臨汾新聞網(wǎng)訊 凜冽的寒風(fēng)沒(méi)能阻擋住陽(yáng)光照射進(jìn)大寧農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部大廳，在溫暖了工作人員和客戶的同時(shí)，也讓一場(chǎng)特殊的業(yè)務(wù)辦理流露出絲絲溫情。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

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　　“您好，有什么需要幫您的嗎?”

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　　2021年12月的一天，當(dāng)值班柜員張亞琴的兩次詢(xún)問(wèn)都沒(méi)有得到回應(yīng)時(shí)，她不由得端詳起了眼前的客戶。這位客戶是位老人，面對(duì)張亞琴的詢(xún)問(wèn)，臉上呈現(xiàn)慌亂的神情，著急得說(shuō)不出話來(lái)，手在不斷地按壓耳朵上戴的助聽(tīng)器。這時(shí)的張亞琴才觀察到，老人的助聽(tīng)器因?yàn)槭褂脮r(shí)間長(zhǎng)已經(jīng)發(fā)黃，很可能突然發(fā)生故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用。看到老人焦急的神情，張亞琴當(dāng)即先通過(guò)肢體語(yǔ)言安撫其情緒，再通過(guò)一系列的比劃，發(fā)現(xiàn)老人有一定的識(shí)讀能力，于是決定采用寫(xiě)字的方式來(lái)“對(duì)話”。

　　“取多少錢(qián)?這張卡里余額12700元，這張卡里余額433元?！睆垇喦偈殖种鴥蓮堛y行卡分別在紙上寫(xiě)道。老人看到信息，用手勢(shì)表達(dá)自己的想法：要在金額少的那張卡里把400元取出，再?gòu)牧硗庖粡埧ɡ锶〕?000元。

　　手勢(shì)加上寫(xiě)字，這樣無(wú)聲的溝通方式為業(yè)務(wù)辦理打通了渠道。很快兩筆取款業(yè)務(wù)順利辦理，張亞琴微笑著將7400元現(xiàn)金雙手遞給老人。拿到錢(qián)后的老人，向張亞琴連連點(diǎn)頭微笑，高興地離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。

　　“一段簡(jiǎn)單的紙上對(duì)話，把服務(wù)做到了客戶心坎上，在細(xì)微處讓老人倍感溫暖，這大概就是咱農(nóng)商行的魅力所在吧?！闭勂疬@次服務(wù)的經(jīng)歷，張亞琴說(shuō)，作為金融服務(wù)者能夠給顧客帶來(lái)切實(shí)的幫助，同時(shí)也因溫暖的服務(wù)而倍感自豪。

　　記者