編者按

　　從沒有哪一年會像2020年如此讓人百感交集。這一年有太多的刻骨銘心，太多的難以忘記;太多的觸及靈魂，太多的感人肺腑;太多的夢寐以求，太多的出乎意料……

　　當新年的第一輪紅日冉冉升起，我們揮別了滋味萬千的“2020”，迎來期盼已久的“2021”。在這新舊交替的重要時刻，回首以往感慨萬千，展望未來，滿懷期待。

　　2021，我們有哪些夙愿：實現(xiàn)什么樣的目標，達成什么樣的愿景，在哪些方面實現(xiàn)突破?

　　2021，我們有哪些期盼：滿足哪方面的需要，存在哪方面訴求，渴求什么樣的生活方式?

　　近日，本報記者深入工商企業(yè)干部群眾中間，傾聽他們吐露心聲，一起展望美好未來。

　　2020，實“鼠”不易，2021，“?！鞭D(zhuǎn)乾坤!

　　愿所求皆如愿，所行皆坦途。2021，我們都要好好的!

常海宏:做一項工程，樹一方信譽

老舊小區(qū)居民享電梯便利

　　“2020年，我們公司對既有建筑加裝電梯業(yè)務(wù)迅速擴展，取得了可喜的成就。不到一年的時間，我們就為33個單元樓加裝了電梯，看著老舊小區(qū)內(nèi)拔地而起的電梯，心里滿滿都是成就感。”1月1日，記者采訪臨汾市三合鍋爐制造有限公司董事長、總經(jīng)理常海宏時，他這樣感嘆道。

　　2021年已經(jīng)到來，對于新的一年，作為企業(yè)領(lǐng)頭人的常海宏很有遠見，他說：“市區(qū)內(nèi)未設(shè)置電梯的多層住宅小區(qū)有多少，我們加裝電梯業(yè)務(wù)的客戶就有多少，僅從這一點看，加裝電梯就很有前景。同時，既有住宅樓加裝電梯是政府大力支持的一項惠民工程，我們民營企業(yè)不能只想著自己發(fā)展，必須牢記社會責任，響應(yīng)政府號召，堅持便利更多群眾的初心，做精做細加裝電梯業(yè)務(wù)，才能取得雙贏?！?/p>

　　臨汾市三合鍋爐制造有限公司是一家有60余年發(fā)展歷史的民營企業(yè)，自1998年改制后，常海宏以“全員持股”“敢于爭先”“關(guān)愛職工”等理念，吸引了眾多優(yōu)秀人才，使得公司有了長足發(fā)展。在他的帶領(lǐng)下，公司先后涉足房地產(chǎn)開發(fā)、集中供熱工程、電梯安裝等行業(yè)，逐步發(fā)展成集鍋爐制造、改造、維修，壓力容器制造、電梯安裝維保，房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的集團公司。目前，該公司在崗在編員工200余人，退休職工160余名，職工待遇在全市范圍內(nèi)名列前茅。

　　市區(qū)三和家園小區(qū)南區(qū)、北區(qū)加裝電梯業(yè)務(wù)的成功，讓常海宏和他的電梯加裝隊伍在行業(yè)內(nèi)小有名氣。為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，2020年3月，常海宏專門抽調(diào)了三合鍋爐公司的技術(shù)骨干力量，成立了加裝電梯專業(yè)隊伍，目的就是讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。隨后，本著過硬的技術(shù)和細致的售后服務(wù)，不到一年的時間，他們實地勘察了市區(qū)近百個老舊小區(qū)的單元樓，先后簽署加裝電梯合同30余份。

　　“一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要過硬之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞，將直接影響電梯的使用壽命和使用效果?！背：：暾f，新的一年，他們公司將秉承“高效、務(wù)實、創(chuàng)新”的精神，堅持“做一項工程，樹一方信譽”的宗旨，做精做細加裝電梯業(yè)務(wù)，全力保障電梯運行處于最佳狀態(tài)，讓更多的群眾享受便利。

記者 劉超

李杰：希望我們的努力喚回更多的藍天白云

讓空氣更好 天空更藍

　　1月2日上午11時，山西萬鑫達焦化公司的生產(chǎn)廠區(qū)里，李杰正忙于脫硫脫硝設(shè)備的電力巡檢，他說：“隨著公司環(huán)保設(shè)施不斷完善，環(huán)保水平不斷提高，我們的工作內(nèi)容向環(huán)保方面傾向越來越多，我們承擔的工作職責也越來越大?！?/p>

　　李杰是公司電儀部的副經(jīng)理，他的部門負責公司生產(chǎn)設(shè)備和環(huán)保設(shè)施的用電保障。

　　“環(huán)保形勢非常嚴峻，環(huán)保已經(jīng)成為焦化企業(yè)的生命線?！崩罱苷f：“近幾年，我們?nèi)f鑫達公司在環(huán)保方面投資巨大，各項環(huán)保設(shè)施配套齊全。每一項設(shè)施都需要電力保障，這也是我們的工作重點?！?/p>

　　自從跟環(huán)保設(shè)施打交道以來，李杰對環(huán)保尤為關(guān)注。他說：“我們的生產(chǎn)廠區(qū)，不僅沒有黑灰污濁、粉塵肆虐，甚至像公園一樣處處干凈整潔、遍布綠色，我們工作起來也越發(fā)舒心?！?/p>

　　“我們作為工業(yè)企業(yè)的職工，對環(huán)保形勢更為關(guān)心。去年進入秋冬季以來，我市有過幾次重污染天氣過程，包括我們公司在內(nèi)的許多企業(yè)都落實了限產(chǎn)要求，影響了正常生產(chǎn)?！崩罱苷f，“每一次調(diào)整生產(chǎn)計劃，我們部門的工作量都大幅增加，大家都希望生態(tài)環(huán)境能夠保持天藍水綠、空氣清新，讓企業(yè)的生產(chǎn)保持穩(wěn)定。”

　　平時在工作之余，李杰經(jīng)常去參加戶外長跑運動，他直觀感覺到，近幾年我市的生態(tài)環(huán)境是越來越好。他說：“前些年，我只敢在健身房鍛煉，現(xiàn)在則常去汾河公園跑步。這兩年空氣好了，霧霾少了，在戶外跑步也敢大口呼吸了。”

　　談及新一年的愿望，李杰表示，最希望看到生態(tài)環(huán)境的不斷提高。他說：“過去一年來，我們公司從企業(yè)到個人，都為環(huán)保做出了許多的努力。新的一年就是新的開始，我們會堅守在崗位上，保障公司生產(chǎn)設(shè)備和環(huán)保設(shè)備平穩(wěn)運行，也希望我們的努力得到回報，今后的空氣會更好，天空會更藍。”

　　記者 柴云祥

高桃桃：大家不要怕，桃桃和你們共渡難關(guān)

愿與小微企業(yè)共渡難關(guān)

　　“2020年，小微企業(yè)和個體工商戶都遇到前所未有的考驗!”日前，堯都惠都村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部總經(jīng)理兼辦公室主任高桃桃與記者談起過去的一年時感嘆道，除了新冠肺炎疫情，讓她印象最深的就是很多小微企業(yè)和個體工商戶面臨的資金壓力還很大。

　　“我的工作很簡單，說起來也就是三個方面，吸收存款、發(fā)放貸款、回收貸款。但2020年卻因為新冠肺炎疫情影響，回收貸款成了難題?！备咛姨艺f，她在回收貸款的過程中，看到了太多的個體工商戶和小微企業(yè)受疫情影響巨大，資金周轉(zhuǎn)不開，企業(yè)老板們都在想方設(shè)法擺脫困境。

　　如此以來，回收貸款的工作也面臨著挑戰(zhàn)，高桃桃的壓力一天天大了起來。

　　困難面前，作為營業(yè)部總經(jīng)理，高桃桃的態(tài)度作風就是標桿，只有堅強、堅決，才能讓同事們積極的工作起來……一個個實際問題擺在高桃桃面前，必須逐個理順全部解決才能把工作做好。

　　根據(jù)國家有關(guān)利率優(yōu)惠的政策，堯都惠都村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)國家政策，對受疫情影響而造成階段性還款困難的企業(yè)，采取了一戶一策的優(yōu)惠方案，通過貸款主動展期、再支持等多種措施，給予小微企業(yè)戶支持，并鼓勵營業(yè)員主動與其溝通，時刻關(guān)注他們的運行狀況，與小微企業(yè)、個體工商戶共渡難關(guān)。

　　“后半年的經(jīng)濟形勢很好，個體工商戶和小微企業(yè)正在奮力拼搏中?！备咛姨艺f，疫情雖然對我市影響很小了，但要想讓經(jīng)濟全面恢復，還需要一段時間。

　　對于下一年，高桃桃說，她將繼續(xù)保持兢兢業(yè)業(yè)的姿態(tài)，踏踏實實的為小微企業(yè)和個體工商戶們服務(wù)，并積極為他們宣講銀行政策，主動為他們提供金融方面的服務(wù)。

　　采訪即將結(jié)束時，高桃桃想通過記者把自己的想法對她的客戶說：“大家不要怕，桃桃和你們共渡難關(guān)?！彼€表示，2021年，對于受疫情影響，特別是針對疫情防控相關(guān)行業(yè)和疫情防控重點地區(qū)的小微企業(yè)、個體工商戶，堯都惠都村鎮(zhèn)銀行將加大優(yōu)惠力度，把國家政策傳遞給他們。

　　記者 劉超

張蓉:竭心盡力把“96577”這座用戶連心橋守護好

為用戶搭建連心橋

　　1月1日下午4時許，臨汾燃氣公司二樓的客服中心，“96577”熱線電話不時響起。每個電話響鈴兩下時，張蓉就及時接起：“您好，這里是臨汾燃氣公司客服服務(wù)熱線，請問您有什么問題……”

　　從當天清早上班開始，這樣的電話，張蓉已經(jīng)接聽了上百個。

　　張蓉是臨汾燃氣公司負責市區(qū)燃氣熱線“96577”的工作人員。這條熱線電話24小時在線，能夠向市民提供故障報修、漏氣報警、信息咨詢等服務(wù)，是臨汾燃氣公司著力打造的燃氣服務(wù)“連心橋”。

　　僅有20平方米的客服中心里整齊排列著4個工位，每個工位上都有一臺電腦、一部電話和一本厚厚的接線記錄。這一方小小的天地，就是臨汾燃氣公司面向市區(qū)20余萬戶燃氣用戶的服務(wù)最前沿。張蓉說：“全年365天，我們?nèi)w客服人員晝夜倒班，時刻保持在線，確保燃氣服務(wù)不斷檔?！?/p>

　　隨著近期以來氣溫驟降，市區(qū)的天然氣用氣量大幅增長，“96577”熱線也到了一年中最忙碌的時段。張蓉介紹，有的是咨詢停供氣信息，有的是漏氣報修，有的是咨詢繳費，更多的是燃氣灶打不著火等一些問題的咨詢。

　　“其實很多問題都非常容易解決，比如有的用戶反映灶具打不著火，其實給灶具換一下電池就好了，還有的用戶老覺得自己家里漏氣，其實用肥皂水涂在管道上就能明確是否漏氣。”張蓉說，這就需要客服人員更耐心、更細心，在電話中一步步指導用戶如何解決問題。

　　“每次能給用戶順利解決問題，得到用戶的認可就是最高興的時候，這份工作也給我們帶來了滿滿的成就感?！睆埲卣f：“目前，市區(qū)有20余萬戶燃氣用戶，未來的用戶數(shù)量還在不斷增長，這就給我們的工作提出了更高的要求。新的一年，我最大的希望就是能夠通過自己的努力，幫助用戶解決燃氣使用過程中的各種問題，把‘96577’這座用戶連心橋守護好?！?/p>

　　記者 柴云祥

樊建宏:希望所有轄區(qū)用戶都能溫暖度冬

守護千百個家庭的溫暖

　　1月1日上午10時，市區(qū)工業(yè)東路的同盛中學換熱站里，樊建宏剛剛完成了供熱設(shè)施的巡檢工作。他拍了拍沾滿灰塵的工作服真誠地說：“新一年的愿望，就是通過我們的努力，守護好千百個家庭的溫暖?！?/p>

　　樊建宏是臨汾熱力公司春秋中心站站長，該中心站下轄科海小區(qū)、同盛中學、德和陽光小區(qū)、郭家莊社區(qū)等23座換熱站，供熱面積達到200萬平方米以上，涉及用戶9200戶以上，是全公司供熱面積最多、涉及用戶最多的換熱站。

　　進入采暖季以來，樊建宏帶領(lǐng)站上的運行人員天天在各個換熱站、社區(qū)、小區(qū)里奔忙，夜以繼日，沒有休息過一天。他介紹說：“我們的主要工作內(nèi)容一方面是每天要巡查所轄的23個換熱站，了解設(shè)備的運行情況，記錄溫度、壓力、耗電量等各種數(shù)據(jù)，另一方面是解決處理好轄區(qū)用戶在采暖過程中遇到的各種問題?！?/p>

　　“干好這份工作，首先要認識到位，明確自己的職責。近段時間，寒潮來襲，目前正是保障用戶正常采暖的關(guān)鍵時刻，所以決不能掉以輕心?！狈ê暾f，供熱是一項系統(tǒng)工程，包括換熱設(shè)施的運行、管網(wǎng)壓力的平穩(wěn)、安全隱患的排查，必須關(guān)注到每一個細節(jié)。

　　今年已經(jīng)是樊建宏堅守供熱運行一線的第十個年頭，在他看來，沒有什么比保障用戶平穩(wěn)采暖更重要。他說：“在設(shè)備運行中，一個小故障就可能影響整整一個小區(qū)幾千人的取暖，一個小問題就可能造成嚴重的后果。進入采暖季后，我們白天晚上連軸轉(zhuǎn)，放棄了每一個節(jié)假日，就是要盡最大的努力，保障供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。”

　　“2020年已經(jīng)過去，所有的成績、辛苦都留在了昨天?！狈ê暾f：“對我們熱力人來說，新一年的開始意味著更大的責任，不僅到了一年之中最冷的時候，春節(jié)也越來越近，我希望，這23座換熱站的運行不出絲毫問題，所有轄區(qū)用戶都能溫暖度冬?！?/p>

　　記者 柴云祥

李世杰：希望疫情趕緊過去，一切都恢復正常

期待我的店扭虧為贏

　　“我們店開了有近10年的時間了，別看我們是做羊蝎子火鍋的，可2020年受疫情影響，羊蝎子、羊排等原材料每公斤漲了近20元，有時候還希望客人們少吃點肉、多吃點菜，這樣才能少賠點?！?月1日，市區(qū)煤化巷一家火鍋店老板李世杰與記者聊起過去的一年時感嘆道，一場疫情讓他的餐飲店過得異常艱辛。

　　今年31歲的李世杰與幾個朋友一起投資經(jīng)營了一家羊蝎子火鍋店，老實誠懇的他對于火鍋店的一切了若指掌。憑借獨特的口味和熱情周到的服務(wù)，李世杰經(jīng)營的火鍋店贏得了眾多顧客的信賴。

　　2020年，一場突如其來的疫情，讓許多中小企業(yè)經(jīng)歷著生存的歷練與考驗。尤其是餐飲行業(yè)受到的影響最大，據(jù)李世杰介紹，因為疫情，僅他知道的餐飲店就關(guān)了不下10家。

　　“希望疫情趕緊過去，一切都恢復正常吧?！崩钍澜苷f，“經(jīng)常來我們店消費的顧客以‘回頭客’居多，餐飲行業(yè)一般情況下，原材料漲價菜品也跟著漲價，但我們要是漲價了感覺對不起這些客戶，不漲吧又賺不了幾個錢。只有市場恢復正常后才能扭虧為盈。”

　　“干餐飲的，如果上不了規(guī)模，都是小本買賣，賺的是辛苦錢，可賠的卻是血汗錢?！崩钍澜苷f，他的飯店扛過了2020年最艱難的時期，可要長遠發(fā)展，火鍋的品質(zhì)和服務(wù)的好壞是關(guān)鍵。

　　之前，李世杰的火鍋店一直使用的羊蝎子、羊排等原材料都是從外國進購，但受疫情影響，國外貨物很少能夠進入國內(nèi)市場，這也就造成了原材料價格不斷飛漲的情況。同時，為了保證羊蝎子火鍋的品質(zhì)，李世杰跟他的合伙人們還得層層篩選，選擇合適的貨源，這樣才能保證味道不變、品質(zhì)一等。

　　貨源選擇好了，但每次進貨價格都上漲，僅羊蝎子、羊排等原材料的成本，不到半年時間就漲了近三分之一?？伤幕疱伒暧植桓医o菜品漲價，生怕漲價后沒人來就徹底的“玩完”了。

　　2020年，李世杰和他的火鍋店一直經(jīng)歷著成本不斷上漲、菜品不敢上漲的困境。

　　“估計這種情況還會持續(xù)，但我們還得繼續(xù)干下去，只能寄希望于市場恢復正常吧。”李世杰深吸一口氣面帶期望地說道，“2021年是牛年，期待我的火鍋店也能扭虧為贏?！?/p>

　　記者 劉超