臨汾新聞網(wǎng)訊 “我閑余的資金都會存到農(nóng)商行?！薄罢娴暮芊奖悖灰匈Y金需求了，我就會打聯(lián)系卡上的電話，農(nóng)商行的客戶經(jīng)理很快就會來辦理。”“他們真的是一群好娃娃，真心幫我解決生活上的困難?！薄l(xiāng)親們一句句樸實的話語，是對安澤農(nóng)商行杜村支行的最高贊譽(yù)。這支扎根在山鄉(xiāng)的金融機(jī)構(gòu)深深服務(wù)在這里，為轄內(nèi)群眾提供著優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

“服務(wù)真是好”

　　只有付出了，才能贏得客戶的信賴。每天下午下班后，綜合柜員耿歡和同事會在街上的每一家商戶走訪一遍，了解商戶的“晉享e付”收款二維碼使用情況，這已經(jīng)成為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。耿歡說：“雖然這樣會辛苦一點，但我們必須把服務(wù)做到每一家，這是我們的工作，也是我們的職責(zé)?！?/p>

　　“孫大哥，咱們的收款碼用得還方便吧，語音播報箱有啥問題就直接和我聯(lián)系，我?guī)湍憬鉀Q?！薄昂芊奖?，柜面擺放的收款碼就你們農(nóng)商行一家?！痹诙糯褰稚系挠郎Z油蔬菜店內(nèi)，老板孫永生熱情接待著絡(luò)繹不絕的顧客，“還是咱們這個收款碼好啊!不僅聲音響亮，而且提現(xiàn)還不用手續(xù)費(fèi)，這可為我省了一筆不小的費(fèi)用?！?/p>

　　在街上的一家綜合商店內(nèi)，店主李大姐看到耿歡的到來熱情地說：“小耿，有啥需要你就直接說，可千萬不要客氣。”“沒問題，大姐。咱們是一家人嘛!”耿歡爽快地回答道。為什么會有如此融洽和睦的關(guān)系?李大姐說：“他們農(nóng)商行的服務(wù)真的很好。無論我遇到什么困難，他們知道后都會盡力幫助。這不前幾天店里的收款語音播報箱出了一點問題，我向他們反映后，他們馬上給我換了一臺，一點兒都沒有耽誤生意。別看只是一件小事，可是從這些小事上就能看出農(nóng)商行的服務(wù)是真好!”

“有資金需要就找他們”

　　作為一家服務(wù)“三農(nóng)”的金融機(jī)構(gòu)，杜村支行想盡辦法，為需要資金的群眾及時送上資金幫助。在杜村支行的轄區(qū)內(nèi)，每一家商戶門店、農(nóng)戶家中墻上都貼有一張“‘整村授信’工作聯(lián)系卡”，使每一位群眾在需要資金的時候都能及時聯(lián)系到農(nóng)商行工作人員。

　　杜村村民郭向剛以種植為主，想擴(kuò)大種植規(guī)模，可苦于缺乏資金。正在他犯難的時候，想起了杜村支行包聯(lián)他們村的客戶經(jīng)理馬榮剛的聯(lián)系電話，通過聯(lián)系，馬榮剛和同事很快上門考察，為他送上了貸款資金。他還清楚記得馬榮剛第一次來他家的情景：“通完電話沒有多久，馬經(jīng)理和同事就來到了我家指導(dǎo)我填寫資料，在最短的時間內(nèi)幫我辦好了貸款手續(xù)，正是他們的及時放貸，讓我的想法早日實現(xiàn)，所以我的體會就是有資金需求就找他們?！?/p>

　　長期以來，杜村支行積極發(fā)揮地方金融主力軍作用，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)，在促進(jìn)農(nóng)民增收的道路不斷發(fā)揮積極作用，將“解燃眉之急”的貸款資金及時送到農(nóng)戶手里。“面對有資金困難的群眾，有的人可能會找理由推脫。但這樣推掉的卻是責(zé)任、是擔(dān)當(dāng)。我們的宗旨是為‘三農(nóng)’服務(wù)，尤其在群眾和企業(yè)遇到困難的時候，更應(yīng)當(dāng)急他們所急。”馬榮剛說。

“做群眾的貼心人”

　　金融工作不是單純?yōu)槿罕娝唾Y金，更是要想客戶之所想，急客戶之所急。在為客戶服務(wù)上，杜村支行用暖心服務(wù)解客戶之所需。杜村支行行長席雷說：“不論大小事，我們都應(yīng)該把金融服務(wù)延伸到轄內(nèi)的每一個角落，讓群眾實實在在享受農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　有一次，營業(yè)廳內(nèi)來了一位急匆匆的客戶，引起了銀行工作人員的注意，便主動上前詢問。得知其母親忘記存折密碼且身患疾病在家臥床，無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，而他需要取錢買藥，十分著急。在了解情況之后，支行迅速開通“綠色通道”，安排工作人員上門服務(wù)，為客戶辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。在對客戶核實基本情況后，為其閱讀和解釋授權(quán)書內(nèi)容，取得同意后，在授權(quán)書上按手印并由其兒子代為進(jìn)行密碼重置，做完一系列授權(quán)工作后再返回營業(yè)廳為客戶辦理了密碼重置。

　　“為客戶上門服務(wù)是我們的本職工作，通過上門服務(wù)，不僅增加了客戶與農(nóng)商行之間的黏性，帶去農(nóng)商行的溫暖，還能讓客戶更加認(rèn)可我們，我們的工作就會好做很多。”席雷說，杜村支行時刻本著以客戶為中心的原則，始終想客戶所想、急客戶所急，努力把金融服務(wù)工作做深、做細(xì)、做活，用實際行動來溫暖客戶，做到暖心服務(wù)。

　　記者 劉文軍