臨汾新聞網(wǎng)訊 每周利用一天時(shí)間走進(jìn)柜臺(tái)開(kāi)展臨柜服務(wù)，這是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，霍州農(nóng)商行三教支行行長(zhǎng)周錦麗給自己定下的規(guī)矩，她用自己的行動(dòng)詮釋著農(nóng)信人“服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)客戶(hù)”的宗旨和使命。

　　周錦麗今年48歲，在開(kāi)展臨柜服務(wù)上比較吃力，但她以從不言敗的進(jìn)取精神和對(duì)客戶(hù)無(wú)比熱愛(ài)的信仰激勵(lì)自己，始終堅(jiān)持坐柜臺(tái)、辦業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)辦理推動(dòng)服務(wù)提升。她常常說(shuō)：“雖然我辦理業(yè)務(wù)的效率比不過(guò)年輕同事，但我工作經(jīng)驗(yàn)比他們豐富，這也是我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!”憑借這股精氣神，周錦麗往往一臨柜就是一整天。

　　每逢臨柜服務(wù)的日子，周錦麗總會(huì)提前到達(dá)單位穿好工裝，在參加完晨會(huì)、自查完儀容儀表后走進(jìn)熟悉的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。“舉手迎，笑相問(wèn)，禮貌接，及時(shí)辦，巧營(yíng)銷(xiāo)，提醒遞，目相送”的服務(wù)七步曲周錦麗駕輕就熟。在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，她總是親切問(wèn)候、用心服務(wù)、認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題不厭其煩耐心解答，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。在業(yè)務(wù)辦理期間她還不時(shí)向客戶(hù)宣傳存貸業(yè)務(wù)、云閃付、手機(jī)支付等便利的支付業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)多了解一些金融知識(shí)，選擇適合自己的業(yè)務(wù)予以辦理。在臨柜工作中，她憑借多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)細(xì)心為群眾辦理業(yè)務(wù)，從日常工作細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，隨后第一時(shí)間和運(yùn)營(yíng)主管、柜員進(jìn)行溝通交流，大幅提升了該支行的服務(wù)形象。

　　作為一名從業(yè)多年的支行行長(zhǎng)，周錦麗深知合規(guī)操作、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是農(nóng)信社穩(wěn)健發(fā)展的基石，為此在臨柜服務(wù)期間她始終將合規(guī)辦理每一次業(yè)務(wù)作為自己的座右銘，現(xiàn)金支付先記賬再付款，現(xiàn)金收入先清款再記賬，勤清庫(kù)、勤查票、零拒絕、零差錯(cuò)是她始終奉行的合規(guī)操作理念，為年輕員工樹(shù)立了典范。

　　周錦麗通過(guò)身臨其境的臨柜服務(wù)，有力引導(dǎo)全行員工正視服務(wù)差距、細(xì)化落實(shí)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)了三教支行服務(wù)水平快速提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，為霍州農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

　　本報(bào)記者