臨汾新聞網(wǎng)訊“無論什么時(shí)候看到她，都是妝容整潔，帶著溫柔的笑容面對(duì)所有人。”“不管遇到什么難題，她總能冷靜應(yīng)對(duì)。”……在同事眼中，她是事事沖在前的金融先鋒，是崗位上最敬業(yè)的“拼命三郎”，是群眾貼心的服務(wù)者。她就是安澤農(nóng)商行富民分理處負(fù)責(zé)人劉欣，用奮斗青春詮釋最美農(nóng)信人的本色。

　　富民分理處地處城區(qū)中心地帶，高峰期來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，劉欣更是忙得腳不沾地，她不僅擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，而且兼任營(yíng)業(yè)經(jīng)理，用自己的實(shí)際行動(dòng)，以身作則做好金融服務(wù)?！拔沂?023年年初被任命為富民分理處負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)變的是角色，不變的是金融服務(wù)者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！眲⑿勒f，工作19年以來，她一直在金融服務(wù)一線，十分清楚做好服務(wù)的重要性。在擔(dān)任負(fù)責(zé)人后，她把各項(xiàng)工作做到胸中有全局、眼中有問題、腦中有思路、手腳有行動(dòng)，通過梳理崗位流程、完善分理處考核方案、合理量化指標(biāo)等方式，充分調(diào)動(dòng)員工士氣。尤其在不斷探索服務(wù)模式上，劉欣經(jīng)過不斷努力，探索出“見面問一聲好、進(jìn)門讓一個(gè)座、話前倒一杯茶、情況問一個(gè)明、當(dāng)場(chǎng)給一個(gè)說法、臨別道一聲走好”的“六個(gè)一”準(zhǔn)則，從細(xì)處入手，向?qū)嵦幇l(fā)力，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，展現(xiàn)著農(nóng)信員工立足崗位、服務(wù)客戶的初心和使命。

　　“對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來說，廳堂服務(wù)特別重要，除了純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和精準(zhǔn)的服務(wù)水平，最重要的是工作中不能帶著情緒去服務(wù)?！眲⑿勒f，不久前有一位客戶急匆匆來到營(yíng)業(yè)廳辦理公戶開設(shè)業(yè)務(wù)，但由于新開設(shè)公戶需要進(jìn)行入戶調(diào)查，她耐心向這名客戶進(jìn)行解釋，誰知對(duì)方竟因沒能及時(shí)辦理打了投訴電話。之后劉欣帶著員工入戶走訪，經(jīng)過真誠(chéng)溝通后，很快為其辦理了開設(shè)公戶業(yè)務(wù)，客戶也被這樣的服務(wù)所打動(dòng)，雙方建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

　　除了廳堂服務(wù)，劉欣也將“走出去”的服務(wù)作為工作重點(diǎn)。考慮到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轄區(qū)是縣域的商貿(mào)中心，商戶對(duì)現(xiàn)金、零幣的需求較多，于是她將兌換現(xiàn)鈔作為服務(wù)的突破口?！袄每沼鄷r(shí)間，我經(jīng)常對(duì)周邊商戶進(jìn)行回訪。有一次我發(fā)現(xiàn)一名客戶每隔一段時(shí)間就會(huì)來柜臺(tái)兌換10元、5元、1元的零幣，與其溝通得知，客戶在我們網(wǎng)點(diǎn)附近新開了一家廢品收購(gòu)站，兌換頻率很高，我就給客戶留下了聯(lián)系方式，方便其提前預(yù)約兌換零幣服務(wù)，這樣可以幫其節(jié)省時(shí)間。”劉欣表示，為了方便商戶結(jié)算，在滿足現(xiàn)金需求的同時(shí)，她大力推廣“晉享e付”線上產(chǎn)品，拓展新增客戶的同時(shí)注重回訪，保證商戶使用舒暢方便。長(zhǎng)此以往，周邊商戶成了她業(yè)務(wù)營(yíng)銷的穩(wěn)定客戶群。

　　劉欣常喜歡講：“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒?！眲⑿酪跃礃I(yè)之心、擔(dān)當(dāng)之責(zé)、有效之舉，在金融服務(wù)一線書寫著最美麗的芳華。在她的帶領(lǐng)下，富民分理處各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況均名列全行前茅。

　　記者 潘華玲