臨汾新聞網(wǎng)訊 “我閑余的資金都會存到農(nóng)商行?!薄罢娴暮芊奖悖灰匈Y金需求了,我就會打聯(lián)系卡上的電話,農(nóng)商行的客戶經(jīng)理很快就會來辦理。”“他們真的是一群好娃娃,真心幫我解決生活上的困難?!薄l(xiāng)親們一句句樸實的話語,是對安澤農(nóng)商行杜村支行的最高贊譽。這支扎根在山鄉(xiāng)的金融機構(gòu)深深服務在這里,為轄內(nèi)群眾提供著優(yōu)質(zhì)的金融服務。
“服務真是好”
只有付出了,才能贏得客戶的信賴。每天下午下班后,綜合柜員耿歡和同事會在街上的每一家商戶走訪一遍,了解商戶的“晉享e付”收款二維碼使用情況,這已經(jīng)成為他們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠帧9g說:“雖然這樣會辛苦一點,但我們必須把服務做到每一家,這是我們的工作,也是我們的職責。”
“孫大哥,咱們的收款碼用得還方便吧,語音播報箱有啥問題就直接和我聯(lián)系,我?guī)湍憬鉀Q?!薄昂芊奖悖衩鏀[放的收款碼就你們農(nóng)商行一家?!痹诙糯褰稚系挠郎Z油蔬菜店內(nèi),老板孫永生熱情接待著絡(luò)繹不絕的顧客,“還是咱們這個收款碼好啊!不僅聲音響亮,而且提現(xiàn)還不用手續(xù)費,這可為我省了一筆不小的費用?!?/p>
在街上的一家綜合商店內(nèi),店主李大姐看到耿歡的到來熱情地說:“小耿,有啥需要你就直接說,可千萬不要客氣?!薄皼]問題,大姐。咱們是一家人嘛!”耿歡爽快地回答道。為什么會有如此融洽和睦的關(guān)系?李大姐說:“他們農(nóng)商行的服務真的很好。無論我遇到什么困難,他們知道后都會盡力幫助。這不前幾天店里的收款語音播報箱出了一點問題,我向他們反映后,他們馬上給我換了一臺,一點兒都沒有耽誤生意。別看只是一件小事,可是從這些小事上就能看出農(nóng)商行的服務是真好!”
“有資金需要就找他們”
作為一家服務“三農(nóng)”的金融機構(gòu),杜村支行想盡辦法,為需要資金的群眾及時送上資金幫助。在杜村支行的轄區(qū)內(nèi),每一家商戶門店、農(nóng)戶家中墻上都貼有一張“‘整村授信’工作聯(lián)系卡”,使每一位群眾在需要資金的時候都能及時聯(lián)系到農(nóng)商行工作人員。
杜村村民郭向剛以種植為主,想擴大種植規(guī)模,可苦于缺乏資金。正在他犯難的時候,想起了杜村支行包聯(lián)他們村的客戶經(jīng)理馬榮剛的聯(lián)系電話,通過聯(lián)系,馬榮剛和同事很快上門考察,為他送上了貸款資金。他還清楚記得馬榮剛第一次來他家的情景:“通完電話沒有多久,馬經(jīng)理和同事就來到了我家指導我填寫資料,在最短的時間內(nèi)幫我辦好了貸款手續(xù),正是他們的及時放貸,讓我的想法早日實現(xiàn),所以我的體會就是有資金需求就找他們。”
長期以來,杜村支行積極發(fā)揮地方金融主力軍作用,不斷加強和改進“三農(nóng)”金融服務,在促進農(nóng)民增收的道路不斷發(fā)揮積極作用,將“解燃眉之急”的貸款資金及時送到農(nóng)戶手里?!懊鎸τ匈Y金困難的群眾,有的人可能會找理由推脫。但這樣推掉的卻是責任、是擔當。我們的宗旨是為‘三農(nóng)’服務,尤其在群眾和企業(yè)遇到困難的時候,更應當急他們所急?!瘪R榮剛說。
“做群眾的貼心人”
金融工作不是單純?yōu)槿罕娝唾Y金,更是要想客戶之所想,急客戶之所急。在為客戶服務上,杜村支行用暖心服務解客戶之所需。杜村支行行長席雷說:“不論大小事,我們都應該把金融服務延伸到轄內(nèi)的每一個角落,讓群眾實實在在享受農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務。”
有一次,營業(yè)廳內(nèi)來了一位急匆匆的客戶,引起了銀行工作人員的注意,便主動上前詢問。得知其母親忘記存折密碼且身患疾病在家臥床,無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務,而他需要取錢買藥,十分著急。在了解情況之后,支行迅速開通“綠色通道”,安排工作人員上門服務,為客戶辦理密碼掛失業(yè)務。在對客戶核實基本情況后,為其閱讀和解釋授權(quán)書內(nèi)容,取得同意后,在授權(quán)書上按手印并由其兒子代為進行密碼重置,做完一系列授權(quán)工作后再返回營業(yè)廳為客戶辦理了密碼重置。
“為客戶上門服務是我們的本職工作,通過上門服務,不僅增加了客戶與農(nóng)商行之間的黏性,帶去農(nóng)商行的溫暖,還能讓客戶更加認可我們,我們的工作就會好做很多?!毕渍f,杜村支行時刻本著以客戶為中心的原則,始終想客戶所想、急客戶所急,努力把金融服務工作做深、做細、做活,用實際行動來溫暖客戶,做到暖心服務。
記者 劉文軍
責任編輯:姚建