臨床科室根據(jù)其年度收治病人數(shù)量占比達(dá)80%的靠前病種，制定相應(yīng)的臨床路徑表單，內(nèi)科臨床路徑偏重于用藥合理性及平均住院日的限制，外科臨床路徑偏重于圍手術(shù)期的手術(shù)基本操作規(guī)范及術(shù)前平均住院天數(shù)管理。通過這些措施縮短患者平均住院日，提高床位利用率及周轉(zhuǎn)率，營造良好醫(yī)療秩序。目前，全院制定并審核通過519個路徑，覆蓋38個專業(yè)，臨床路徑管理率由2020年的43.2%提高至80.6%，患者平均住院日降至6.47天。

　　同時，該院全力降低藥品、耗材成本，優(yōu)先使用集采藥械品種，規(guī)范用藥行為，控制高值耗材使用。對未進(jìn)入集采的常用外科耗材，借鑒國家醫(yī)保局帶量采購招標(biāo)模式，有效降低成本。通過一系列措施，全面降低了門診次均費(fèi)用、住院次均費(fèi)用、平均住院費(fèi)，大大減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

　　三是醫(yī)療服務(wù)多元化，看病方便了滿意度高了。該院成立院前服務(wù)中心，為預(yù)住院患者提供住宿、預(yù)約檢查、完成住院前檢查、整理報告，患者入院前即可完成術(shù)前的檢查檢驗，減少了入院后的術(shù)前等待時間。完善出院回訪機(jī)制，持續(xù)追蹤患者出院信息，給予健康指導(dǎo)。加強(qiáng)門診人員主動服務(wù)意識，不斷提高專業(yè)知識和技術(shù)水平，熟悉標(biāo)準(zhǔn)化就診流程，更好地為患者服務(wù)。合理安排醫(yī)生出診時間，保障患者在節(jié)假日得到方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　同時，該院全力創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為高風(fēng)險患者開通就醫(yī)“綠色通道”。收費(fèi)、藥房、檢驗科、住院管理中心均為老年患者優(yōu)先提供掛號、收費(fèi)、取藥、入(出)院辦理、診療等服務(wù)。開設(shè)老年群體用藥咨詢窗口，免費(fèi)提供用藥咨詢服務(wù)。開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，為行動不便的老年患者提供上門服務(wù)。