臨汾新聞網(wǎng)訊 每天清晨7點，霍州農(nóng)商行開元街儲蓄所負(fù)責(zé)人蒲雪總會準(zhǔn)時走進儲蓄所營業(yè)廳，開啟一天的工作?！敖谝獙Υ媪靠蛻糇龊没卦L，為‘開門紅’做準(zhǔn)備，大家可以在班后進行入戶……”每天半個小時的晨會,蒲雪把所里一天的工作安排妥當(dāng)。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，面對繁雜的工作，蒲雪沉著處理，與員工及時溝通，了解最新情況，及時調(diào)整工作思路。

　　“阿姨，記得檢查一下您的東西拿上沒?！薄按鬆敚惺裁葱枰獛兔Φ膯?”……營業(yè)期間，在大廳里總能看到蒲雪不時提醒著辦理業(yè)務(wù)的群眾，她親切的笑臉讓人倍感溫暖，她也用這種微笑架起服務(wù)的“心”橋。一天下午，一位客戶急匆匆地來到柜臺為家里老人辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，當(dāng)他得知不能代辦后十分著急，聽不進柜員的解釋而大發(fā)雷霆。蒲雪看到這一情況，全程保持微笑耐心解釋、提出解決辦法，很快化解了客戶的怨氣。最終以上門服務(wù)的方式為其辦理了掛失業(yè)務(wù)，解決了該客戶的難題。

　　“業(yè)務(wù)知識是不斷變化的，只有不斷提升本領(lǐng)，努力成為業(yè)務(wù)多面手，才能更好地帶領(lǐng)員工，更好地做好金融服務(wù)工作?！逼蜒┙?jīng)常這樣說。曾經(jīng)一位外出務(wù)工返鄉(xiāng)的客戶手持他行銀行卡前來儲蓄所取現(xiàn)金，柜員在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶活期存款較多，于是立刻向蒲雪匯報，蒲雪在獲悉這一情況后，向客戶提出建議：“我們行有一款‘七天通知存款’產(chǎn)品，利息比活期利息多三四倍，還可以七天約轉(zhuǎn)，只要不取出都可以享受利息?！痹谄蜒┰敿?xì)介紹下，該客戶對產(chǎn)品有了深入了解，于是決定把卡上的大額資金存到開元街儲蓄所。蒲雪坦言：“這樣成功營銷的例子不僅僅是抓住時機，而且要有扎實的業(yè)務(wù)知識做儲備，才能讓客戶信任我們， 認(rèn)可我們的服務(wù)。”

　　蒲雪深知，窗口服務(wù)是體現(xiàn)網(wǎng)點形象的第一關(guān)，因此，窗口服務(wù)工作上，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不只局限于柜臺，更應(yīng)該“走出去”。在節(jié)日時，送上一個溫馨的祝福，群眾有困難時，送上援助的雙手。蒲雪一直踐行組織資金是農(nóng)商行立行之本、強行之基的理念，更是核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，作為一名黨員干部，同時又是開元街儲蓄所的負(fù)責(zé)人，除了制定網(wǎng)點考核方案、細(xì)分任務(wù)目標(biāo)、明確營銷思路外，她將周邊商戶和小區(qū)住戶作為營銷的主攻點，利用下班和休息時間，帶領(lǐng)全體員工走訪客戶。

　　成績是一次次奮斗積蓄的能量，堅韌拼搏的意志是前行的動力。蒲雪用柔弱的肩膀扛起責(zé)任和使命，讓金融之花綻放!

　　記者 潘華玲