臨汾新聞網(wǎng)訊 10月9日，曲沃縣里村鎮(zhèn)文敬村村民胡文業(yè)來到曲沃農(nóng)商行里村支行，將一面寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 辦事認(rèn)真效率高”的錦旗送到了里村支行副行長(zhǎng)李可的手中，并連連表示感謝：“還是咱農(nóng)商行的工作人員服務(wù)態(tài)度好，每次來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，這里的工作人員都是主動(dòng)幫我，讓我感受到了家一般的溫暖。這次我專門送上一面錦旗，感謝你們熱情、高效、暖心的服務(wù)?！?/p>

　　胡文業(yè)今年76歲，是一名退伍老兵、低保戶，經(jīng)常到里村支行辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。由于腿部殘疾再加上年事已高，行動(dòng)極為不便，但又需要定期到網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款和零幣兌換業(yè)務(wù)。因此，每次辦理業(yè)務(wù)的路程、等待間隙就成了胡文業(yè)的“煩心事”?！拔颐看蝸淼嚼锎逯修k理業(yè)務(wù)，這里的工作人員都很熱情，從我辦理業(yè)務(wù)的過程中能夠感覺到他們一直是想群眾所想、急群眾所急，真正把服務(wù)做到了我們老百姓的心坎上。”胡文業(yè)說，每次前來辦業(yè)務(wù)，工作人員都會(huì)熱情相迎并攙扶他到休息椅上坐下并送上熱水，協(xié)助領(lǐng)取排號(hào)，并一直陪伴辦理完業(yè)務(wù)。為了感謝工作人員優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，胡文業(yè)萌發(fā)了贈(zèng)送錦旗表達(dá)謝意的想法，他首先自己精心琢磨了錦旗內(nèi)容，又找村里有文化的人請(qǐng)教修訂，隨后選定了商家精心制作，把錦旗送到了里村支行。

　　“我們始終堅(jiān)持‘關(guān)心、省心、貼心、放心、暖心’的‘五心’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)行動(dòng)不便、存在視力障礙、手部疾病等原因無(wú)法書寫的特殊客戶，提供‘一對(duì)一’服務(wù)，尤其是對(duì)老年客戶，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能科技服務(wù)并行的服務(wù)方式，扎實(shí)做好上門服務(wù)、零幣殘幣兌換、代收代繳等工作，全面提升金融服務(wù)適老化水平，滿足老年人的金融服務(wù)需求，提升老年客戶金融服務(wù)滿意度?！崩羁墒峙蹂\旗表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)發(fā)自內(nèi)心。他們會(huì)堅(jiān)持以“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)形式、創(chuàng)新服務(wù)舉措，用心用情用力為客戶服務(wù)，不斷擦亮“百姓銀行”金字招牌。

　　記者 劉文軍