2019年，臨汾市市場監(jiān)督管理局、臨汾市消費者協(xié)會各級消費者權(quán)益機構(gòu)全年共受理消費者咨詢投訴舉報6012件，其中咨詢3691件，投訴1133件，舉報1188件,為消費者挽回經(jīng)濟損失139.35萬元。

　　消費者投訴熱點主要集中在以下幾個方面：

　　一、食品、餐飲服務(wù)等食品安全投訴不容忽視

　　全年共受理食品類投訴194件，占投訴的17.1%;餐飲服務(wù)類投訴73件，占投訴的6.4%。

　　消費者反映的問題有：食品過期變質(zhì)、有異物、標(biāo)簽不符合規(guī)定、不符合食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，廣告使用極限用語虛假夸大宣傳;酒水假冒，飲用異常;餐館就餐環(huán)境差，飯菜中有異物，食用后出現(xiàn)不適，團購餐券不能按團購費用結(jié)算價款，結(jié)帳時與實際點菜價款不符，返券不能使用等問題。

　　二、日用百貨類消費投訴量大

　　全年共受理日用百貨類投訴159件，占受理總量的14%。消費者反映的問題主要集中在：服裝起球，開線，洗滌后變形、褪色;鞋開膠、開裂、斷底斷面;商家履行的“三包”責(zé)任，拒絕退換貨;家具訂金不退，遲遲不交貨，實物板材質(zhì)量尺寸與樣品不符。

　　三、交通工具類增多

　　全年共受理交通工具類投訴92件，占投訴的8.1%。消費者反映的問題主要集中在：汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，發(fā)動機、變速箱等零部件屢現(xiàn)故障;售后服務(wù)故障不能一次性修好，多次維修返修卻不能徹底解除;購車合同訂金不退，續(xù)保押金不退，提車后不能及時拿到合格證無法上牌。

　　四、小區(qū)物業(yè)服務(wù)需進一步規(guī)范

　　全年共受理物業(yè)服務(wù)類投訴85件，占投訴受理總量的7.5%。反映的主要問題有：小區(qū)電梯故障頻繁，無人維修，存在安全隱患;小區(qū)物業(yè)水電費未執(zhí)行政府定價，收取暖氣、天然氣接口費問題，公共設(shè)施維護費分?jǐn)偛缓侠?，未征得業(yè)主同意上漲物業(yè)管理費、停車費。

　　五、家用電器類投訴仍然突出

　　全年共受理家用電器類投訴49件，占投訴的4.3%。消費者反映的問題主要集中在：電視碎屏，花屏;空調(diào)制冷制熱效果差，冰箱壓縮機故障;熱水器漏水，漏電;售后服務(wù)不到位，不能上門維修，出現(xiàn)質(zhì)量問題修理多次不能解決故障。

　　六、預(yù)付式消費投訴為維權(quán)難點

　　全年共受理預(yù)付式消費糾紛投訴39件，占投訴受理總量的3.4%。預(yù)付式消費以便利和優(yōu)惠的消費方式吸引消費者，涉及行業(yè)主要集中在健身房、兒童游樂場、照像館、KTV、電影院、餐廳等服務(wù)行業(yè)和桶裝水、超市等零售行業(yè)。消費者反映的問題有：經(jīng)營者不履行合同約定、限制消費;關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址，終止提供服務(wù);更有不良商家人走樓空，消費者往往維權(quán)艱難，成為維權(quán)難點。

　　七、裝修建材類投訴仍為熱點

　　全年共受理裝修建材類投訴34件，占投訴的3%。消費者反映的問題主要集中在：門、門套變形，掉漆;瓷磚開裂，發(fā)黑，滲臟;交付商品與樣品不一致;壁紙有色差，脫色;優(yōu)惠活動、套餐活動交訂金后未購買商品不予退款。

　　八、電信服務(wù)類投訴問題多

　　全年共受理電信服務(wù)類投訴17件，占投訴受理總量的1.5%。消費者反映的主要問題有：未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐，手機不能上網(wǎng)，流量限速，無故停機;寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障、斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢，報修后不能及時得到修理。