預(yù)付卡門類齊全，應(yīng)有盡有。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 理發(fā)卡、美容卡、就餐卡、洗車卡、蛋糕卡、健身卡……打開錢包，誰的卡夾里都會“躺著”幾張已提前預(yù)支消費的儲值卡。這些卡，在為消費者帶來優(yōu)惠、便捷的同時，也因個別商家的不主動履職、不誠信經(jīng)營，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損、維權(quán)困難。

　　近日，記者在市區(qū)街頭的隨機采訪中發(fā)現(xiàn)，中青年消費群體中，90%以上的消費者都表示有被預(yù)付卡儲值的“冷箭”所刺傷，導(dǎo)致經(jīng)濟受損、身心俱疲，大家無奈感嘆——預(yù)付卡消費，想說愛你真不容易！

　　一個退款電話 引來一片叫好聲

　　“去年年底，我在生龍國際購物中心8層的一家飯店就餐時，覺得環(huán)境、菜品、服務(wù)都挺好，就辦了一張儲值卡。今年因為疫情原因，一直沒有機會去消費。前兩天，我接到商家打來的電話，說店面要從商場撤出，叫我去辦一下退款業(yè)務(wù)，把卡內(nèi)剩余的余額按比例退還給我，這真是有良心的商家。”近日，市民賈女士接到市區(qū)生龍國際購物中心一家餐飲店的退款電話，請賈女士持有效證件前往商場辦理退款業(yè)務(wù)，從接到電話的那一刻起，賈女士就被商家的主動履職、不負顧客的擔(dān)當(dāng)所溫暖。

　　“太暖心了！”賈女士說，其實每次面對商家的充值活動時，她都有顧慮，也怕貪圖一時的小惠帶來更多不必要的經(jīng)濟損失。不過她在消費中總結(jié)出一些經(jīng)驗，就是同等優(yōu)惠力度下，她更愿意在商場進行消費，因為對于消費者來說，商家入駐商場，多了一層商場的管理和監(jiān)督，權(quán)益也就多了一道保障。

　　賈女士表示，受疫情影響，今年實體商業(yè)的經(jīng)營無疑是難上加難、雪上加霜。這幾個月以來我們看到，一些商家在特殊時期被迫轉(zhuǎn)行謀生存；一些商家從線下轉(zhuǎn)線上，積極轉(zhuǎn)型促發(fā)展；還有一些商家因為事業(yè)規(guī)劃的調(diào)整，選擇閉店撤出……在疫情對社會經(jīng)濟造成很大影響的情況下，一些商家還能想到顧及自家的體面和誠信，確實令人動容。

　　辦卡實屬被迫 權(quán)益受損抵觸多

　　遇到誠信的商家是消費者的福氣，無疑，賈女士是幸運的。

　　生龍國際購物中心的商家為消費者退款的行為，一時間被大家點贊和追捧。與此同時，也折射出消費者對市場上另外一些商家先期儲值，后又無處兌現(xiàn)的不滿。

　　“我也不想辦卡，但是很多時候，商家辦卡與不辦卡之間所收取的費用相差甚遠，你想享受他這里的服務(wù)，就必須得先辦卡。”市民高女士表示，很多時候的辦卡也是迫于無奈，“就拿理發(fā)來說，之前我在一家理發(fā)店理發(fā)一直是20多元一次，前年的時候，這家店進行了裝修升級，理發(fā)費也跟著做了調(diào)整，不辦卡的情況下最便宜也要68元，辦卡后的價格就成了29元，定價虛高、差價之大，說白了，商家就是誘導(dǎo)消費者充值消費?！?/p>

　　記者走訪了我市多家理發(fā)店和美容院發(fā)現(xiàn)，很多門店不辦卡的單次消費價格遠遠高于市場價，讓消費者覺得很不劃算，不得不辦卡。雖然這些預(yù)付費的會員卡大多沒有使用時間限制，但在辦卡時，商家附加贈送的小禮物，也牽制著消費者一旦開卡，就不能再進行取現(xiàn)退卡或退費。

　　除美容美發(fā)店外，記者在走訪健身房、培訓(xùn)班、洗車行時，也普遍發(fā)現(xiàn)一個對消費者極為不利的社會現(xiàn)象，那就是商家在推行預(yù)付卡消費時，僅有少數(shù)商家主動與消費者簽訂合同，絕大多數(shù)商家都僅在其店面系統(tǒng)內(nèi)登記消費者個人信息，并未與消費者訂立書面合同，對服務(wù)內(nèi)容、項目價格、充值金額和使用期限都沒有明確的書面約定，更有甚者，連儲值憑證和實體卡都不給提供。

　　保持理性消費 拒絕誘惑防噱頭

　　“面對預(yù)付卡消費時，對于消費者來說，最重要的還是要樹立理性的消費觀。”市市場監(jiān)督管理局有關(guān)負責(zé)人表示，消費者要始終相信“天上不會掉餡餅”的道理，理性對待“買贈”“買返”等促銷宣傳，盡量減少支付大面額預(yù)付資金，做到消費一次結(jié)算一次，最大限度減少因經(jīng)營者門店轉(zhuǎn)讓、歇業(yè)、停業(yè)等帶來的后續(xù)消費糾紛風(fēng)險。

　　這位負責(zé)人提醒消費者：在辦理預(yù)付卡時，消費者要提高警惕，謹(jǐn)慎選擇商家，多了解商家信息，選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營狀況佳、信譽度高的商家，同時可向有關(guān)部門咨詢該商家是否備案，遠離監(jiān)管盲點，盡量避免辦理個體工商戶的預(yù)付卡；選購預(yù)付卡的金額時要理性，在能力范圍內(nèi)合理購卡充值；不要輕信商家的口頭承諾，要主動與商家簽訂書面合同，在合同中明確預(yù)付卡適用范圍、使用方式、使用期限、退卡方式、糾紛處理原則和違約責(zé)任等內(nèi)容，并要謹(jǐn)慎查看合同條款，避免消費誤導(dǎo)；注意是否出現(xiàn)“本卡一經(jīng)售出不予退款”“所有解釋權(quán)歸商家所有”等霸王條款。同時，消費者在辦理預(yù)付卡時，要對超限額發(fā)卡的商家提高警惕，消費時要主動索要并妥善保管合同、小票等書面證據(jù)，保護自己的合法權(quán)益。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，因預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)眾多，涉及多個監(jiān)管部門，存在監(jiān)管職責(zé)不明確，使一些不清楚是否具有發(fā)卡資格的經(jīng)營者隨意發(fā)售預(yù)付卡，造成了市場上預(yù)付卡泛濫的局面。在此，我們在希望商家誠信經(jīng)營、消費者理性購買的同時，也希望有關(guān)部門能加強合作、聯(lián)合監(jiān)管，共同營造一個和諧的消費環(huán)境。

　　記者 盧婷

短評

誠信商家必定大有前途

盧婷

　　不可否認，如今，預(yù)付式消費已成為眾多商家普遍選擇的一種促銷方式，它在讓消費者得到相應(yīng)實惠的同時，也可以幫助商家吸引、培養(yǎng)忠實顧客群，快速回籠資金，初衷不失為一種買賣雙方共贏的營銷手段。

　　然而，就是這張牽著商家和消費者的小小儲值卡，其中也包含了太多的內(nèi)容。它猶如一份契約單，我們看得見的是它明碼標(biāo)價的儲值金額，看不見的還有它儲備著的商家信用，以及消費者對商家的認可和信任。

　　在現(xiàn)實生活中，我們時常會看到，一些商家在經(jīng)營時以誠為本，其顧客叫著、嚷著希望可以推出儲值卡優(yōu)惠活動；還有一些商家，在推出預(yù)付卡時只一味強調(diào)充值優(yōu)惠，卻對今后預(yù)付卡使用的“門檻”只字不提，甚至附上“最終解釋權(quán)歸商家所有”的霸王條款，其行為不但違反法律法規(guī)，也讓消費者產(chǎn)生反感。

　　對此，筆者認為，商家在經(jīng)營活動中，不管是何種方式的促銷，都應(yīng)將誠實守信的品質(zhì)放在首位，為消費者講解好優(yōu)惠政策，給予消費者充分行使自由選擇權(quán)。

　　因為縱觀市場規(guī)律來看，商家的誠信付出必然會獲得市場的回報。就像這次給賈女士退款的餐飲店，這件再正常不過的小事，反倒引起消費者的關(guān)注和點贊，雖不知其為何要撤場，但它在最后撤出之時沒有丟了體面，反倒是收獲了誠信商家的市場評價，也讓人看到善良的力量、信任的價值，這也是對其品牌后續(xù)商業(yè)行為、品牌、價值的無形加持。

　　我們有理由相信，誠信的商家必將前途無量！為他們點贊！也為他們祝福！