臨汾新聞網(wǎng)訊 窗外寒氣逼人，廳內(nèi)熱情洋溢。走進(jìn)蒲縣農(nóng)商銀行克城支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，新裝修的大廳寬敞明亮，簡(jiǎn)潔大氣，現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、職能服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等多個(gè)功能區(qū)一應(yīng)俱全，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳秩序井然。工作人員悉心傾聽(tīng)客戶需求、耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)、手把手教客戶操作手機(jī)銀行……營(yíng)業(yè)環(huán)境的溫馨舒適，讓客戶感受到濃濃暖意，為客戶帶來(lái)全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　“新環(huán)境”讓客戶更滿意

　　“這里的環(huán)境真好!”“工作人員的服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)?！眮?lái)到克城支行的客戶都會(huì)情不自禁地說(shuō)。他們說(shuō)的不僅僅是優(yōu)美溫馨的辦公環(huán)境，更多的是員工規(guī)范的服務(wù)禮儀。在克城支行內(nèi)，寬敞明亮的大堂、生機(jī)盎然的綠植、整潔醒目的標(biāo)語(yǔ)、擺放有序的桌椅無(wú)不讓客戶感到滿意。

　　“為樹(shù)立支行整潔靚麗的形象，我們從客戶的感受出發(fā)，合理規(guī)劃支行內(nèi)部布局，對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了重新布局，改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)。在全體員工的共同努力下，為客戶提供了一個(gè)窗明幾凈、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。”克城支行行長(zhǎng)曹勇說(shuō)，作為基層支行，就應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，切實(shí)做到創(chuàng)造新服務(wù)，讓群眾滿意。現(xiàn)在克城支行是環(huán)境好、服務(wù)優(yōu)的銀行，轄內(nèi)的群眾都愿意來(lái)這里辦理銀行業(yè)務(wù)。

　　“2020年農(nóng)商銀行掛牌開(kāi)業(yè)后，為了更好地服務(wù)轄內(nèi)群眾，我們必須以新的姿態(tài)、新的面貌為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶更愿意到農(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)?！辈苡抡f(shuō)，為了展現(xiàn)克城支行新的精神風(fēng)貌，他們?cè)诠芾碇杏袊?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、禮貌用語(yǔ)等。

　　“新家庭”讓員工更暖心

　　細(xì)微之處暖人心?？顺侵芯嗫h城50多公里，員工回家不方便。為改善員工生活條件，讓員工能夠安心工作，克城支行在食堂、住宿等方面都格外用心，食堂菜品多樣、營(yíng)養(yǎng)豐富，員工宿舍規(guī)劃合理、居住舒適，完全做到拎包入住，保證了員工的生活質(zhì)量，為大家營(yíng)造了一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。

　　“隨著‘四大戰(zhàn)役’的持續(xù)深入，員工們回家的時(shí)間越來(lái)越少，每天就只能在支行住宿，改善員工的住宿條件勢(shì)在必行?！辈苡卤硎荆爸挥邪殉宰〉纫蛩亟鉀Q好了，才能讓員工更加安心地工作，讓所有的員工團(tuán)結(jié)一致，為蒲縣農(nóng)商銀行的高質(zhì)量發(fā)展凝聚強(qiáng)大的力量。”

　　“現(xiàn)在宿舍的條件很不錯(cuò)，所有的宿舍都帶獨(dú)立衛(wèi)生間，24小時(shí)供應(yīng)熱水，安裝有數(shù)字電視，每間宿舍安排兩個(gè)人，在這里住得很舒心?！眴T工陳彥旭說(shuō)，他家在縣城，上班期間住在這里很方便，每天還能和同事們?cè)谝黄鸹ハ嘟涣?，多學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能。

　　“大練兵”讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

　　服務(wù)是銀行業(yè)的核心內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基。為打造明星服務(wù)團(tuán)隊(duì)，克城支行在日常工作中從技能、儀態(tài)和綜合素質(zhì)等方面抓好落實(shí)。

　　在“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展中，該支行充分利用班后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能練習(xí)，并由技能能手為大家耐心細(xì)致演示、講解指法和技巧，一對(duì)一進(jìn)行教授糾正。每周通過(guò)開(kāi)展技能練兵和技能競(jìng)賽，員工們相互切磋技藝、尋找差距，促進(jìn)了崗位技能和綜合業(yè)務(wù)水平的提高，為打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“不僅要讓我們的員工技能強(qiáng)，也要讓我們的員工服務(wù)好。”曹勇說(shuō)，克城支行狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理和日常服務(wù)，通過(guò)客戶的評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行自身的約束和修正，讓員工站在客戶的角度來(lái)感知，讓服務(wù)發(fā)自內(nèi)心、做到最好，提高客戶的滿意度。

　　新時(shí)代開(kāi)啟新征程，新使命呼喚新作為。曹勇說(shuō)：“我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，用更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)轄內(nèi)群眾，讓他們感受到農(nóng)商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　記者 劉文軍