不忘初心強(qiáng)服務(wù) 繼續(xù)前進(jìn)展風(fēng)采

——2016年度臨汾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位 服務(wù)標(biāo)兵形象展示

關(guān)于表彰2016年度臨汾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“雙十佳”的決定

　　各會(huì)員單位：

　　2016年是臨汾振興崛起、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我市銀行系統(tǒng)攻堅(jiān)克難、迎難而進(jìn)的一年，全市金融系統(tǒng)廣大員工主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，心懷大局、立足本職、勤奮工作、力創(chuàng)佳績(jī)。為了展示廣大員工的精神面貌，激勵(lì)先進(jìn)，進(jìn)一步煥發(fā)新的能量，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全市銀行業(yè)開(kāi)展了2016年度臨汾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)會(huì)員單位申報(bào)、協(xié)會(huì)實(shí)地考評(píng)、征求理事單位及監(jiān)管部門意見(jiàn)、網(wǎng)上公示等環(huán)節(jié)，決定授予中國(guó)工商銀行臨汾銀苑支行等10個(gè)單位“2016年度臨汾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位”稱號(hào)，授予興業(yè)銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)廳等5個(gè)單位“2016年度臨汾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)，授予張澤晉等10人“2016年度臨汾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)十佳服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)，授予馬娟娟等5人“2016年度臨汾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

　　希望各會(huì)員單位廣泛深入地宣傳這些先進(jìn)事跡，組織廣大干部員工向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們愛(ài)崗敬業(yè)、不怕吃苦的工作精神;學(xué)習(xí)他們精益求精、熱情服務(wù)的工作作風(fēng);學(xué)習(xí)他們敢爭(zhēng)一流、力創(chuàng)佳績(jī)的優(yōu)良品質(zhì)。立足本職，弘揚(yáng)主旋律，凝聚正能量，進(jìn)一步樹(shù)立一流的行業(yè)形象，打造一流的行業(yè)品牌，培育一流的行業(yè)文化，促進(jìn)轄區(qū)銀行業(yè)健康發(fā)展，為推動(dòng)臨汾經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)和諧共贏作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，希望受到表彰的單位和個(gè)人珍視榮譽(yù)，戒驕戒躁，再接再厲，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，認(rèn)真踐行普惠金融理念，努力為客戶提供更加便利、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感，不斷提升銀行業(yè)服務(wù)水平，推進(jìn)我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)向更高層次發(fā)展，為“三個(gè)強(qiáng)市”建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)

　　2016年12月6日

2016年度臨汾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位 服務(wù)標(biāo)兵名單

　　一、十佳文明規(guī)范服務(wù)示范單位

　　中國(guó)工商銀行臨汾銀苑支行

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行襄汾支行

　　中國(guó)銀行臨汾解放路支行

　　中國(guó)建設(shè)銀行臨汾業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部

　　交通銀行臨汾分行東城支行

　　光大銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部

　　堯都農(nóng)商銀行鼓樓東支行

　　鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部

　　侯馬農(nóng)商銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行

　　洪洞聯(lián)社大槐樹(shù)信用社

　　文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位

　　興業(yè)銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)廳

　　襄汾農(nóng)商銀行張禮支行

　　吉縣聯(lián)社營(yíng)業(yè)部

　　曲沃聯(lián)社營(yíng)業(yè)部

　　翼城聯(lián)社龍康分社

　　二、十佳文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵

　　張澤晉 農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行隰縣支行 綜合會(huì)計(jì)部

　　張敏 中國(guó)工商銀行洪洞支行 行長(zhǎng)

　　臧嵩昌 晉商銀行臨汾分行 零售銀行部

　　陳志英 堯都農(nóng)商銀行路東支行 綜合柜員

　　郭梅梅 霍州聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 綜合柜員

　　李晶 吉縣聯(lián)社城關(guān)信用社 綜合柜員

　　王芹 永和聯(lián)社營(yíng)業(yè)部 綜合柜員

　　賀青 隰縣聯(lián)社城關(guān)信用社 大堂經(jīng)理

　　黃曉麗 翼城聯(lián)社翔翼西街儲(chǔ)蓄所 綜合柜員

　　邢大寧 古縣聯(lián)社永樂(lè)信用社 主任

　　文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)個(gè)人

　　馬娟娟 安澤聯(lián)社杜村信用社 綜合柜員

　　衛(wèi)美霞 浮山農(nóng)商銀行城關(guān)支行 綜合柜員

　　李蓉 光大銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部 理財(cái)經(jīng)理

　　張婉梅 曲沃聯(lián)社高顯信用社 綜合柜員

　　李明明 襄汾農(nóng)商銀行賈崗支行 行長(zhǎng)

工行臨汾銀苑支行 規(guī)范服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)

　　工商銀行臨汾銀苑支行是一個(gè)集本、外幣于一體的多功能直屬綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。多年來(lái)，該行認(rèn)真貫徹黨的金融路線、方針和政策，堅(jiān)持按照“強(qiáng)思想、抓服務(wù)、帶隊(duì)伍、促發(fā)展”的工作思路，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)窗口十佳示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，有力地推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，取得了顯著的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益。該行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)始終排在臨汾全轄前列，近年來(lái)榮獲“基層先進(jìn)黨組織”“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。

　　該行在落實(shí)《工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度的基礎(chǔ)上，開(kāi)展服務(wù)規(guī)范化的細(xì)化、深化工作，開(kāi)展綜合功能更加強(qiáng)大的“流程銀行”建設(shè)，著力規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提高辦事效率。強(qiáng)化培訓(xùn),堅(jiān)持服務(wù)“七加七”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固化訓(xùn)練，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平顯著提升。

　　作為省分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，該支行對(duì)工作內(nèi)容梳理、工作崗位整合、人力資源優(yōu)化配置、高低柜業(yè)務(wù)分離和管理流程再造，構(gòu)建“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自助化、復(fù)雜業(yè)務(wù)低柜化、優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化”的服務(wù)體系。開(kāi)展運(yùn)營(yíng)效能提升改革，梳理整合業(yè)務(wù)、壓縮柜口，落實(shí)“一班制”，實(shí)現(xiàn)彈性工作制，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能顯著提升，廳堂服務(wù)水平、效率明顯提升。

農(nóng)行襄汾支行 網(wǎng)點(diǎn)改革添活力

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行襄汾支行以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)改革創(chuàng)新和深化轉(zhuǎn)型工作，努力破解發(fā)展中的深層次問(wèn)題，極大地激發(fā)了自身的發(fā)展活力，有效促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

　　著力價(jià)值挖掘。順應(yīng)客戶群體和行為變化趨勢(shì)，進(jìn)一步完善管戶工作制度，切實(shí)加強(qiáng)客戶分配管理，探索客戶全生命周期管理機(jī)制，明晰管戶考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核導(dǎo)向變化、目標(biāo)調(diào)整、理念改變，提高員工深層次管理客戶、服務(wù)客戶的能力和積極性，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的挖掘和銀行整體收益的提升。

　　著力深化轉(zhuǎn)型。支行營(yíng)業(yè)部主任擔(dān)負(fù)起網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型落地責(zé)任，持續(xù)網(wǎng)點(diǎn)綜合環(huán)境整治;持續(xù)細(xì)化統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)不同區(qū)域的環(huán)境設(shè)施，持續(xù)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，重點(diǎn)打造網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)和低柜“兩個(gè)分區(qū)”，進(jìn)一步“壓高轉(zhuǎn)崗”，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)和營(yíng)銷崗位，建設(shè)高效協(xié)同的服務(wù)體系。

　　著力整合資源。網(wǎng)點(diǎn)全員樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，2016年開(kāi)展了“金融綜合服務(wù)區(qū)回訪”“個(gè)體工商戶營(yíng)銷活動(dòng)”“貴賓客戶回訪”等大型營(yíng)銷活動(dòng)，組織大學(xué)生利用假期舉辦“e時(shí)代”金融知識(shí)傳播活動(dòng)，提升了全行整體營(yíng)銷協(xié)作能力。

中行臨汾解放路支行 彈性工作受贊譽(yù)

　　中國(guó)銀行股份有限公司解放路支行成立于1989年，該行始終以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，提高經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)化崗位設(shè)置，提高員工綜合素質(zhì)，致力于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，爭(zhēng)做當(dāng)?shù)刈詈勉y行，全方位提升支行服務(wù)效能和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了明顯成效，開(kāi)創(chuàng)了新形勢(shì)下轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。該行先后獲得開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)突出貢獻(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)，紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年歌詠比賽二等獎(jiǎng)，“防風(fēng)險(xiǎn)、夯內(nèi)控、爭(zhēng)做合規(guī)員工”知識(shí)競(jìng)賽第一名，信用卡三戶四卡網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡PK賽金牌網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)。

　　該行探索建立了在業(yè)務(wù)高峰期增設(shè)彈性窗口、彈性崗位和彈性人員的“彈性工作制”。通過(guò)設(shè)置彈性調(diào)劑制度，既在業(yè)務(wù)高峰期滿足了高效服務(wù)客戶的需求，有效地緩解了柜臺(tái)壓力，又在業(yè)務(wù)低峰期充分發(fā)揮了員工的營(yíng)銷職能，提高了客戶對(duì)中行產(chǎn)品的體驗(yàn)滿意度。外拓營(yíng)銷作為廳堂服務(wù)的延伸，是解放路支行擴(kuò)大服務(wù)范圍的有效手段。他們制訂了進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)廠礦的“五進(jìn)”營(yíng)銷策略與方案。支行行長(zhǎng)定期組織營(yíng)銷人員深入周邊企事業(yè)單位、老年體育協(xié)會(huì)上門服務(wù)與營(yíng)銷，不斷拓展解放路支行在廣大市民心中的口碑，提供最優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

建行臨汾業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部 精品團(tuán)隊(duì)鑄輝煌

　　臨汾分行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部自成立后，在臨汾分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項(xiàng)工作，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部全體青年員工在各自工作崗位上抒寫(xiě)下美麗的青春詩(shī)篇，展示了新時(shí)期金融行業(yè)青年員工的靚麗風(fēng)采。倡導(dǎo)以人為本，打造精品團(tuán)隊(duì)。全體員工認(rèn)真、積極參加省行及分行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。通過(guò)采取以老帶新、技能測(cè)試、崗位競(jìng)爭(zhēng)等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進(jìn)取、素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍。

　　提升服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立品牌形象。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部秉承以客戶為中心的發(fā)展理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)采取多項(xiàng)有利于提升服務(wù)水平的措施，并通過(guò)有力的執(zhí)行，切實(shí)優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，強(qiáng)化了員工文明服務(wù)的正確價(jià)值觀，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部的服務(wù)品牌形象得到了客戶的認(rèn)同。

　　創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。為充分發(fā)掘客戶潛力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部上下級(jí)、各崗位間實(shí)行聯(lián)動(dòng)推薦機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)推薦、及時(shí)營(yíng)銷、及時(shí)維護(hù)，最大限度地避免客戶流失，通過(guò)全員共同努力，客戶新增在地區(qū)名列前茅。

交行臨汾東城支行 貼心服務(wù)促發(fā)展

　　交通銀行臨汾分行東城支行成立三年來(lái)，始終以“真心服務(wù)、客戶第一”的服務(wù)理念，追求自我完善，務(wù)實(shí)創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，奮勇向前，塑造一流優(yōu)秀人才，培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一流信譽(yù)，創(chuàng)立一流經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)建一流現(xiàn)代化商業(yè)銀行，有效提高了全行服務(wù)水平，推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的“雙贏”。該行先后獲得了臨汾分行“績(jī)效爭(zhēng)先進(jìn)位獎(jiǎng)”“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。

　　進(jìn)入東城支行大廳的每一位客戶都能在第一時(shí)間得到了引導(dǎo)和接待，普通業(yè)務(wù)區(qū)、交銀理財(cái)區(qū)、沃德區(qū)客戶保持著有序流轉(zhuǎn)，客戶進(jìn)門看到的是大堂服務(wù)人員的笑臉，離開(kāi)時(shí)留下的是微笑和滿意。

　　全方位延伸服務(wù)觸角。將服務(wù)的內(nèi)涵不僅限于提高客戶廳堂服務(wù)體驗(yàn)，更著力追求在日常生活中為客戶提供更好的服務(wù)，延伸服務(wù)的觸角。如為特殊客戶提供上門溫馨服務(wù)，為高端客戶提供專業(yè)化增值服務(wù)，為社區(qū)居民普及金融理財(cái)知識(shí)，并提供針對(duì)性服務(wù)。

　　最大限度實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。交通銀行經(jīng)過(guò)多年的精心打造，形成了產(chǎn)品豐富、功能齊全的領(lǐng)匯財(cái)富，品牌旗下的“外匯寶”“滿金寶”“期權(quán)寶”等明星產(chǎn)品各具特色，可滿足個(gè)人客戶的外匯理財(cái)需求。

光大銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部 陽(yáng)光服務(wù)暖人心

　　中國(guó)光大銀行臨汾分行自2014年成立以來(lái)，秉承“滿足和超越客戶需求”核心經(jīng)營(yíng)理念，以“打造服務(wù)領(lǐng)先銀行”為目標(biāo)，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、親情服務(wù)，以創(chuàng)建臨汾市銀行“十佳”示范單位為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，致力打造“精品銀行”的品牌形象。

　　服務(wù)營(yíng)銷送真情。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更加多層次、全方位的服務(wù)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，該行積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)“坐銷”模式為“行銷”模式。提出“日日有宣傳，周周有活動(dòng)，月月有主題”的營(yíng)銷服務(wù)理念，重點(diǎn)開(kāi)展“進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，送金融服務(wù)到客戶身邊。

　　團(tuán)隊(duì)服務(wù)顯真情。為員工設(shè)立“職工之家”，并添置臺(tái)球、乒乓球、跑步機(jī)等健身器材，讓員工在工作之余鍛煉身體，釋放工作壓力;同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)注真情。分行要求每一位員工從思想上注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上增強(qiáng)責(zé)任，從責(zé)任上加強(qiáng)意識(shí)，從意識(shí)上促進(jìn)行動(dòng)。一點(diǎn)一滴的關(guān)愛(ài)、一絲一毫的服務(wù)，都將鑄就客戶對(duì)銀行品牌的信念，把營(yíng)業(yè)部打造成客戶的家園，讓每一位客戶賓至如歸，讓客戶感到自己被銀行重視，“贏在大廳”。

堯都農(nóng)商銀行鼓樓東支行 精彩紛呈亮點(diǎn)多

　　堯都農(nóng)商銀行鼓樓東支行的前身是成立于1988年7月的鼓樓東信用社。該支行秉承“用心服務(wù)、服務(wù)到心”的理念，內(nèi)抓管理盯細(xì)節(jié)，外拓市場(chǎng)創(chuàng)佳績(jī)，歷年來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)趫蚨嫁r(nóng)商銀行下轄各支行中名列前茅。2016年1月該支行榮獲市文明辦授予的“臨汾市文明單位”和堯都農(nóng)商銀行授予的“綜合先進(jìn)單位”;4月份榮獲共青團(tuán)堯都區(qū)委授予的“五四青年獎(jiǎng)狀”;7月份獲得省聯(lián)社臨汾辦事處授予的“先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　辦貸大廳“一站式”服務(wù)更周到。鼓樓東支行營(yíng)業(yè)部是為滿足廣大客戶多元化的金融服務(wù)需求而建設(shè)的檔次高、功能全、產(chǎn)品多、有特色、開(kāi)放式的精品網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)大廳做到了“功能分區(qū)、服務(wù)分層、業(yè)務(wù)分流、產(chǎn)品分銷”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了品牌形象、操作流程、服務(wù)體驗(yàn)的“三個(gè)一致”。

　　“提前預(yù)約”“錯(cuò)峰”辦理業(yè)務(wù)更快捷。該支行精心為客戶設(shè)計(jì)了“柜面忙閑提示圖”，并依據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整本網(wǎng)點(diǎn)客流“峰谷時(shí)刻”，引導(dǎo)客戶“錯(cuò)峰”辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，引導(dǎo)客戶有效運(yùn)用“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”新功能，通過(guò)電話、微信銀行等預(yù)約方式，獲取優(yōu)先號(hào)，獲得優(yōu)先辦理權(quán)，減少了客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，有效提高了工作效率。

鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部 文明服務(wù)展新姿

　　鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部始終把塑造文明金融之窗，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位當(dāng)做提高全體干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)金融業(yè)務(wù)骨干的大事來(lái)抓，在努力提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的同時(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。

　　塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體。每當(dāng)鄉(xiāng)寧農(nóng)商行推出新產(chǎn)品時(shí)，他們?cè)诘谝粫r(shí)間將信息告訴有需求的客戶。去年，該行推出了微信銀行、手機(jī)銀行，營(yíng)業(yè)部通過(guò)大堂經(jīng)理講解、柜面營(yíng)銷、擺放宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳單等多種方式大力宣傳產(chǎn)品，得到了很多客戶的認(rèn)可，客戶使用量每天都在增加。員工能站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，讓客戶享受最真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，營(yíng)業(yè)部成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。

　　不斷進(jìn)取，提升服務(wù)品質(zhì)。該行結(jié)合實(shí)際制定和完善了嚴(yán)格的崗位規(guī)范，要求全體員工對(duì)本職崗位的各項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，并熟練地加以運(yùn)用。明確員工在著裝禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語(yǔ)等五個(gè)方面的行為規(guī)范。工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)都做到了統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

侯馬農(nóng)商銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行 打造精品獲殊榮

　　侯馬農(nóng)商銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行是臨汾市信合系統(tǒng)首批掛牌運(yùn)營(yíng)的精品零售網(wǎng)點(diǎn)之一。近年來(lái)，該支行不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，深化服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范各項(xiàng)管理工作，通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)的不斷延伸，實(shí)現(xiàn)了存款穩(wěn)步增長(zhǎng)、資金投放大幅增加、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步攀升、客戶資源不斷拓展的可喜局面,達(dá)成了與居民、商戶、小微的共贏成果。曾獲得“百佳服務(wù)示范單位”“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”等幾十項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

　　規(guī)范服務(wù)。以業(yè)務(wù)競(jìng)賽、推動(dòng)方案、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)來(lái)激發(fā)全員文明規(guī)范服務(wù)的工作熱情，實(shí)施精細(xì)化的服務(wù)管理模式，將優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)明確到每一個(gè)崗位、每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　活動(dòng)引領(lǐng)。按月開(kāi)展評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”競(jìng)賽活動(dòng)，將評(píng)選結(jié)果在支行大廳向社會(huì)各界公示;開(kāi)展了“創(chuàng)最佳服務(wù)柜臺(tái)，打造最亮品牌”的競(jìng)賽活動(dòng)，從客戶傳票的受理、業(yè)務(wù)咨詢、憑證打印、回單返回等環(huán)節(jié)都要求做到制度化、規(guī)范化，力求做到準(zhǔn)、快、全，給客戶營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、安全、溫馨的結(jié)算服務(wù)環(huán)境。

　　準(zhǔn)確定位。積極開(kāi)展社區(qū)銀行建設(shè)，依據(jù)社區(qū)金融服務(wù)營(yíng)銷的個(gè)性化、差異化、優(yōu)質(zhì)化、全面化的服務(wù)特色，特別是在重大節(jié)日前，開(kāi)展“春節(jié)送福大拜年”“猜謎元宵節(jié)好禮樂(lè)團(tuán)圓”等主題活動(dòng)，按月在社區(qū)實(shí)行定期營(yíng)銷服務(wù)、社區(qū)金融服務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)等活動(dòng)。

洪洞聯(lián)社大槐樹(shù)信用社 精心管理樹(shù)形象

　　洪洞縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大槐樹(shù)信用社以柜面服務(wù)為突破口，面向客戶推出“一廳多用、功能互補(bǔ)、展示形象”的新局面。通過(guò)精細(xì)化管理，改善服務(wù)環(huán)境，改變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段等方式，不斷夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，贏來(lái)了客戶的一致贊譽(yù)和業(yè)績(jī)的不斷攀升。該社先后榮獲“五四紅旗團(tuán)支部”“青年文明號(hào)標(biāo)兵”“百佳文明規(guī)范服務(wù)示范單位”“先進(jìn)黨支部”及市級(jí)“五四紅旗團(tuán)支部”等稱號(hào)。

　　健全的學(xué)習(xí)模式。堅(jiān)持每周兩個(gè)晚上組織員工學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)其他銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，以人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的服務(wù)價(jià)值觀。

　　優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。在服務(wù)理念上從立等客戶的被動(dòng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)開(kāi)放式服務(wù)。大堂經(jīng)理走出柜臺(tái)，走進(jìn)客戶，在客戶跨入營(yíng)業(yè)廳大門的第一步就能感受到大堂經(jīng)理親切的問(wèn)候，從而拉近了與客戶之間的距離，同時(shí)，針對(duì)不同的客戶做好有序的引導(dǎo)工作，實(shí)時(shí)面對(duì)面的雙向交流。

　　合理的投訴流程。走進(jìn)大槐樹(shù)信用社的大廳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在顯著位置上張貼有投訴監(jiān)督電話“96518”，保持24小時(shí)暢通。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能及時(shí)回復(fù)客戶意見(jiàn)簿上的留言，回復(fù)意見(jiàn)或建議達(dá)100%。

張澤晉：勤勉敬業(yè) 用心服務(wù)

　　張澤晉，2010年參加工作，曾先后在中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行隰縣支行信貸、辦公室、營(yíng)業(yè)室工作，目前任中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行隰縣支行綜合會(huì)計(jì)部副主管。多年來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)、勤勉努力，連續(xù)4年獲得市分行先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào);2016年獲隰縣“十佳金融服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　無(wú)論是在信貸崗位、辦公室崗位還是會(huì)計(jì)崗位，他始終做到干一行、愛(ài)一行、專一行，盡管工作崗位發(fā)生變化，可他熱愛(ài)金融工作、矢志金融事業(yè)的信念沒(méi)變。他注重提升自身的業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，以真誠(chéng)的態(tài)度為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，讓客戶從一言一行、一舉一動(dòng)中感受到他們用心服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急。在金融知識(shí)的宣傳服務(wù)上，他積極投入，開(kāi)展一系列宣傳活動(dòng)，熱心細(xì)致地講解、宣傳，使廣大消費(fèi)者增長(zhǎng)金融知識(shí)、增強(qiáng)金融自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，為創(chuàng)造良好的金融環(huán)境做出了自己的貢獻(xiàn)。幾年來(lái)，他參與了幾十次金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，從“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到隰縣一年一度的“梨花節(jié)”，從“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”到“金融知識(shí)宣傳月”，期間每一次的宣傳活動(dòng)他都全身心地投入，努力把金融知識(shí)帶給每一個(gè)人。他一直堅(jiān)持勤勉敬業(yè)、用心服務(wù)的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上堅(jiān)守自己的人生價(jià)值。

張敏：扮靚窗口 拓展客戶

　　張敏,工商銀行洪洞支行行長(zhǎng)。他始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，用最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高廣大客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。不斷改進(jìn)服務(wù)流程，推進(jìn)整體服務(wù)水平，樹(shù)立了工商銀行洪洞支行良好的窗口形象。

　　為進(jìn)一步在新形勢(shì)下增存攬儲(chǔ)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，他帶領(lǐng)全體員工夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和過(guò)硬的服務(wù)品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體，并結(jié)合實(shí)際，突出特色，贏得客戶的信賴和好評(píng)。

　　銀行業(yè)是服務(wù)的窗口，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就必須塑造過(guò)硬的服務(wù)品牌。因此，他要求全體員工在辦理業(yè)務(wù)及接待客戶時(shí)注重與客戶溝通，在溝通中了解客戶需求，通過(guò)與客戶面對(duì)面地交流，逐步掌握客戶的基本情況，了解其真正的服務(wù)需求，使其得到更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，要求網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)向客戶宣傳、推介電子產(chǎn)品，大堂經(jīng)理利用柜臺(tái)外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，打消客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行與電話銀行業(yè)務(wù)，拓展了新客戶資源，也給銀行帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

臧嵩昌：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 成效顯著

　　臧嵩昌，2011年在晉商銀行臨汾分行參加工作。他始終保持一份飽滿的工作熱情，以“拼搏到無(wú)能為力，努力到感動(dòng)自己”為工作信條，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，努力探索，不斷學(xué)習(xí)，積極響應(yīng)總行零售轉(zhuǎn)型的號(hào)召，保證了該行零售業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)定健康的發(fā)展。

　　臧嵩昌把加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高內(nèi)部管理作為重點(diǎn)來(lái)抓，將“執(zhí)行力”作為零售條線考核的重點(diǎn)，完善考核機(jī)制，制定科學(xué)的階段性考核辦法，提高了團(tuán)隊(duì)工作效率，積極營(yíng)造全零售條線員工“爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)標(biāo)兵”的濃厚氛圍，最大限度調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷積極性。在零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)方面，經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)探索，成立“晉商優(yōu)學(xué)堂”，增加了該行客戶體驗(yàn)度，提升了客戶附加值，為該行高凈值客戶的提升和財(cái)富中心的建設(shè)開(kāi)拓營(yíng)銷渠道，受到總分行領(lǐng)導(dǎo)的重視。以“晉商優(yōu)學(xué)堂”為平臺(tái)，向鄉(xiāng)村學(xué)校開(kāi)展公益支教助學(xué)活動(dòng)，將臨汾優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育理念帶給鄉(xiāng)村學(xué)校的孩子們，傳遞正能量，得到社會(huì)各界及省內(nèi)媒體的一致好評(píng)，《山西日?qǐng)?bào)》《三晉都市報(bào)》《臨汾日?qǐng)?bào)》《臨汾日?qǐng)?bào)晚報(bào)版》紛紛報(bào)道了公益支教活動(dòng)。一分耕耘一分收獲，分行零售銀行部獲得2015年晉商銀行“先進(jìn)集體”稱號(hào)，“6S現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目組織推動(dòng)獎(jiǎng)”，2016年一、二、三季度，連續(xù)取得零售條線考核第一名的成績(jī)。

陳志英：三尺柜臺(tái) 廣闊天地

　　陳志英，堯都農(nóng)村商業(yè)銀行路東支行一名普通綜合柜員。自2010年參加工作以來(lái)，她扎根基層，立足平凡崗位，積極進(jìn)取，默默奉獻(xiàn)，將滿腔的熱情揮灑在三尺柜臺(tái)。

　　熱情服務(wù)換來(lái)真情相待，細(xì)心服務(wù)得到客戶信賴。一天陳志英到臨汾糧油批發(fā)部買油，老板無(wú)意間說(shuō)現(xiàn)在他們?nèi)币辉沐X。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，她把這件事記在心里。第二天上班后，她們就為這家批發(fā)部?jī)稉Q了2000元的一元錢。糧油店老板驚詫地說(shuō)：“想不到你們服務(wù)這么細(xì)心啊，我的自言自語(yǔ)，你們就給我辦了這么大一件事?！庇质且粋€(gè)周日上午，剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)就來(lái)了一位拎著一個(gè)大兜的年輕男子，見(jiàn)到她有些不好意思地問(wèn)：“零錢給存嗎?”她說(shuō)當(dāng)然給存，男子說(shuō)，太多了，我走了兩家銀行人家都說(shuō)今天是禮拜天，我們?nèi)松贈(zèng)]時(shí)間給你辦。她馬上和一名柜員幫助辦理這筆業(yè)務(wù)，她們用了近一個(gè)小時(shí)才辦完這筆業(yè)務(wù)，一共是10050元?？蛻舴浅８吲d。面對(duì)這些零錢，她馬上又和臨汾糧油批發(fā)部聯(lián)系，把這些零錢全部?jī)稉Q給了需要的人。

　　在臨柜服務(wù)中，雖然她每天從事的都是一些細(xì)微小事，但她喜歡看到客戶在接受建議后得到意外收獲時(shí)的驚喜;喜歡聽(tīng)到客戶對(duì)堯都農(nóng)商銀行真誠(chéng)服務(wù)的肯定話語(yǔ)。在與客戶打交道的過(guò)程中，使她感受到服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)永無(wú)止境。

郭梅梅：默默奉獻(xiàn) 無(wú)怨無(wú)悔

　　郭梅梅，霍州聯(lián)社營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自參加工作15年以來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，始終堅(jiān)守著一份承諾，奉獻(xiàn)青春，用執(zhí)著感染著身邊的每一個(gè)人。

　　在三尺柜臺(tái)上，她認(rèn)真譜寫(xiě)著自己的青春誓言，按照霍州聯(lián)社規(guī)范化文明服務(wù)要求，工裝穿戴整體，工號(hào)牌佩戴端正，面帶微笑，以飽滿的熱情，迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，堅(jiān)持做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，說(shuō)話辦事時(shí)總是注意溫柔點(diǎn)、細(xì)致點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。對(duì)年紀(jì)較大，忘記密碼的客戶，進(jìn)行耐心安慰，提示好好想一想;對(duì)刁蠻的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們;對(duì)于繳存殘幣的客戶，她不厭其煩地一邊清點(diǎn)一邊對(duì)他說(shuō)，很快就點(diǎn)好了，請(qǐng)稍等;每當(dāng)客戶不理解時(shí)，首先要求自己冷靜，同時(shí)換位思考，為客戶解決問(wèn)題，竭力使每一位客戶高興而來(lái)、滿意而歸。

　　去年在辦理農(nóng)村冬季煤補(bǔ)期間，又恰逢綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶信息維護(hù)，面對(duì)蜂擁而至的客戶，她主動(dòng)放棄休息時(shí)間，內(nèi)部授權(quán)，外部解釋，常常一天下來(lái)口干舌燥、暈頭轉(zhuǎn)向，回到家就癱軟無(wú)力，但看到老百姓辦理完業(yè)務(wù)和咨詢后滿意與放心的表情，又瞬間完全恢復(fù)，正是她和同事們的不懈努力，為弱勢(shì)群體帶去政府的關(guān)懷，讓老百姓感受到了政府的溫暖。

李晶：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭(zhēng)創(chuàng)一流

　　李晶，吉縣聯(lián)社城關(guān)信用社綜合柜員。多年來(lái)，她嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)技能，用辛勤和汗水為自己贏得了榮譽(yù)，受到了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。她先后被評(píng)為“山西省巾幗建功標(biāo)兵”、山西省聯(lián)社臨汾辦事處“服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)，臨汾市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人、文明規(guī)范服務(wù)“十佳”服務(wù)標(biāo)兵等。

　　李晶堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶信任。她平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照上級(jí)行社開(kāi)展規(guī)范化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，遇到態(tài)度不好的客戶，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。功夫不負(fù)有心人，2015年度，她每個(gè)月都是績(jī)效考核系統(tǒng)總業(yè)務(wù)量和綜合得分的第一名。

王芹：走近客戶 贏得市場(chǎng)

　　王芹，29歲，永和聯(lián)社營(yíng)業(yè)部綜合柜員。在工作上，她勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，以誠(chéng)相待，樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，盡自己最大的努力和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)信合。多年來(lái)，她用自己的熱情在平凡的工作崗位上，展示自己樸實(shí)無(wú)華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，在平凡的工作崗位上書(shū)寫(xiě)無(wú)悔的人生。

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，她嚴(yán)格要求自己，始終把營(yíng)業(yè)部的理念牢記于心，服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極主動(dòng)熱情地為每一位客戶服務(wù)。

　　霍永高速公路建設(shè)期間，涉及征地拆遷補(bǔ)償款金額較大。得知這一消息后，她和營(yíng)業(yè)部主任立即前往高速拆遷辦，介紹該行的工作流程、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)理念。經(jīng)過(guò)幾次詳談，霍永高速公路項(xiàng)目部相關(guān)人員看到了他們的誠(chéng)意，認(rèn)可了他們的工作，終于同意把公戶開(kāi)在了營(yíng)業(yè)部。后來(lái)，村民們過(guò)來(lái)兌付高速公路的補(bǔ)償款時(shí)，他借機(jī)詳細(xì)介紹銀行的存款利率、理財(cái)產(chǎn)品等，告訴村民如何在有限的時(shí)間并且安全的情況下，使自己的資金實(shí)現(xiàn)較大利益化。老百姓聽(tīng)取了她的建議，紛紛將自己的資金按照他們的意愿存入聯(lián)社營(yíng)業(yè)部。

賀青:細(xì)微之處 展現(xiàn)最美

　　賀青，29歲，隰縣聯(lián)社城關(guān)信用社大堂經(jīng)理，入職5年來(lái)，無(wú)論傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是新興業(yè)務(wù)，她都力求做到懂原理、會(huì)操作、善營(yíng)銷，這些工作經(jīng)歷成為她寶貴的財(cái)富。

　　大堂經(jīng)理處在銀行工作的一線，不可避免地會(huì)遇到各式各樣的突發(fā)事件。賀青一直在探索和研究如何處理好突發(fā)事件，并且喜歡把這些問(wèn)題整理出來(lái)，對(duì)照每一次不一樣的事件，調(diào)整自己的處理方式。

　　有一次在大堂巡視中，她發(fā)現(xiàn)客戶一邊在ATM辦理業(yè)務(wù)一邊打電話，神色不對(duì)，她就走近些，了解談話后，憑著工作經(jīng)驗(yàn)和電視報(bào)道詐騙一類案件，迅速判斷這是一筆電信詐騙，然后趕緊和她說(shuō)話，阻止這件事情發(fā)生，但客戶根本不聽(tīng)勸，并且情緒不好，堅(jiān)信對(duì)方不是騙子，甚至說(shuō)“要騙也只是騙我的錢，關(guān)你什么事情”，雖然很不贊同她這樣的態(tài)度，但賀青仍沒(méi)有放棄勸說(shuō)她，保安正巧過(guò)來(lái)，他們一起幫她分析事件的原由，客戶情緒有所緩和，靜下心來(lái)細(xì)想與對(duì)方的溝通，終于明白自己上當(dāng)受騙了。

　　這樣的事情在日常工作中還有很多，賀青就是靠著自己對(duì)客戶的真心實(shí)意，用她的微笑和真誠(chéng)、激情和友善對(duì)待每一位客戶。辛苦沒(méi)有白費(fèi)，她先后榮獲“優(yōu)秀服務(wù)明星”“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”“年度服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。

黃曉麗：平凡崗位 驕人成績(jī)

　　黃曉麗，翼城縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社翔翼西街儲(chǔ)蓄所綜合柜員。作為一名柜員，她全年辦理業(yè)務(wù)量21896筆，占本網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)的1.5倍，差錯(cuò)率為0.2。她2012年被翼城聯(lián)社評(píng)為“優(yōu)秀柜員”;2013年度被翼城聯(lián)社評(píng)為“組織資金先進(jìn)個(gè)人”。

　　作為一名普通的綜合柜員，每天的工作單調(diào)枯燥，可是每當(dāng)她看著客戶們帶著滿意的笑容離開(kāi)時(shí)，心里感到無(wú)比欣慰。有一次，一位六七十歲的老太太滿臉歡喜地沖進(jìn)信用社高興地說(shuō)：“業(yè)務(wù)員，幫我按這個(gè)地址匯5000元，我中了5萬(wàn)元的大獎(jiǎng)，一周后打到我的賬戶里?！碑?dāng)她聽(tīng)到后半句話的時(shí)候，心里“咯噔”了一下，心想：會(huì)不會(huì)是一個(gè)騙局?決不能因?yàn)樽约旱氖韬觯岒_子把老人的錢騙走，于是她耐心地勸老人：“先回家問(wèn)清對(duì)方的情況，明天咱們?cè)俎k吧?！笨衫先擞靡苫蟮难凵窨粗荒蜔┑卣f(shuō)：“今天不辦，明天這個(gè)獎(jiǎng)就作廢了，把我的事誤了你能負(fù)責(zé)嗎?”正在為難的時(shí)候，老人的兒子急沖沖地來(lái)到柜臺(tái)前問(wèn)錢匯了沒(méi)，黃曉麗說(shuō)還沒(méi)，他松了口氣說(shuō)：“那就好，村子里好幾戶村民都上當(dāng)了，幸虧及時(shí)發(fā)現(xiàn)?！贝藭r(shí)，老人手里握著僅有5000元的存折有些哽咽了。通過(guò)這件事讓她清醒地認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的臨柜人員，不僅要為客戶辦好公，也為客戶理好財(cái)，更要盡責(zé)地為客戶的存款安全提供保障。

邢大寧：改進(jìn)服務(wù) 貼心客戶

　　邢大寧，33歲，2004年3月參加工作。2015年任古縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社永樂(lè)信用社主任。工作中，他始終把客戶利益放在首位，對(duì)顧客熱情周到、文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為古縣聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

　　在他看來(lái)服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語(yǔ)上，服務(wù)是可以提高到藝術(shù)層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。每天晨會(huì)后他就會(huì)先巡查營(yíng)業(yè)廳大堂內(nèi)的一切設(shè)施和設(shè)備，力求在設(shè)施設(shè)備上讓客戶滿意。在營(yíng)業(yè)廳客戶較多、壓力較大時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)充當(dāng)大堂經(jīng)理，在服務(wù)的對(duì)象上分層次、差別化服務(wù)，引導(dǎo)普通客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備，減少柜面壓力。他還在與客戶聊天時(shí)征求客戶的意見(jiàn)和建議。

　　邢大寧要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在節(jié)假日、客戶生日時(shí)，他不忘送上短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束鮮花，客戶有困難時(shí)不忘伸出援助的雙手。他號(hào)召全社員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。通過(guò)全社的努力，永樂(lè)信用社獲得了老百姓的交口稱贊。