抓業(yè)務當行家里手 強管理看兵頭將尾

—— 2016年度臨汾銀行業(yè)“優(yōu)秀基層支行行長”風采展示

關于表彰2016年度臨汾銀行業(yè)“優(yōu)秀基層支行行長”的決定

　　各會員單位：

　　2016年，面對錯綜復雜的經(jīng)濟金融形勢，轄區(qū)銀行業(yè)深入貫徹落實國家的各項決策部署，按照“穩(wěn)增長、促發(fā)展、防風險”的總基調(diào)，積極支持供給側(cè)結(jié)構性改革，不斷提升銀行業(yè)服務實體經(jīng)濟質(zhì)效。特別是在臨汾銀行業(yè)協(xié)會開展的2016年度臨汾銀行業(yè)優(yōu)秀基層支行行長評選活動中，涌現(xiàn)出不少催人奮進的典型事跡。他們立足一線，扎根基層，勇于擔當，迎難而上，開拓進取，善抓會管，取得了很好的業(yè)績。為推廣他們的經(jīng)驗，發(fā)揚他們的精神，激勵表揚先進，經(jīng)會員單位申報、協(xié)會實地考評、征求理事單位及監(jiān)管部門意見、微信投票等環(huán)節(jié)，決定授予楊文峰等20人“2016年度優(yōu)秀基層支行行長”稱號。

　　希望各會員單位大力宣傳先進典型的先進事跡,引領廣大干部員工學習他們胸懷大志、敢于擔當?shù)臅r代精神;善于領導、敢抓會管的先進經(jīng)驗;率先垂范、凝聚人心的工作方法;不甘落后、爭創(chuàng)一流的勇氣。進一步增強政治意識、核心意識、大局意識、看齊意識，團結(jié)和組織廣大員工，為銀行業(yè)的發(fā)展再創(chuàng)佳績，為全市經(jīng)濟發(fā)展再做貢獻。同時也希望受到表彰的同志再接再厲，發(fā)揚成績，當好表率，奮力譜寫銀行業(yè)事業(yè)新篇章，為建設美麗、和諧新臨汾作出新的更大的貢獻。

　　臨汾市銀行業(yè)協(xié)會

　　2016年12月12日

臨汾銀行業(yè)2016年度“優(yōu)秀基層支行行長”名單

　　楊文峰 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行侯馬市支行 行長

　　王政 中國工商銀行臨汾平陽支行 行長

　　王智勇 中國農(nóng)業(yè)銀行霍州支行 行長

　　柳妙凱 中國銀行臨汾解放路支行 行長

　　甕曉斌 中國建設銀行平陽南街支行行長

　　張晉青 交通銀行臨汾東城支行 行長

　　高建虎 中國郵政儲蓄銀行吉縣支行 行長

　　晉大勇 晉商銀行洪洞支行 行長

　　李慧 興業(yè)銀行臨汾分行營業(yè)部 主任

　　栗紅梅 堯都農(nóng)商銀行土門支行 行長

　　段彥偉 侯馬農(nóng)商銀行高村支行 行長

　　曹文杰 襄汾農(nóng)商銀行古城支行 行長

　　趙國梁 鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行新城支行 行長

　　侯麗 浮山農(nóng)商銀行東張支行 行長

　　趙英博 霍州聯(lián)社辛置信用社 主任

　　高香香 洪洞聯(lián)社淹底信用社 主任

　　趙博 安澤聯(lián)社良馬信用社 主任

　　肖利軍 曲沃聯(lián)社城區(qū)信用社 主任

　　白大鵬 吉縣聯(lián)社營業(yè)部 主任

　　陳永堂 大寧聯(lián)社曲峨信用社 主任

網(wǎng)絡投票結(jié)果

　　楊文峰 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行侯馬市支行 行長

　　高建虎 中國郵政儲蓄銀行吉縣支行 行長

　　李慧 興業(yè)銀行臨汾分行營業(yè)部 主任

　　段彥偉 侯馬農(nóng)商銀行高村支行 行長

　　曹文杰 襄汾農(nóng)商銀行古城支行 行長

　　趙國梁 鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行新城支行 行長

　　趙英博 霍州聯(lián)社辛置信用社 主任

　　肖利軍 曲沃聯(lián)社城區(qū)信用社 主任

　　高香香 洪洞聯(lián)社淹底信用社 主任

　　白大鵬 吉縣聯(lián)社營業(yè)部 主任

楊文峰:踏石留印創(chuàng)佳績

　　楊文峰，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行侯馬市支行黨委書記、行長。多年來，他懷著對農(nóng)發(fā)行事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實地，開拓進取。在他的帶領下，侯馬支行在上級行2015年年終考核中全市排名第二，榮獲7個集體獎項中的4個：即“國際業(yè)務營銷先進單位”“不良貸款清收先進單位”“同業(yè)存款營銷先進集體”和“經(jīng)營績效考評先進集體”。今年上半年，支行黨支部被上級行授予“先進基層黨組織”，被山西省銀行業(yè)協(xié)會授予營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務示范單位。

　　真抓實干力求實效，各項工作爭先進位。他從實際出發(fā)，以加強政銀對接為抓手，以履行農(nóng)業(yè)政策性銀行支農(nóng)職能為擔當，積極探索適合侯馬農(nóng)發(fā)行發(fā)展新路子。

　　立足縣域服務“三農(nóng)”，助力支持地方經(jīng)濟。在他的努力下，今年5月，上報省分行并獲審批項目2個，共計3億元，于6月末，成功投放其他城鄉(xiāng)基礎設施建設中長期貸款合計11470萬元，并與6月中旬成功投放目前臨汾市唯一一家國企控股股東回購的山西侯馬公路樞紐貨運中心重點建設基金項目4800萬元，有力地支持了全市經(jīng)濟社會發(fā)展。

甕曉斌:服務贏得回頭客

　　甕曉斌，中國建設銀行臨汾平陽南街支行行長。他立足本職，兢兢業(yè)業(yè)、求實奮進、自強不息、爭先進位，促進了該支行各項工作健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

　　為贏得客戶、占領市場，他及時調(diào)整經(jīng)營思路，以“敢為天下先”的闖勁，瞄準市場，積極探索，大膽嘗試，努力實現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的服務文化理念。在他的帶領下，平陽南街支行始終致力于服務質(zhì)量、服務效率和服務方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶需求上下工夫。做到對遠距離客戶預約服務;對收款量大的客戶現(xiàn)場服務;對有特殊要求的客戶上門服務;對新客戶提供咨詢服務等。優(yōu)質(zhì)高效的服務，打造了平陽南街支行的知名度。

　　凡是到過平陽南街支行的客戶都有一個共同的感受，平陽南街支行之所以被廣大客戶認可，不在于服務理念有多高深，服務內(nèi)涵有多復雜，而在于能長期堅持把服務做到極致。在工作中，他經(jīng)常以100-1=0的公式來告誡員工，在他看來，100次的服務中，只要有一次沒有讓客戶滿意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務效率就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明，好服務是有價的。

李慧:汗水澆開榮譽花

　　李慧,興業(yè)銀行臨汾分行營業(yè)部主任。在2015年全行工作會議上作為優(yōu)秀社區(qū)支行行長發(fā)言分享經(jīng)驗。截至目前軍分區(qū)社區(qū)支行網(wǎng)點綜合金融資產(chǎn)1.18億元、存款2900萬元，網(wǎng)點于2015年11月18日綜合金融資產(chǎn)突破一億元大關，成為太原分行轄內(nèi)異地首家破億社區(qū)支行。通過努力帶領團隊，獲得了以下榮譽：2015年“一號令”勞動競賽三等獎，2015年“三號令”勞動競賽三等獎，“興業(yè)送福進萬家”活動團隊第一名，“新增核心客戶”優(yōu)秀團隊第一名，“客戶提升”活動團隊第一名，太原分行標準化示范社區(qū)銀行網(wǎng)點，2015年度優(yōu)秀員工。成立兩年多來，軍分區(qū)社區(qū)支行扎根周邊社區(qū)，堅持為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的社區(qū)金融服務，通過安愉法律講座、健康養(yǎng)生義診等活動，與社區(qū)居民建立了融洽的“鄰里關系”，為業(yè)務發(fā)展打下了堅實的基礎。社區(qū)支行員工兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、辛勤付出，為客戶提供金融服務的同時，也積極為周邊居民提供代收快遞、代繳話費等便民服務，與客戶建立了相互間的信任。

段彥偉:凝心聚力提業(yè)績

　　段彥偉,侯馬農(nóng)商銀行高村支行行長。他帶領全體員工認真執(zhí)行董事會制定的各項工作舉措，以實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營奮斗目標為方向，多措并舉，務實作為、凝心聚力、奮力拼搏，使得業(yè)務指標持續(xù)向好，管理水平穩(wěn)步提高。

　　科學考核強化督導，激發(fā)動力創(chuàng)先爭優(yōu)。為了更好地貫徹落實工作任務目標，結(jié)合實際，該行制定詳細的行之有效的再激勵再考核辦法，對儲蓄和信貸分組考核，尤其是在清理不良貸款方面，指標細化，任務明確，團隊和個人相結(jié)合，目標完成與績效同步，激發(fā)員工潛力。

　　因地制宜深挖儲源，分析數(shù)據(jù)贏得客戶。隨著網(wǎng)上購物的普遍，該行銀行卡也可以進行網(wǎng)上消費，銅廠職工對銀行卡的需求也大大增多，該行的網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機銀行正以各種各樣的形式融入大家的生活。

　　布設機具優(yōu)化服務，上門辦公獲得信賴。銀行自助機具進入鄉(xiāng)村,強化管理有效布放，先后在西高村、灣里村、小韓村等8個村2個居民聚集點布放助農(nóng)取款機具，并在本行營業(yè)大廳和高鐵站開立ATM機，將低端客戶小額存取、轉(zhuǎn)賬、繳費等日常需求引導至自助銀行渠道，便利鄉(xiāng)村客戶，效果明顯。

趙國梁:甩開膀子樹標桿

　　趙國梁，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行新城支行行長。參加農(nóng)信工作10個年頭，無論從事辦公室工作，還是履職基層支行行長，都立足平凡崗位，以實唯上，以干唯上，勤懇做事，用心工作，超越自我，用優(yōu)異的工作業(yè)績書寫出了青春的亮麗。幾年來，先后榮獲“山西農(nóng)信優(yōu)秀宣傳工作者”“臨汾市青年五四獎章”“臨汾農(nóng)信社模范黨員”等榮譽稱號。

　　對銀行而言，做業(yè)務就是做客戶。如何打造特色服務，讓客戶滿意和信賴?他依據(jù)支行服務轄區(qū)城市居民客戶、商戶和小微企業(yè)的金融服務需求，以存貸款、代收代付、理財業(yè)務為重點，圍繞網(wǎng)點服務和上門服務兩個方面，持續(xù)引深開展“爭服務標桿支行，創(chuàng)一流經(jīng)營佳績”競賽活動，把優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)化為支行員工的自覺行為，外化成客戶信賴新城支行的良好形象，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務的大幅提升。網(wǎng)點服務方面，堅持從點滴細微之處做起，從硬件裝備、大堂引導、柜面禮儀、陽光辦貸四個方面，推出具體服務標準，獎懲措施，尤其是微笑服務、站立服務全面的導入鞏固，優(yōu)質(zhì)服務示范崗和貴賓客戶綠色通道的推行，既減少了客戶排隊等候的時間，讓客戶享受到了快捷、舒心、滿意的金融服務;延伸服務觸角，豐富服務內(nèi)涵，綜合運用各類業(yè)務產(chǎn)品，主動為客戶提供個性化服務。

趙博：忠于職守樂奉獻

　　趙博，安澤聯(lián)社良馬信用社主任。他將客戶的資金需求與信用社的發(fā)展放在首位，將信貸資產(chǎn)量與利息收回作為工作重中之重，立足本職，譜寫了一曲奉獻之歌。

　　他始終堅持目標管理，每年按照聯(lián)社下達的存款指標,逐一將任務分解到人,實行全員吸儲、按月考核、獎勤罰懶,做真的、拿實的,做到內(nèi)外勤聯(lián)動，隨時隨地搜集信息、跟蹤吸儲、上門服務。堅持開展優(yōu)質(zhì)服務，倡導微笑服務、站立服務，提倡用真情打動客戶，通過柜臺服務、資料發(fā)放、客戶接待、疑難解答等有效方式，加大宣傳信用社“服務‘三農(nóng)’、推動發(fā)展”的服務宗旨，提高了廣大基層客戶的認知度、認可度，實現(xiàn)了以大客戶帶動存款穩(wěn)步增長。

　　他調(diào)到良馬信用社后，面對年初下達的300余萬元的存款底數(shù)，他沒有抱怨，積極深入一線，摸情況找出路，明確提出了“以儲源帶儲蓄”的攬存思路，在尋找儲源、培植儲源、挖掘儲源上做文章，實行目標管理、開展優(yōu)質(zhì)服務、發(fā)展重點客戶，他堅持身體力行，率先垂范，個人攬儲1000余萬元。

王政:一心一意謀發(fā)展

　　王政，中國工商銀行臨汾平陽支行行長。他帶領支行一班人堅持效益立行、服務興行、從嚴治行，一心一意謀發(fā)展，踏踏實實干工作，積極實施趕超戰(zhàn)略，各項經(jīng)營指標穩(wěn)中有進，經(jīng)營管理不斷向前，促進了業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營效益的雙豐收。支行先后榮獲山西省五一勞動獎狀先進集體，省分行“城區(qū)支行效益十強”“綜合競爭力20強支行”，省、市分行“先進集體”等榮譽。

　　加快推進信貸結(jié)構調(diào)整戰(zhàn)略,積極完善分層營銷服務機制。堅持大中小客戶并舉的發(fā)展思路，提升對客戶的綜合金融服務能力。對大客戶實行精細化管理，建立以大客戶為中心，由行長、分管行長、部門經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理組成營銷服務團隊，為大客戶提供全方位金融服務。密切關注高速公路等貸款項目，與主辦牽頭行、成員行加強業(yè)務協(xié)作和信息反饋，爭取更大的貸款份額，先后為高速公路發(fā)放銀團貸款10億多元。同時，重點維護中型企業(yè)核心客戶，做到對產(chǎn)業(yè)鏈、交易鏈、供應鏈上客戶信息的掌握，不僅支持其自身的融資業(yè)務需求，還依托其發(fā)展鏈融資業(yè)務，帶動核心企業(yè)上下游中小企業(yè)貿(mào)易融資業(yè)務的發(fā)展。

張晉青:真心服務為客戶

　　張晉青，交通銀行臨汾東城支行行長。她把優(yōu)質(zhì)文明服務放在工作的重中之重，全面實施“一把手”工程，在全行員工的共同努力下，東城支行先后獲得了臨汾分行2014年度爭先進位獎、臨汾分行2015年度先進集體等榮譽。她個人獲得山西省分行先進個人、總行百萬圓桌會員稱號。

　　為提升交行東城支行的服務競爭力，保證服務質(zhì)量，該行堅持服務品質(zhì)建設與員工崗位技能訓練相結(jié)合，開展了“走進交行、感受溫馨”“您的權益我保護”“消保服務競賽”等一系列活動，通過各種形式，提高員工的崗位技能與服務規(guī)范標準度。同時，抓服務，提高客戶滿意度。精準營銷，加強客戶聯(lián)系：通過531系統(tǒng)統(tǒng)計出在該行20萬元以上的客戶，定期做回訪及時了解客戶需求，針對性提出合理化建議，加強客戶滿意度調(diào)查。完善督導，加強客戶意見預警受理：做好客戶的前期服務提示、中期意見應急處理、后期意見分析總結(jié)。細化落實，加強全員學習服務公約：學習并熟悉《交通銀行個金客戶經(jīng)理服務規(guī)范、交通銀行大堂經(jīng)理服務規(guī)范、交通銀行網(wǎng)點柜面人員服務規(guī)范》等服務規(guī)范。

侯麗:多措并舉促發(fā)展

　　侯麗，浮山農(nóng)商銀行東張支行行長。開展績效管理工作以來，她及時幫助每名員工了解認識績效考核系統(tǒng)中的平衡計分卡，并幫助他們進行分析，改進員工工作作風、工作方法、進一步改變傳統(tǒng)的攬儲方式，要求前臺工作人員降低運營成本，壓縮無效賬戶和低效賬戶，增加卡均余額，提高負債模擬利潤，盡量鼓勵客戶將活期賬戶內(nèi)的存款轉(zhuǎn)為短期定期存款，以提高存款穩(wěn)定性，優(yōu)化該行的存款結(jié)構，將攬存重心逐漸向定期儲蓄轉(zhuǎn)移，通過努力，存款結(jié)構不斷優(yōu)化，夯實了存款基礎。

　　針對懼貸、惜貸思想比較嚴重的特點，該行適時對全員灌輸發(fā)展是第一理念觀念，及時疏導、消除信貸員怕?lián)熑涡睦?，告知她們信貸工作是一個高風險行業(yè)，只要按程序操作，照原則辦理，憑良心辦事，因不可抗原因形成的不良貸款不會追究經(jīng)辦人員責任。通過信貸管理工作的穩(wěn)步推進，該行信貸業(yè)務有了顯著的變化，由原來的懼貸、惜貸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷，由原來的只注重欠息90天的貸款轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅禺斊趹绽⑹栈?，由原來的當期貸款當期處置轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆耙粋€月處置，該行今年以來共發(fā)放貸款2064.6萬元。

肖利軍：規(guī)范服務求精細

　　肖利軍，曲沃聯(lián)社城區(qū)信用社主任。他立足實際，務實工作，知難而進,創(chuàng)新進取，實現(xiàn)了該社各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。該社實現(xiàn)了業(yè)務經(jīng)營競賽連續(xù)6個月排隊前三，年中業(yè)務競賽全縣排名第一的佳績，并被省聯(lián)社評為“2016年度文明規(guī)范服務百佳示范單位”。

　　精準營銷，不遺余力促發(fā)展。創(chuàng)新提出“節(jié)日營銷穩(wěn)客戶，四掃服務拓市場”工作舉措，穩(wěn)步推進了各項業(yè)務的向好發(fā)展。一是聚焦節(jié)日強營銷，緊抓春節(jié)期間外出打工人員返鄉(xiāng)、客戶資金閑置回籠時機，在全縣率先推出“金猴迎春送豪禮，農(nóng)信傳情暖萬家”營銷活動，建立客戶臺賬，實行名單制管理，將客戶姓名、電話等信息記錄在冊，定期回訪?；顒娱_展僅一個月時間，實現(xiàn)存款凈增600余萬元。二是全員發(fā)力準營銷，他帶領客戶經(jīng)理“入社區(qū)、訪商戶、進企業(yè)、掃街道”開展“4掃”服務，并將清欠不良、利息清收、貸款營銷與“4掃”服務聯(lián)動對接，確保了貸款營銷放得優(yōu)、管得好、收得回。

　　精益求精，全力以赴優(yōu)服務。圍繞“精品服務、用心服務”這一主線，他創(chuàng)新思維，內(nèi)外兼修，履行服務義務惠及客戶，在優(yōu)質(zhì)服務工作中做出了特色，走在了前列。在廣大客戶雙手點贊的同時，得到了各級部門的一致認可。

王智勇:親力親為攬業(yè)務

　　王智勇，中國農(nóng)業(yè)銀行霍州支行行長。他帶領全體員工認真貫徹落實上級行及銀監(jiān)部門各項工作會議精神，親力親為、勇于進取、積極開拓，致力于支持地方經(jīng)濟建設、踐行合規(guī)經(jīng)營理念，務實創(chuàng)新，使得全行各項業(yè)績穩(wěn)步提升，取得了良好的成績。

　　為發(fā)展存款業(yè)務，王智勇與支行班子成員一起，分析存在問題，研究制訂解決方案，用最大的決心、最有力的措施開展組織資金行動，努力提升存款的市場份額。一是繼續(xù)堅持攬存激勵機制，每月月底考核，次月兌現(xiàn)，充分調(diào)動全員攬存積極性。二是按照“包戶到人”辦法，為全體員工申請了C系統(tǒng)員工號，人人做客戶經(jīng)理，并對存量客戶劃分管戶責任人，由管戶責任人負責客戶的日常維護工作，為客戶提供“一對一”的服務，增加與客戶的日常聯(lián)系，有針對性地向客戶推薦適合的產(chǎn)品，以高效的工作效率和服務質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。三是做好理財產(chǎn)品與個人存款的對接服務，針對性地為客戶選擇理財產(chǎn)品，合理搭配，以最適合客戶的產(chǎn)品套餐積極開展營銷。

高建虎：拼命三郎美名揚

　　高建虎,中國郵政儲蓄銀行吉縣支行行長。在短短的幾個月時間里，他帶領吉縣支行全體員工，以拼命三郎的精神迎難而上、奮力拼搏，一舉扭轉(zhuǎn)了2013年、2014年連續(xù)虧損的狀況。于2015年底使吉縣支行真正實現(xiàn)了扭虧為盈，成為全市唯一一家完成四項貸款任務目標的縣支行，獲得了全市經(jīng)濟效益杯三等獎。

　　因地制宜，服務“三農(nóng)”。他抓住吉縣特有的蘋果產(chǎn)業(yè)，積極營銷宣傳郵儲銀行的各項惠農(nóng)貸款。他走進田間地頭，實地走訪當?shù)毓r(nóng)、果商及企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營和資金需求狀況，把郵儲銀行“服務‘三農(nóng)’經(jīng)濟，服務小微企業(yè)”的經(jīng)營理念，帶進了農(nóng)村、企業(yè)。幫助果農(nóng)、果商和企業(yè)排憂解難，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。在他的帶領和吉縣全體員工的共同努力下，郵儲銀行吉縣支行被縣委、縣政府授予2015年度服務縣域經(jīng)濟先進單位，被團市委授予2015年度市級青年文明號榮譽稱號。揚長避短，圍繞重點，穩(wěn)步推進業(yè)務發(fā)展。嚴控風險，制度優(yōu)先，確保支行合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。

趙英博：依法清收克難關

　　趙英博，霍州聯(lián)社辛置信用社主任。臨危受命不懼難，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)佳績。2014年，他被調(diào)到全市歷史遺留不良貸款筆數(shù)最多、金額最大、涉及面最廣、清收最難的辛置信用社擔任主任。憑借以往工作經(jīng)驗、以身作則的實干精神、積極創(chuàng)新的工作方式和張弛有度的領導藝術，一舉扭轉(zhuǎn)該社多年來經(jīng)營指標完成相對落后、員工士氣比較低落、服務“三農(nóng)”效果不盡如人意的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了自身經(jīng)營效益和支農(nóng)效果的“雙贏”。先后被山西省聯(lián)社臨汾辦事處評為“優(yōu)秀信用社主任”“績效管理、系統(tǒng)推廣應用先進個人”“優(yōu)秀基層行社負責人”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　理清思路想辦法，集思廣益促效益。堅持“存款是根本”，面對辛置信用社長期形成的“窮人存不起，富人不敢存”的被動局面，他提出了“以儲源帶儲蓄、向不良資產(chǎn)要效益”的工作思路，早下手、細謀劃、全方位、多渠道拓寬存款平臺，廣泛吸收各界資金，打贏存款工作的“翻身仗”。

　　在清欠工作中，他堅持做到“兩手抓、兩手硬”，一方面嚴把出口關、控緊源頭，確保信貸資金安全;另一方面積極借助法律手段，打擊違規(guī)貸款

白大鵬:發(fā)揮團隊正能量

　　白大鵬,吉縣聯(lián)社營業(yè)部主任。他創(chuàng)新工作，努力作為，為營業(yè)部贏得了一系列榮譽：“雙十佳先進單位”“組織資金先進單位”“百佳文明規(guī)范服務示范單位”“綜合先進單位”“百佳文明規(guī)范服務示范單位”。幾年來，營業(yè)部受到上級部門表揚和表彰的員工達到95%以上。

　　深化服務層次，提高服務效率。提升服務效率是做好文明規(guī)范服務工作的直接體現(xiàn)。一是實行業(yè)務預處理制。二是重視服務引導。三是在特殊業(yè)務的辦理上，如果確實需要本人辦理，而客戶有困難來不了，他們就安排工作人員上門辦理，解決客戶的實際困難。四是強化柜員技能培訓，提高服務效率。

　　拓寬服務范圍，提升服務品質(zhì)。提升服務品質(zhì)是做好文明規(guī)范服務工作的內(nèi)涵。一是大力普及金融知識。二是適時開發(fā)信貸產(chǎn)品。幾年來發(fā)放的“利商寶”蘋果交易倉單質(zhì)押貸款，全部以現(xiàn)金方式收回，沒有一筆形成不良。三是不定期組織員工開展應對突發(fā)事件演練，預防或減少服務突發(fā)事件帶來的危害。加強服務管理，提供服務保證。

柳妙凱:網(wǎng)點效能排頭兵

　　柳妙凱，中國銀行臨汾解放路支行行長。她帶領支行全體員工，始終以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，圍繞為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務的宗旨，突出提高經(jīng)營效益的目標，通過優(yōu)化崗位設置，提高員工綜合素質(zhì)，積極樹立良好形象，提高網(wǎng)點競爭實力，爭做當?shù)刈詈勉y行，全方位提升支行服務效能和核心競爭力，取得了明顯成效，開創(chuàng)了中國銀行臨汾解放路支行新形勢下轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。

　　她高度重視支行的服務工作，將如何持續(xù)提高網(wǎng)點整體服務水平，提升網(wǎng)點在同業(yè)中的競爭力作為工作的首要目標，2014年年末實現(xiàn)了綜合考核在全轄排名第三名的好成績。截至2016年9月末，解放路支行各項業(yè)務取得長足發(fā)展，在全轄三季度績效考核繼續(xù)保持領先地位，網(wǎng)點效能得到顯著提高，在中國銀行的網(wǎng)點效能評比中，獲得排名進位獎、產(chǎn)品創(chuàng)新獎等。在支行管理中，她樹立嚴格管理出成效的理念，以提升服務內(nèi)涵為目標，持續(xù)深入推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。

晉大勇：積極進取拓市場

　　晉大勇，晉商銀行洪洞支行行長。晉商銀行洪洞支行于2013年7月正式開業(yè)，在他的帶領下，全員團結(jié)奮進，積極進取，多項指標實現(xiàn)跨越式發(fā)展。洪洞支行先后獲得分行2014年先進單位、總行2014年先進單位，得到了總分行的高度評價。

　　在開業(yè)之初，支行基礎薄弱，是他帶領隊伍走親訪友、開拓市場，為該行拓展了一大批基礎客戶群體。在支行對公業(yè)務發(fā)展到瓶頸階段時，又是他帶領隊伍攻克行政事業(yè)單位，全力加大對財政局、交通局、稅務局等部門的公關力度，開立了多個稅收財政戶，目前新增日均存款數(shù)在1.3億元以上。他在嚴把貸款投放關的同時，積極扶持一批優(yōu)質(zhì)客戶，為山西焦化股份有限公司提供授信2.5億元，為山西三維股份集團有限公司提供授信1.6億元，為支行發(fā)展帶來了新動力。

　　他始終堅持將服務質(zhì)量貫穿于經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)，使各項工作更加有利于服務客戶。實施6S管理，推行標準化服務，統(tǒng)一員工的物品擺放、服務用語、規(guī)范流程等，使各項服務標準化、流程化，打造了干凈整潔、文明和諧、安全舒適、高效快捷的營業(yè)場所。

栗紅梅:打鐵先要自身硬

　　栗紅梅，堯都農(nóng)商銀行土門支行行長。自調(diào)入土門支行任行長以來,她用“前任決定起點，自身決定發(fā)展，才能決定下任走向”的決心，創(chuàng)下土門支行經(jīng)營管理綜合考核始終穩(wěn)居堯都農(nóng)商銀行前列的好成績。她個人不僅榮獲了市婦聯(lián)“最美平陽花暨三八紅旗手”、堯都農(nóng)商銀行“創(chuàng)收先進工作者”等榮譽稱號。該支行也先后榮獲“五四紅旗單位”“先進黨支部”“經(jīng)營管理綜合考核流動紅旗單位”“中間業(yè)務先進單位”等榮譽稱號。

　　“火車跑得快全憑車頭帶”，在堯都農(nóng)商銀行歷次開展業(yè)務競賽活動中，她總是一人扛大頭，該支行全年存款任務3800萬元，她本人就營銷回資金2600余萬元，使該支行一舉實現(xiàn)了全年存款任務首月完,創(chuàng)下該支行有史以來前所未有的好成績，在土門支行的歷史上寫下了濃墨重彩的一筆。面對土門支行辦公滯后的局面以及有限的費用，她想出了一種先用紙制排號票的土辦法暫時緩解客戶排隊難的問題,并在不到一年時間為營業(yè)大廳購置了填單臺、智能填單排隊一體機、叫號機、網(wǎng)銀體驗機、存體一機、查詢機、電視機等首次實現(xiàn)了“六機同駐”。

曹文杰：抓鐵有痕獲殊榮

　　曹文杰,襄汾農(nóng)商銀行古城支行行長。在他的帶領下，該支行連續(xù)四年被總行評為“綜合先進單位”，多次被總行授予“優(yōu)質(zhì)服務先進單位”“綜合先進單位”“組織存款先進單位”“收息先進單位”“三大工程先進單位”等榮譽稱號。

　　立足一個“闖”字，敢闖敢拼抓營銷。在營銷活動中，只要有百分之一的希望，他都要盡百分之百的努力。在他那股“闖勁兒”的感染下，全體員工的干勁空前、斗志昂揚，成就了該支行的存款增量長期穩(wěn)居全縣第一，有效地推動了各項業(yè)務的發(fā)展。

　　立足一個“優(yōu)”字,爭先創(chuàng)優(yōu)抓服務。為贏得客戶，占領市場，他及時調(diào)整經(jīng)營思路，瞄準市場，積極探索，大膽嘗試，努力踐行“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的服務文化理念。

　　立足一個“嚴”字，嚴格合規(guī)抓管理。在內(nèi)部管理上明確提出把業(yè)務經(jīng)營中心轉(zhuǎn)移到提高資產(chǎn)質(zhì)量上來，把有效發(fā)展與安全經(jīng)營有機結(jié)合，把提高質(zhì)效與風險控制有機結(jié)合，轉(zhuǎn)換觀念，創(chuàng)新機制。

高香香：求真務實樹形象

　　高香香,洪洞聯(lián)社淹底信用社主任。她辛勤耕耘、默默奉獻，帶領全體員工奮力拼搏，攻堅克難，不斷取得佳績。各項存款余額從2016年年初的18692.79萬元，發(fā)展到現(xiàn)在的23698.12萬元，貸款規(guī)模不斷壯大，不良貸款率為零。

　　腳踏實地，多方攬儲，壯大資金規(guī)模。作為領頭雁，她明白存款是立社之本，只依靠當?shù)氐霓r(nóng)民客戶還遠遠不夠。為此，她積極走出淹底，多方攬儲，每次都是自己車接車送，保證每一筆存款都能落實。

　　提升形象，優(yōu)化環(huán)境,引進優(yōu)質(zhì)客戶。她按照聯(lián)社部署，不斷在形象和服務規(guī)范化上想辦法，一方面狠抓員工素質(zhì)提升，在高效率、高質(zhì)量、保合規(guī)的要求下，提高業(yè)務辦理水平，柜面業(yè)務服務到位、高效快捷，信貸業(yè)務三查到位、資金扶持到位;另一方面狠抓社內(nèi)形象優(yōu)化，從社內(nèi)衛(wèi)生、形象、后勤保障等方面加強網(wǎng)點建設，從劃定員工衛(wèi)生區(qū)、到營業(yè)室每天的清掃等細微的事情，她都細化到人，確保社內(nèi)環(huán)境的不斷美化。同時，還走出了一條清收不良和支持地方實體經(jīng)濟共同發(fā)展的雙贏道路。

陳永堂:愛崗敬業(yè)爭一流

　　陳永堂，大寧聯(lián)社曲峨信用社主任。始終以愛崗敬業(yè)、踏實工作、爭創(chuàng)一流來嚴格要求自己。在清收工作中，他不怕苦、不怕累，面對釘子戶、賴債戶講究方式方法，動之以情、曉之以理，并深入了解不良的成因，采取針對性的措施，僅僅兩個月的時間，他就帶領員工收回16萬元，完成了近半年的清收目標。今年，曲峨鎮(zhèn)有個“光伏發(fā)電”扶貧項目，在聯(lián)社考察了項目的可行性后，由他社負責辦理貸款事項，他挨家挨戶摸底調(diào)查，辦手續(xù)、簽合同，在辦貸的過程中，有一個環(huán)節(jié)需要扶貧局審核通過，擔心貸戶到了扶貧局找不對人白跑一趟，便親自將資料送到扶貧局審核蓋章，待一切手續(xù)都辦妥后，其中有一戶卻由于二十多年前有500元的貸款形成不良而遭到了系統(tǒng)攔截，看著其他人家貸了款，光伏發(fā)電設施安裝順利并網(wǎng)，這戶人家找到陳永堂還了錢。他們在全面考察后，認為這戶并不是惡意欠貸而是由于自己的大意才導致不良形成的。為此，陳永堂主動為其申請解除了貸款攔截項，貸了款，安裝了光伏發(fā)電設備。