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解答客戶疑問(wèn)

耐心細(xì)致宣傳

認(rèn)真講解解讀

　　核心閱讀 2015年5月1日起《存款保險(xiǎn)條例》施行，今年是《存款保險(xiǎn)條例》實(shí)施五周年。為貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行臨汾市中心支行2020年存款保險(xiǎn)活動(dòng)的工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)公眾對(duì)建立存款保險(xiǎn)制度的重要性的認(rèn)識(shí)和理解，維護(hù)金融穩(wěn)定，連日來(lái)，省聯(lián)社臨汾審計(jì)中心組織轄內(nèi)各行社開(kāi)展了形式多樣的存款保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)。

　　安澤農(nóng)商銀行：12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛開(kāi)展了多種形式的宣傳，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，擺放存款保險(xiǎn)宣傳折頁(yè)，在LED電子屏、營(yíng)業(yè)大廳液晶電視屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)與宣傳短片，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。在宣傳過(guò)程中做到宣傳突出優(yōu)點(diǎn)，講解明確重點(diǎn)、解答回應(yīng)疑點(diǎn)，確保宣傳活動(dòng)實(shí)效。利用微信平臺(tái)宣傳存保知識(shí)，以“線上線下共聯(lián)動(dòng)”的形式，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

　　浮山農(nóng)商銀行：各支行通過(guò)戶外LED屏宣傳“實(shí)施《存款保險(xiǎn)條例》，充分保障存款人權(quán)益”等內(nèi)容；積極組織開(kāi)展柜面、廳堂、戶外宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)在校學(xué)生、企業(yè)財(cái)務(wù)人員、老年人、農(nóng)村居民等群體的宣傳教育；通過(guò)短信平臺(tái)，向客戶發(fā)送存款保險(xiǎn)宣傳等公益性短信。截至5月15日，浮山農(nóng)商銀行共組織存款保險(xiǎn)專(zhuān)題宣傳活動(dòng)10場(chǎng)，覆蓋客戶微信群15個(gè)，累計(jì)受眾超過(guò)5000人。

　　古縣農(nóng)商銀行：各網(wǎng)點(diǎn)本著全面推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效的原則，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)日常工作情況及村民需求狀況，巧用多種宣傳形式，全方位開(kāi)展宣傳工作。運(yùn)用LED顯示屏，滾動(dòng)播放標(biāo)語(yǔ)，張貼宣傳海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳；并安排工作人員建立宣傳站點(diǎn)，對(duì)往來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶及周邊村民發(fā)放宣傳手冊(cè)進(jìn)行講解，確?；顒?dòng)內(nèi)容宣傳到位。為加大宣傳力度，精準(zhǔn)強(qiáng)化對(duì)接的目的，工作人員貼近客戶，深入宣傳，及時(shí)提供金融服務(wù)，確保了活動(dòng)宣傳的有效性。

　　洪洞農(nóng)商銀行：各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立了宣傳臺(tái)，擺放宣傳資料，電視播放宣傳視頻，并利用LED電子屏進(jìn)行主題宣傳，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍。同時(shí)號(hào)召?gòu)V大群眾參加臨汾人行開(kāi)展的“2020年存款保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答”活動(dòng)，參加太原人行舉辦的“2020存款保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)在線競(jìng)答”活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)向客戶進(jìn)行相關(guān)知識(shí)宣傳，主題為“存款保險(xiǎn) 守護(hù)您珍貴的存款”，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行剖析講解。針對(duì)廣大客戶在存保方面提出的問(wèn)題，有問(wèn)必答，有惑必解，進(jìn)行了詳細(xì)的解答，確保宣傳取得實(shí)效。

　　侯馬農(nóng)商銀行：該行通過(guò)“線上+線下”宣傳方式，開(kāi)展了“存保心計(jì)劃  安馨千萬(wàn)家”存保宣傳活動(dòng)。線上“指尖”宣傳抓擴(kuò)面。為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，人人充當(dāng)宣傳員，充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播“快”優(yōu)勢(shì)，以“微信群、朋友圈”等方式發(fā)布存款保險(xiǎn)相關(guān)信息和資料，打造“指尖上的存款保險(xiǎn)”宣傳平臺(tái)，力爭(zhēng)使各個(gè)年齡段、不同階層、多個(gè)行業(yè)的社會(huì)公眾都能了解存款保險(xiǎn)知識(shí)，有效提升了存款保險(xiǎn)宣傳的受眾范圍。線下“零距”宣傳受稱(chēng)贊。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，成立了10個(gè)宣傳小分隊(duì)，分組進(jìn)農(nóng)村、入農(nóng)戶、進(jìn)市場(chǎng)、入商鋪、進(jìn)社區(qū)、入街道，向群眾發(fā)放宣傳折頁(yè)，并細(xì)致耐心解答群眾的疑問(wèn)。

　　蒲縣聯(lián)社：開(kāi)展存款保險(xiǎn)集中宣傳活動(dòng)，積極推動(dòng)存款保險(xiǎn)知識(shí)的普及，提升存款保險(xiǎn)社會(huì)公眾認(rèn)知度，有效維護(hù)金融穩(wěn)定。此次活動(dòng)明確了宣傳主題，并通過(guò)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)、張貼專(zhuān)題宣傳海報(bào)、擺放宣傳彩頁(yè)、電子屏滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)以及線上答題的方式等開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)。通過(guò)一系列宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大金融消費(fèi)者對(duì)存款保險(xiǎn)知識(shí)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)存款保險(xiǎn)制度的認(rèn)知度，提高了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，宣傳活動(dòng)取得良好效果。

　　隰縣農(nóng)商銀行：以“存保心計(jì)劃 安馨千萬(wàn)家”為主題，圍繞“多方聯(lián)動(dòng)、突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)”的活動(dòng)原則，充分運(yùn)用“線上+線下”的模式開(kāi)展存款保險(xiǎn)知識(shí)測(cè)試、宣傳，重點(diǎn)就存款保險(xiǎn)定義、保障范圍等內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)介紹，并對(duì)客戶存保疑問(wèn)進(jìn)行解答，讓客戶正確認(rèn)知和理解存款保險(xiǎn)條例，依法保護(hù)存款人的合法權(quán)益，受到了客戶的廣泛好評(píng)。

　　襄汾農(nóng)商銀行：通過(guò)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)、LED電子屏等方式向公眾介紹存款保險(xiǎn)政策、存款保險(xiǎn)制度、存款保險(xiǎn)條例；在宣傳角和咨詢臺(tái)擺放宣傳折頁(yè)，客戶在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由大堂經(jīng)理為客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，并為其進(jìn)行存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)講解。以線上為依托，通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)存款保險(xiǎn)圖片，同時(shí)邀請(qǐng)親屬及身邊的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳；積極參與存款保險(xiǎn)條例學(xué)習(xí)與測(cè)試，在工作群分享學(xué)習(xí)成績(jī)，提高自身能力，做到存款保險(xiǎn)制度家喻戶曉、深入人心。

　　通過(guò)此次活動(dòng)，有效普及了存款保險(xiǎn)知識(shí)，提升了公眾對(duì)存款保險(xiǎn)制度的認(rèn)識(shí)。各行社將繼續(xù)增強(qiáng)普惠金融宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，向社會(huì)各界傳播息息相關(guān)的金融政策、金融知識(shí)，為維護(hù)消費(fèi)者利益貢獻(xiàn)力量。

　　本報(bào)記者 文/圖