今年9月份，第二屆霍州市道德模范暨百名文明公民評選揭曉，李芳萍在霍州市百名文明公民評選中榜上有名，被選為最美服務(wù)工作者。在霍州市地稅局基層崗位工作的李芳萍沒有想到，自己在平凡的工作崗位上還能贏得這樣的榮譽。

數(shù)據(jù)記錄奉獻

李芳萍身后有一串沉甸甸的數(shù)據(jù)。

20年來，經(jīng)李芳萍的手開出的稅票有132000余份，征收稅款達1.8億多元，受理申報納稅70000余戶(次)，發(fā)票發(fā)售12000余本……雖然每天與數(shù)據(jù)打交道，但她卻從來沒有出現(xiàn)過一份錯票，也沒有漏征過一筆稅款。作為霍州地稅局的業(yè)務(wù)骨干，她曾獲得省、市級優(yōu)秀稅務(wù)登記員、優(yōu)秀稅務(wù)征收員、先進稅務(wù)工作者、崗位明星等榮譽稱號。

今年45歲的李芳萍是一名老稅務(wù)工作者，1987年加入稅收隊伍，1995年霍州市地稅辦稅服務(wù)廳成立后，被調(diào)到大廳從事稅收窗口服務(wù)工作。在平凡的工作崗位上，一串串沉甸甸的數(shù)據(jù)，譜寫了一曲熱情奉獻的贊歌，也詮釋著她對工作的認真負責(zé)。她對工作的敬業(yè)精神，感染并影響著身邊的許多人，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和納稅人的好評。

細節(jié)傳遞溫情

辦稅服務(wù)大廳，直接面對納稅人服務(wù)。在崗位上，每天都在重復(fù)著程式化的操作規(guī)程，時間久了，難免會產(chǎn)生枯燥情緒。在工作中，李芳萍二十年如一日，她用微笑融化枯燥，用細節(jié)傳遞溫情。

“給予納稅人微笑的時候，自己收獲的也會是陽光?！崩罘计颊f，時間長了，微笑就成為一種習(xí)慣，全身心地投入工作后就沒有了浮躁。

辦稅服務(wù)廳最忙的時候，要數(shù)申報期。每到申報期，辦稅人員常常是從上班開始就一直忙到下班。用大廳工作人員的話說，連上衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情?！?/p>

“一天下來口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊，下班后回家連話都不想說?！痹摼洲k稅服務(wù)廳的工作人員這樣介紹，李芳萍也有同感。為了征收工作的順利進行，20年來，她在申報征收期從沒有請過一天假，而且經(jīng)常提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。

在納稅人心目中，辦稅廳與銀行有很多類似的地方。辦稅廳也備有大量零錢，納稅人往往都是帶著整錢來繳稅，當(dāng)辦稅人員把開好的稅票、發(fā)票交給納稅人，再找零錢時，有的納稅人往往因為等不及，撂一句“不用找了”，轉(zhuǎn)身就走。李芳萍是個細心的人，她發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象以后，及時調(diào)整了工作方法。平時注意收集零錢，把所有零錢都準備好后，再跟稅票、發(fā)票一起交給納稅人，這樣就避免了給納稅人造成不必要的損失。

方便留給群眾

在辦稅服務(wù)廳每天都在重復(fù)著程式規(guī)范、有條不紊的服務(wù)，但如同車子一樣，再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。這時候，李芳萍會冷靜處理、妥善解決，而且經(jīng)常延時服務(wù)，給納稅人留下了良好的印象。

2013年10月的一個上午，金稅三期軟件出現(xiàn)故障，運行速度非常慢，辦稅大廳里擠滿了人。隨著時間推移，納稅人焦急、煩躁、抱怨不斷升級，納稅人的質(zhì)問聲越來越多。這時候，李芳萍也覺察到納稅人的情緒，她憑借20年的辦稅服務(wù)經(jīng)驗，一邊認真開票,一邊耐心地勸說，讓納稅人通過觸摸屏了解辦稅流程，緩解納稅人的情緒，最終得到了納稅人的理解和支持，很多納稅人都被她認真負責(zé)的服務(wù)態(tài)度所打動。

“經(jīng)常會遇到一些特殊的情況，有時候納稅人補繳稅款，路途遠，而且?guī)еF(xiàn)金，錯過了申報期得等到下個星期，我們也能體會納稅人的難處。遇到這種情況時，我們會及時請示領(lǐng)導(dǎo)，給予延時服務(wù)?！崩罘计颊f，這樣的情況很多，我們也知道少加班自己輕松點，但是換位想想，納稅人的困難更大?！?/p>

“我只是一名普通的地稅工作者，我只是做了我應(yīng)該做并堅持要做好的事情。”獲得霍州最美服務(wù)工作者后，不少同事向李芳萍表示祝賀，對此她表示，會繼續(xù)干好本職工作，做一名平凡的地稅人。

記者 張春茂