一、通訊產(chǎn)品類的投訴居高不下反映的問題主要集中在：1、自動關(guān)機、黑屏、按鍵失靈、通話時有雜音等質(zhì)量故障；2、經(jīng)營者用種種理由和借口，拒絕履行維修、更換和退貨的“三包”責(zé)任；3、維修部門以消費者使用不當(dāng)、人為損壞等借口為由拒絕提供包修服務(wù)；4、部分經(jīng)營者夸大宣傳手機的功能，商品宣傳與實際相差甚遠(yuǎn)。
 二、家用電器維修類的投訴問題多其突出問題表現(xiàn)在：1、售后服務(wù)不到位，報修后經(jīng)營者與維修部相互推卸責(zé)任；2、修理服務(wù)期間為用戶更換舊配件、舊機，維修后不提供修理記錄單，更換后不出具有效憑證；3、售后服務(wù)部門故意拖延和推脫，不及時處理；4、零配件長時間缺貨問題也時常發(fā)生。
 三、電視和網(wǎng)上購物的投訴難以解決電視購物、網(wǎng)上購物等非現(xiàn)場購物方式成為很多消費者青睞的購物手段，由于非現(xiàn)場購物大多是異地消費，有些難于找到銷售商，出現(xiàn)問題交涉和處理難。
 消費者投訴的問題集中在：1、經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳的商品性能和品質(zhì)；2、交付的商品與實際訂的商品不符，商品質(zhì)量問題多；3、銷售商不提供正規(guī)發(fā)票，購物憑證僅為匯款單，產(chǎn)品售后服務(wù)難保障；4、經(jīng)銷商送貨不及時。
 四、電信服務(wù)類的投訴不減 消費者投訴的問題集中在：1、電信資費標(biāo)準(zhǔn)不明確，通話計費不透明；2、未與用戶協(xié)商一致，擅自改變服務(wù)項目和收費項目；3、未經(jīng)用戶申請或者予以確認(rèn)，強制向用戶提供服務(wù)和收費；4、通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，手機信號不穩(wěn)定，影響用戶通話效果；5、服務(wù)人員素質(zhì)不高，服務(wù)不及時；6、寬帶網(wǎng)絡(luò)速度慢、網(wǎng)絡(luò)運行不穩(wěn)定；7、寬帶網(wǎng)用戶登記后不能如期上門安裝。
 五、服裝鞋帽類的投訴有所上升消費者投訴的問題主要集中在：1、服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線，皮鞋脫膠、斷底、斷面；2、商家對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；3、服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標(biāo)示。 

市消協(xié)供稿

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