臨汾新聞網(wǎng)訊 不是家人，勝似家人。堯都農(nóng)商行員工徐晶送上一次次“掏心窩”的服務(wù)、耄耋老人把飽含深情的感謝一字字寫進感謝信里……他們之間互動的背后是一次次感人至深的金融服務(wù)。

　　“其實挺不好意思的，這些本來就是自己分內(nèi)的工作，換其他同事也會這樣做的，我也沒有給大爺幫了多大的忙，但確實感受到了來自群眾的認可。”提起不久前收到感謝信的情形，堯都農(nóng)商行北郊支行員工徐晶依舊難掩激動之情。

　　4月8日是一個普通的工作日，85歲的龐大爺走進堯都農(nóng)商行北郊支行營業(yè)廳，將一封親筆信交給值班的保安人員，并反復(fù)詢問：“這封信能交到徐晶的手里嗎?你們領(lǐng)導(dǎo)能看見嗎?”得到了肯定答復(fù)，老人才放心地離開。這是一封什么信?老人為什么會這么重視?當支行負責(zé)人將信轉(zhuǎn)交到徐晶手上并看過內(nèi)容后，大家才知道，原來這是一封由龐大爺手寫的感謝信，話語間充滿了老人對徐晶和北郊支行工作人員的感激之情，讓每一個讀到信的人為之感動。為了充分表達自己的感謝，龐大爺還專門致電省聯(lián)社的96518熱線，對徐晶進行點名表揚。

　　徐晶和龐大爺?shù)墓适逻€要從三年前說起?！澳菚r我剛來北郊支行，擔(dān)任大堂經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點周邊鐵路大宿舍、臨運家屬院、百紡小區(qū)等老舊小區(qū)較多，來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年人也比較多?？粗粋€個和自己父母年齡相仿的老人家，我這心里除了感慨，更多的是感覺肩上多了責(zé)任。”徐晶說，在日常工作中，她總是耐心地為每位老年人提供服務(wù)。

　　一個冬天的中午，徐晶正在營業(yè)廳引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，突然看到龐大爺在網(wǎng)點外朝著大廳觀望，就主動走出門詢問，龐大爺擺擺手表示不辦業(yè)務(wù)?！袄先思?，不辦業(yè)務(wù)也進來坐坐吧，里面有熱水和空調(diào)，不著急的話就多坐會兒休息一下?！毙炀Э紤]到天氣寒冷，于是邀請龐大爺進營業(yè)廳休息，沒想到這個小小的舉動在老人心里種下了溫暖的種子。

　　再次見到龐大爺，已經(jīng)是幾天之后了。龐大爺帶著身份證和現(xiàn)金，特意找徐晶辦理了一筆十萬元定期存款業(yè)務(wù)?！斑@次龐大爺打開了話匣子，我才了解到，龐大爺子女都不在身邊，平時就自己一個人生活，雖說身體硬朗，但畢竟年齡大、腿腳不便，我就給他留了自己的聯(lián)系方式，囑咐他無論是業(yè)務(wù)咨詢還是生活上的幫助，隨時都可以給我打電話?！毙炀дf，最開始龐大爺需要辦理業(yè)務(wù)的時候才給她打電話，后來熟悉了，無論辦不辦業(yè)務(wù)都會時常到營業(yè)廳找她。

　　徐晶說，龐大爺年紀大了，哪怕是簡單的水電繳費業(yè)務(wù)，也要反復(fù)問上好幾遍，她總是不厭其煩地一遍遍耐心解釋，直到龐大爺完全理解清楚。有些業(yè)務(wù)比較繁瑣，從進門到確認簽字，都需要全程協(xié)助，所以徐晶每次接到龐大爺辦業(yè)務(wù)的電話，都會盡量把老人安排在人流量少的時間段。正是由于徐晶和網(wǎng)點工作人員專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓農(nóng)商行的形象深深扎根在龐大爺心中，他不斷介紹身邊的親人、好友前來北郊支行辦理業(yè)務(wù)。

　　“徐晶式”服務(wù)在堯都農(nóng)商行并不是個例，這樣貼心、暖心、用心、舒心的服務(wù)場景在堯都農(nóng)商行各個網(wǎng)點每天都在接力上演。一面面錦旗、一封封感謝信的背后，都是一個個溫暖的服務(wù)故事……

　　記者 潘華玲