臨汾新聞網(wǎng)訊“小蔡這人實(shí)在，總是不遺余力地幫助我們。”“她像一個(gè)可親可敬的大姐姐，工作生活中有了煩惱或者喜事總喜歡找她聊上兩句?！薄@是客戶(hù)和同事對(duì)蔡麗麗的評(píng)價(jià)。入職22年、入黨13年來(lái)，蔡麗麗以一名農(nóng)信人的初心和擔(dān)當(dāng)鞭策自己，用奮斗的青春向黨致敬，為霍州農(nóng)信事業(yè)貢獻(xiàn)力量!

　　帶頭沖在前

　　“共產(chǎn)黨員就是‘排頭兵’，要帶頭沖在前!”蔡麗麗牢記自己的黨員身份，付諸于工作之中。

　　擔(dān)任霍州農(nóng)商行北環(huán)路儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人后，蔡麗麗感覺(jué)肩上的擔(dān)子更重了。為了推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)，她帶領(lǐng)員工在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“兩個(gè)覆蓋”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，把4名員工分為兩組，利用下班時(shí)間進(jìn)行“地毯式”摸排，確保做到周邊商鋪、住戶(hù)全覆蓋?！安探銕е覀円患乙患业嘏埽龅絾?wèn)題，我們共同商討解決。我們沒(méi)有覺(jué)得這是在加班，而是大家一起努力完成工作?！北杯h(huán)路儲(chǔ)蓄所柜員劉麗麗笑著說(shuō)，在這期間，他們共走訪商鋪230個(gè)、住戶(hù)2000余戶(hù)，還根據(jù)商鋪的經(jīng)營(yíng)情況、住戶(hù)的生活工作情況分類(lèi)別建立臺(tái)賬，以便持續(xù)跟進(jìn)，拉近與群眾的距離。

　　“考核不僅是為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，更是讓大家知道責(zé)任的重要性。”蔡麗麗把考核目標(biāo)任務(wù)量化到日、責(zé)任到人，她本人也與員工一樣參與考核，并且主動(dòng)扛大頭，對(duì)優(yōu)秀員工予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)落后的員工分析查找原因，激勵(lì)員工將工作干在平時(shí)，用自己的實(shí)際行動(dòng)促成網(wǎng)點(diǎn)員工形成人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、個(gè)個(gè)奮發(fā)有為的濃厚氛圍。在她的帶領(lǐng)下，北環(huán)路儲(chǔ)蓄所存款較年初凈增3946萬(wàn)元，完成總行下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的112%。而她一個(gè)人就完成凈增存款2050萬(wàn)元，占到網(wǎng)點(diǎn)凈增額的52%。

　　服務(wù)融于心

　　臉上帶著溫暖的微笑，為客戶(hù)送上一杯溫度適中的水，這是蔡麗麗工作的常態(tài)。她以這樣的方式服務(wù)客戶(hù)，更將一場(chǎng)可能爆發(fā)的沖突成功化解。不久前，北環(huán)路儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一名男子要取款，不料正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的高峰期，由于等待時(shí)間較長(zhǎng)，該男子有些著急忍不住破口大罵，情緒非常激動(dòng)。蔡麗麗看到這種情況，就端了杯水為這名客戶(hù)送了過(guò)去，并耐心地向他解釋?zhuān)骸皫煾的?，首先?shí)在對(duì)不住，讓您等待這么長(zhǎng)時(shí)間;其次給您解釋一下，現(xiàn)在正是辦理業(yè)務(wù)的高峰時(shí)段，所以人比較多，請(qǐng)您予以理解，以后盡量避開(kāi)高峰時(shí)段前來(lái)辦理業(yè)務(wù)?！辈帖慃愓嬲\(chéng)的服務(wù)態(tài)度使男子的情緒逐漸平復(fù)了下來(lái)，并為自己的過(guò)激言行表示道歉。

　　微笑、細(xì)致、暖心是蔡麗麗服務(wù)群眾的“標(biāo)配”，以誠(chéng)相待，將群眾的服務(wù)需求化為自己的工作目標(biāo)，讓良好溝通成為服務(wù)的催化劑?！靶〔踢@人就是太實(shí)在，給了我們家這么大的幫助，她卻連頓飯都不吃，連口水也不喝?！备浇纳虘?hù)張大姐感慨地說(shuō)。去年連續(xù)幾天的大雨讓張大姐的饸饹鋪出現(xiàn)坍塌，重建裝修需要花一大筆錢(qián)，蔡麗麗在走訪的過(guò)程中了解了這個(gè)情況?？紤]到儲(chǔ)蓄所沒(méi)有信貸業(yè)務(wù)，而張大姐又急需資金，于是她當(dāng)即聯(lián)系了城關(guān)支行的客戶(hù)經(jīng)理并多方積極協(xié)調(diào)，以最快的速度為張大姐辦理了10萬(wàn)元的授信，幫助張大姐順利完成重建裝修。開(kāi)業(yè)后，蔡麗麗還為張大姐的店鋪布設(shè)了“晉享e付”收款碼，并聯(lián)合總行電子銀行部以發(fā)放優(yōu)惠券的方式為張大姐吸引客戶(hù)，使饸饹鋪生意越來(lái)越好。

　　團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

　　無(wú)論何時(shí)，黨員都應(yīng)該是一面旗幟，在工作中帶頭、在生活中作表率。這是蔡麗麗的信仰。入職22年來(lái)，她把干一行、愛(ài)一行、精一行始終作為工作的第一追求。

　　“在業(yè)務(wù)方面我沒(méi)有年輕人學(xué)得快，但作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我需要也必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這才能帶領(lǐng)員工提升業(yè)務(wù)能力?！辈帖慃惪偸翘撔恼?qǐng)教，對(duì)于新業(yè)務(wù)她總會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)，然后再通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)組織網(wǎng)點(diǎn)全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，力求全員學(xué)懂弄通，做好網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)。

　　綜合柜員劉雅蘭說(shuō)，為了提高口頭表達(dá)和交流溝通的能力，蔡麗麗經(jīng)常在下班后組織柜面演練，將柜面操作中會(huì)遇到的特殊情況、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景進(jìn)行模擬，不斷提升員工與群眾的溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力?！靶菹r(shí)間，她會(huì)和我們一起苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)錄入、漢字錄入……大家你追我趕，不僅專(zhuān)業(yè)技能提升了，還縮短了為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶(hù)的贊譽(yù)?！?/p>

　　懷著一顆赤誠(chéng)之心，蔡麗麗在平凡崗位上默默踐行著共產(chǎn)黨員的使命，奮勇前行，今年七月被省聯(lián)社授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　記者 潘華玲