臨汾新聞網(wǎng)訊 “張行長(zhǎng)，今天怎么改站大堂了?”“不管是站大堂，還是當(dāng)行長(zhǎng)，咱農(nóng)商人不都是為客戶服務(wù)嗎?”這是堯都農(nóng)商銀行匯通支行行長(zhǎng)張璞在換崗體驗(yàn)期間與客戶的對(duì)話，不時(shí)還有爽朗而會(huì)心的笑聲從寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)傳出來(lái)。

　　這里是堯都農(nóng)商銀行匯通支行，曾受到省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)“飛行檢查”時(shí)給予充分肯定。多年來(lái)，該支行堅(jiān)持服務(wù)至上的信念，用全新氣象和嶄新風(fēng)貌贏得廣大客戶的一致好評(píng)。

　　用“情”動(dòng)人

　　“真情是最好的營(yíng)銷(xiāo)手段，真心是最好的聯(lián)系方式。”談起業(yè)務(wù)，張璞有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，“營(yíng)銷(xiāo)不是單純的完成任務(wù)，而是用真情打動(dòng)客戶?！?/p>

　　以“情”動(dòng)人是匯通支行的獨(dú)家“法寶”，而其中的關(guān)鍵在蓄客。在平時(shí)工作之外，該行全體職工確保每3天覆蓋一次轄內(nèi)沿街商鋪，每周至少進(jìn)一次社區(qū)，扎實(shí)開(kāi)展社區(qū)街道宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一場(chǎng)象棋比賽、一次義診活動(dòng)、一堂養(yǎng)生知識(shí)講座……在該支行的“老年之家”相繼舉辦，豐富多彩的活動(dòng)受到轄內(nèi)客戶的一致好評(píng)，居民感受別樣金融服務(wù)的同時(shí)，蓄客工作也在潛移默化地進(jìn)行。

　　此外，匯通支行以春節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日為契機(jī)，常態(tài)化開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的聯(lián)誼活動(dòng)，給客戶“送健康、送關(guān)愛(ài)、送祝福”，讓客戶在高效辦理金融業(yè)務(wù)的同時(shí)還能享受到多種多樣的非金融增值服務(wù)，不斷增強(qiáng)新客戶的體驗(yàn)感。

　　用“心”暖人

　　“柜臺(tái)服務(wù)越來(lái)越細(xì)心了，知道我眼神不好，還把快到期的幾筆錢(qián)都在折子上替我標(biāo)注好。”“這些都是我們應(yīng)該做的，就是要讓客戶存得放心、用得省心?！币晃焕夏昕蛻艚舆^(guò)工作人員賀麗雙手遞過(guò)來(lái)的存折，滿意地離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。

　　匯通支行在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)每個(gè)儲(chǔ)戶建立檔案，記錄并每日關(guān)注客戶的存款到期日，在到期日前主動(dòng)聯(lián)系客戶，按照客戶需求為客戶提供最合適的理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，不斷增強(qiáng)老客戶黏合度。這是匯通支行創(chuàng)新服務(wù)客戶的日常，每名員工都在用“心”服務(wù)。

　　“在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶先接觸的是營(yíng)業(yè)廳工作人員，精神面貌、服務(wù)水平至關(guān)重要。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)悟到‘重塑服務(wù)’的內(nèi)涵，并嚴(yán)格要求自己不斷提升服務(wù)水平，把每一位客戶的服務(wù)接待都當(dāng)做‘神秘人’的‘飛行檢查’，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)?！辟R麗表示，她將在做好服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶反饋，在查找問(wèn)題、整改問(wèn)題中不斷提升，努力在“網(wǎng)點(diǎn)大廳”這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，發(fā)揮更多的光和熱。

　　用“行”奮進(jìn)

　　在匯通支行轄區(qū)，經(jīng)常會(huì)看到該行員工在街道上、社區(qū)里披星戴月、忙碌奔波，匯通支行的服務(wù)宣傳小組通過(guò)不分時(shí)段跑戶建檔、實(shí)地調(diào)查等方式，讓“有溫度”的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

　　“我們?nèi)珕T‘背包’下沉，組成宣傳小組，開(kāi)展‘地毯式’營(yíng)銷(xiāo)，向五一路街道周邊商戶、社區(qū)提供上門(mén)服務(wù)，挨家挨戶走訪，一戶一戶跟進(jìn)……”大堂經(jīng)理郝大偉說(shuō)。宣傳小組推廣金融產(chǎn)品，宣傳晉享e付、個(gè)人渠道綁卡業(yè)務(wù)，了解客戶需求，針對(duì)客戶在日常生活中遇到的金融問(wèn)題給予細(xì)致解答，拉近了服務(wù)距離。

　　付出終有回報(bào)，耕耘必有收獲。今年“首季開(kāi)門(mén)紅”期間，匯通支行總存款完成進(jìn)度目標(biāo)的563%。個(gè)人渠道綁卡完成進(jìn)度目標(biāo)的120.99%，用優(yōu)異業(yè)績(jī)展現(xiàn)出百姓銀行的形象。

　　記者 潘華玲