臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，上班前十分鐘，霍州農(nóng)商銀行黨委副書記、行長張云清早早來到該行普惠金融中心。她心情既激動又忐忑，因為這一天她的工作不是行長，而是換崗體驗做一名“客戶經(jīng)理”。進入普惠金融中心，首先映入張云清眼簾的“普·百姓 惠·民生 金·品質(zhì) 融·天下”大字標(biāo)語十分醒目，提醒著每一名農(nóng)信員工時刻心系百姓、服務(wù)“三農(nóng)”，也讓她的內(nèi)心感慨萬千，回憶起自己十幾年前從事客戶經(jīng)理的往事，時代發(fā)展日新月異，這十幾年間，農(nóng)信社大膽創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、服務(wù)模式、結(jié)算手段和利率優(yōu)惠，有效滿足了農(nóng)戶和小微企業(yè)的信貸需求。今天再一次做客戶經(jīng)理，自己能不能勝任?能不能贏得客戶的滿意?張云清的心里不停地問自己，默默回憶著這幾天所做的客戶經(jīng)理“功課”，暗暗為自己打氣鼓勁兒。

　　“您好，辦貸款是在這兒嗎?”客戶的到來打斷了張云清的思緒，“您好，請坐!我是客戶經(jīng)理。請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”多年沉淀積累的扎實功底讓張云清很快擺脫了緊張的情緒進入到工作狀態(tài)，當(dāng)獲悉來者是提前預(yù)約的客戶，她立刻有條不紊地開始了解情況、查看資料……雖然已經(jīng)有十幾年沒有從事客戶經(jīng)理工作，但對信貸業(yè)務(wù)的極為熟悉使張云清心情逐漸放松。她了解到客戶吳師傅跑運輸，妻子在家養(yǎng)牛，現(xiàn)在為了擴大經(jīng)營增加收入，想要購買一臺總價約22萬元的玉米收割機，自有資金12萬元，打算在霍州農(nóng)商銀行申請貸款10萬元。在經(jīng)過交流了解清楚該客戶的基本信息后，張云清認(rèn)真核對了之前的調(diào)查情況，她拿出一份調(diào)查表說道：“您好，前期我行已經(jīng)對您的情況進行了調(diào)查，現(xiàn)在需要填一下基本情況調(diào)查表?！薄澳饕慕?jīng)濟來源是什么，收入怎么樣?”“您的資產(chǎn)有哪些?”“您家里有幾口人?有幾個勞動力?”……

　　在對客戶一一進行問詢后，張云清認(rèn)真填寫了農(nóng)戶基本情況調(diào)查表。張云清打開升級不久的二代信貸系統(tǒng)為吳師傅辦理貸款手續(xù)。二代信貸系統(tǒng)縮短了貸款申報、審批的時間，能夠?qū)崿F(xiàn)貸款當(dāng)日受理、當(dāng)日發(fā)放，極大方便了客戶，提高了工作效率，真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。使用這套系統(tǒng)后，讓張云清對系統(tǒng)的先進性有了更深切的體會。在完成各級審批、收集完客戶的基本資料、對客戶征信完成查詢后，她順利完成了整個操作流程。時間不長，客戶的手機上收到了貸款到賬的短信。在把借據(jù)交給客戶的那一刻，張云清一顆懸著的心終于放下了。看著客戶滿意的笑容，她的心里充盈著滿滿的成就感。

　　送走客戶，張云清與普惠金融中心的同事們進行了交流溝通，分享了體驗感悟。她深有體會地說，農(nóng)商銀行的服務(wù)要以創(chuàng)新為動力，推進發(fā)展。此次二代系統(tǒng)的升級，踐行了在服務(wù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了放款效率，最大限度滿足了民營及小微企業(yè)的融資需求，體現(xiàn)了只有積極探索解決問題的新思路、新方法、新措施，才能在不斷創(chuàng)新中推進發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。她表示，作為地方性金融機構(gòu)，一定要用服務(wù)來發(fā)力，鞏固市場。扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、支持農(nóng)業(yè)是農(nóng)商銀行的職責(zé)所系，也是安身立命之本，專注支農(nóng)支小，夯實根基，明確自身發(fā)展定位和目標(biāo)，持續(xù)鞏固和拓展農(nóng)村金融市場主陣地，才能使信貸支農(nóng)惠農(nóng)切合初衷、結(jié)出碩果。

　　記者 潘華玲