臨汾新聞網(wǎng)訊 他們穿梭于田間地頭，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)注入源源不斷的金融活水;他們出現(xiàn)在街頭巷尾，為商戶經(jīng)營帶去蓬勃的發(fā)展動力;他們走進小微企業(yè)，以靈活多樣的金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)，助力企業(yè)茁壯成長……今年以來，霍州農(nóng)商銀行普惠金融部以堅持支農(nóng)支小、做小做散的工作導向，以昂揚之姿擔當“急先鋒”，做實普惠金融，賦能地方經(jīng)濟社會發(fā)展。截至目前，該部今年新放貸款4500萬元，支持了眾多小微企業(yè)、商戶、農(nóng)民發(fā)展致富產(chǎn)業(yè)。

　　下沉一線精準對接

　　普惠金融部是霍州農(nóng)商銀行適應(yīng)形勢發(fā)展成立的新部門，擔負著將普惠金融送到每個群眾身邊的重任。面對人員不足、業(yè)務(wù)零基礎(chǔ)等嚴峻挑戰(zhàn)，普惠金融部不等不靠，積極行動，通過開展清單化專項管理、網(wǎng)格化精準服務(wù)等有效措施，努力實現(xiàn)市場主體的精準有效對接。

　　“不會干?那就邊學邊干!時間不等人，群眾更不可能等你學會了才來辦業(yè)務(wù)?！逼栈萁鹑诓靠偨?jīng)理武榮麗回憶，該部兩名員工是今年年初才轉(zhuǎn)崗到信貸崗，雖然有著豐富的理論知識，但對信貸業(yè)務(wù)不太熟悉、實際操作技能較差。為了盡快讓他們提高業(yè)務(wù)能力，我采取“一帶一幫扶”模式，由經(jīng)驗豐富的員工帶領(lǐng)新人，每天手把手地教，在傳幫帶的過程中使業(yè)務(wù)能力得到有效提升。

　　普惠金融部抓住總行與霍州市政府合作建設(shè)“智慧霍州”項目的有利時機，武榮麗親自負責對接企事業(yè)單位，其他人負責對接村委、社區(qū)、商戶等，通過深入溝通協(xié)調(diào)，強化與企事業(yè)單位、村委、社區(qū)的信息溝通，獲取企事業(yè)單位員工、農(nóng)戶、社區(qū)居民信息，建立更加精準的客戶信息數(shù)據(jù)庫，打破信息壁壘，實現(xiàn)對客戶信息全覆蓋。

　　哪家喂了多少豬、哪家有幾畝蘋果地、哪個企業(yè)有擴大規(guī)模的計劃……普惠金融部人手一個筆記本，詳細記錄著每一戶群眾、商戶、小微企業(yè)的信息。他們用腳步“丈量”大地，只要知道哪個單位、街道辦、村莊有活動，都會第一時間趕到現(xiàn)場，無論路有多遠、多難走，都擋不住他們下沉服務(wù)的熱情。

　　科技賦能提升效率

　　“曉磊，我用咱行的收款碼挺長時間了，最近進貨量大需要的資金較多，你看我能辦個貸款嗎?”“陳師傅，應(yīng)該沒問題，你來掃我這個貸款申請碼試試。”近日，在霍州市城區(qū)的一家煙酒店里，店主陳師傅用手機掃了客戶經(jīng)理賈曉磊手機上的二維碼開始進入貸款申請流程。賈曉磊在手機上通過收集資料、線上審核等流程，很快為陳師傅成功辦理10萬元貸款。高效便捷的辦理流程贏得了眾多群眾的稱贊。

　　霍州農(nóng)商銀行面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)與機遇，積極擁抱科技、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。普惠金融部充分利用總行開發(fā)的數(shù)字化平臺，推動業(yè)務(wù)發(fā)展?！拔覀冊谌采w獲得客戶信息的同時，對信息進行網(wǎng)格化管理，每名客戶經(jīng)理都要責任到人，以基本信息、道德品行、還款能力、收入情況等為標尺，對客戶進行精準畫像，搭建客戶授信模型，測算客戶可貸金額、貸款利率，并匹配適合信貸產(chǎn)品，以行政事業(yè)單位、村委為媒介，為符合條件的群眾進行批量授信。”武榮麗介紹，普惠金融部全員認真落實好“一線工作法”，以“定人員、定網(wǎng)格、定目標、定責任”的網(wǎng)格化營銷為基礎(chǔ)，管戶經(jīng)理定期走訪，積極與群眾聯(lián)系溝通，在拉家常中獲取有效信息，全面擴大金融服務(wù)“朋友圈”。

　　優(yōu)化服務(wù)贏得民心

　　“王老板，您好啊，近來生意咋樣?晉享e付收款碼用的還好吧?”“叔，我是咱霍州農(nóng)商銀行的客戶經(jīng)理，這是我的名片，有任何金融需求都可以聯(lián)系我?！薄瓱o論夏日炎炎還是三九寒冬，普惠金融部工作人員總是會出現(xiàn)在霍州市城區(qū)的大街小巷，鉚足干勁兒開展“地毯式”市場主體對接工作。

　　“群眾的需求就是我們努力的方向，我們做服務(wù)有個秘訣，那就是要做到‘察言觀色’，在與群眾面對面交流、現(xiàn)場答疑中，通過老百姓的言行舉止、咨詢問題，發(fā)現(xiàn)他們的需求，針對性推薦合適的金融產(chǎn)品，滿足他們的需求?！蔽錁s麗笑著說，做好服務(wù)是一切工作的基礎(chǔ)，如果服務(wù)做不到位，付出再多努力都有可能是浪費時間。只有不斷提升群眾的體驗感，才能讓群眾養(yǎng)成有了需求就找普惠金融部的習慣，既吸引“回頭客”，也爭取到新客戶，讓“百姓銀行”招牌越叫越響?？蛻艚?jīng)理高曉偉對此有深刻的體會，她說：“什么是好服務(wù)，其實我最開始也是很生硬地在給人家介紹我們的產(chǎn)品，后來跟著前輩們學習了一些溝通話術(shù)，長時間的歷練下來我明白了，好服務(wù)是老百姓說好才算好?！?/p>

　　“我們的腳步始終在普惠金融一線，為真正打通金融服務(wù)最后‘一米’貢獻力量!”武榮麗信心滿滿地說，普惠金融部將堅持“三個牢牢把握”，深入踐行普惠金融理念，用“金融活水”灌溉鄉(xiāng)村振興沃土，爭做“做業(yè)務(wù)最實、與百姓最親、離農(nóng)村最近”的新時代農(nóng)信人。

　　記者 潘華玲