臨汾新聞網(wǎng)訊 “沒想到，我能這么順利取出老伴留下的這筆錢……”握著安澤農(nóng)商行府信儲蓄所工作人員的手，楊大爺久久不愿松開，他的嘴里反復(fù)念叨著：“農(nóng)商行的志愿者服務(wù)效率就是高，靠譜又方便!”

　　8月底的一天，神色匆匆、面帶焦慮的楊大爺走進(jìn)安澤農(nóng)商行府信儲蓄所，幾經(jīng)躊躇后，他還是沒能開口說出訴求。目睹這一情況的大堂經(jīng)理張陽陽走上前去詢問：“大爺，有什么可以幫您的?”楊大爺仍舊不說話，而是將顫抖的手伸進(jìn)衣服口袋里，小心翼翼地拿出了用手帕包裹著的身份證、社?？?。

　　張陽陽耐心地等待著解釋，只聽楊大爺緩慢而難過地說：“這是我老伴的社保卡，里面有住院報銷費(fèi)用、喪葬費(fèi)補(bǔ)貼，但是老伴生病走得急，什么也沒有交代，我們不知道密碼，結(jié)果卡鎖了，現(xiàn)在取不出來錢，你們可以幫我看看密碼嗎?讓我盡快取出來這筆錢，還老伴看病欠下的外債?！?/p>

　　面對楊大爺?shù)牟恢?，張陽陽趕緊接話道：“密碼我們看不到，但是我們可以幫您取錢?！辈坏葟堦栮柕脑捳f完，楊大爺緊接著說：“是有公證費(fèi)嗎?是不是公證費(fèi)就要很多錢，我還需要等多久才能拿上錢?”看到楊大爺著急的樣子，府信儲蓄所負(fù)責(zé)人閆麗燕走了過來扶著老人坐下，并對他說：“咱們農(nóng)商行流程沒有那么復(fù)雜，但是為了客戶資金安全，我們也有制度，您別著急，我安排我們的志愿者幫你，等資料收集齊全了，很快就能取到錢?！?/p>

　　安撫好楊大爺，閆麗燕根據(jù)規(guī)定要求，將需要的資料一一寫在紙上交給楊大爺，并指派所里的志愿者協(xié)助楊大爺準(zhǔn)備資料。在志愿者的全程悉心指導(dǎo)下，當(dāng)天下午，楊大爺準(zhǔn)備齊全了資料，返回府信儲蓄所，經(jīng)過嚴(yán)格的辦理流程，順利取到了社保卡中的7500元。楊大爺激動地說：“要不是志愿者熱心周到地幫忙，我不知道要多跑多少冤枉腿。有了志愿者，幾個小時就辦妥了，真是太感謝你們了!”

　　楊大爺?shù)慕?jīng)歷是安澤農(nóng)商行深度踐行“我為客戶辦實(shí)事”的小小縮影，也傳遞出農(nóng)商行服務(wù)客戶的堅定信心。

　　“這一筆已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù)的順利辦理，不僅讓客戶的資金得到安全保障，也讓繼承人的權(quán)利得到尊重和維護(hù)。楊大爺能這么快辦完手續(xù)，很大程度上得益于我們志愿者服務(wù)隊的成立。” 閆麗燕介紹說，自“我為群眾辦實(shí)事”活動開展以來，安澤農(nóng)商行府信儲蓄所與全行所有機(jī)構(gòu)一樣及時成立了黨員、團(tuán)員組建的志愿者服務(wù)小分隊，通過微信公眾號推送、入戶張貼客戶經(jīng)理聯(lián)系卡、網(wǎng)點(diǎn)公示服務(wù)小分隊等方式，將“志愿者服務(wù)小分隊”打造成為客戶知悉度高、業(yè)務(wù)辦理快的金融業(yè)務(wù)“聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”、金融服務(wù)“移動窗口”。

　　身著“志愿者”紅色馬甲的安澤農(nóng)商人，將金融服務(wù)“延伸到最后一公里”?！爸驹刚卟粌H僅限于為行動不便的客戶提供高效便捷的銀行卡掛失、密碼重置等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還要讓服務(wù)不斷升級加碼，讓客戶感受到我們付出的真情?！遍Z麗燕滿懷信心地說。

　　記者 潘華玲