臨汾新聞網訊 “小伙子，我銀行卡密碼忘了，該怎么辦?”

　　“大爺，您不要著急，請跟我來?！?/p>

　　近日，當75歲的李大爺走進浮山農商行東張支行營業(yè)廳時，大堂經理第一時間走上前迎接，引導老人在老年客戶服務區(qū)落座，手把手指導老人填寫單據，并以最快的速度，在“老年客戶便捷窗口”辦理了業(yè)務。

　　“你們的服務真好，這樣我們老年人就不用擔心來銀行辦業(yè)務了?！崩畲鬆敻吲d地豎起大拇指。

　　“如今，年輕人更習慣于線上辦理銀行業(yè)務，而老年人卻因為對網絡較為陌生，所以更習慣于在人工柜臺辦理業(yè)務?！备∩睫r商行東張支行行長鄭麗娜說，針對老年客戶，東張支行將“我為群眾辦實事”實踐活動當作黨史學習教育的重要落腳點，多措并舉聚焦改善老年客群服務體驗，滿足老年客戶群體日益增長的金融服務需求，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的適老服務金融機構。

　　環(huán)顧東張支行營業(yè)廳，對于老年客戶來說，從設施到服務都是“專屬定制”。

　　設施“專屬”，人性化關懷。營業(yè)部大廳的老年客戶服務區(qū)，有適宜老年客戶使用的填單桌椅，老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓測量儀等便民用品一應俱全;人工服務區(qū)內，“老年客戶便捷窗口”是為老年人提供的綠色通道;網點墻上張貼的常見業(yè)務辦理流程等公告都以大字體呈現(xiàn)。

　　服務“專屬”，暖心又安全?！盀榱颂岣邔夏耆说姆账?，大堂工作人員對老年人做好主動接待、陪同、幫助工作，比如主動詢問業(yè)務需求、幫助其取號、優(yōu)先引導至人工便捷窗口辦理業(yè)務，這個過程中要有耐心，反復確認客戶需求，操作流程按照老年人的節(jié)奏慢慢來?！睎|張支行大堂經理說，除了日常業(yè)務，主動宣傳電信詐騙、賬戶非法買賣等，也是他們保護老年群體的一項職責。

　　一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，折射出東張支行服務老年客戶的熱心、貼心和暖心。

　　這樣的熱心、貼心和暖心服務不僅僅在網點里，針對年紀大、行動不便的老年客戶，東張支行還提供延伸服務，將金融服務送上門。如果由于本人身體原因無法到網點辦理的，在進行預約后，工作人員積極提供上門服務，以提升老年人的幸福感和獲得感。

　　“叔叔阿姨，天上不會掉餡餅，也不要輕信‘小投資大回報’……”彼時，營業(yè)廳內一場廳堂微沙龍活動正在進行，講解假幣防范須知，引導老年客戶拒絕高利誘惑，遠離非法集資，確保養(yǎng)老資金安全。

　　“電子支付盛行，很多老年人也不想‘落伍’，然后我們就通過支付結算渠道的優(yōu)化，讓他們如愿以償?！编嶜惸认蛴浾哒故玖酥腔酃駟T機推出的老年人適用界面，操作簡單、功能齊全，同時滿足老年客戶線上辦理業(yè)務。工作人員還為老年人講解辦理銀行各類業(yè)務的相關手續(xù)和流程，引導老年人熟悉基礎金融產品，逐步掌握支付、出行、娛樂等場景智能技術的應用。同時，銀行設置專柜以滿足老年客戶對于現(xiàn)金收付的需求，確保其現(xiàn)金使用需求及存取便利性。

　　服務群眾無小事，便民利民無止境。在金融行業(yè)數(shù)字化轉型背景下，浮山農商行從老年人實際需求出發(fā)，不斷提升適老服務水平，一個個像東張支行這樣的網點，讓“暖心窩”的金融服務走進更多老年人的心坎里。

　　記者 潘華玲