申去病正在為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 提及銀行的工作，有人認(rèn)為這是一份高收入又體面的美差;也有人覺得這份工作壓力大又辛苦。平日里，市民免不了要去銀行辦理各項業(yè)務(wù)，耐心周到、細(xì)心體貼的服務(wù)讓身為客戶的我們倍感溫暖。那么，這份微笑服務(wù)的背后，銀行的工作人員又有哪些鮮為人知的故事，記者決定前去探尋。

　　6月5日恰逢周日，中行臨汾分行東城支行的賬戶經(jīng)理申去病沒有休假，一大早參加完銀承票據(jù)業(yè)務(wù)知識的考試后，又趕回崗位繼續(xù)工作。為了不影響工作，申去病把采訪定在次日的午休時段。

　　6月6日中午12時30分，記者在中行臨汾分行東城支行的營業(yè)大廳見到剛剛忙完工作的申去病，她微笑著迎上來解釋道：“真是不好意思，把時間約到這個點(diǎn)兒?！彼嬲\的微笑、整齊的發(fā)髻、端莊的制服，給人留下平易、親和的第一印象。談及工作，健談的申去病打開話匣子，娓娓道來。

　　2008年8月，申去病來到中行臨汾分行堯都支行參加工作。她認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作、勤奮刻苦、積極向上的工作態(tài)度，受到同事們的一直好評和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在做好本職工作的同時，她從不計較個人得失，勇挑重?fù)?dān)，經(jīng)常主動加班工作。無論在哪個營業(yè)廳、哪個崗位上，她都能很好地與同事和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，先后多次被評為中行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者以及先進(jìn)工作者。

　　去年，申去病輪崗到東城支行網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任賬戶經(jīng)理一職。自上任以后，她努力完成支行下達(dá)的各項指標(biāo)，成功營銷中醫(yī)皮膚病醫(yī)院的現(xiàn)金管理平臺業(yè)務(wù)，首季開門紅完成單位結(jié)算賬戶18戶，實現(xiàn)了支行首筆電票的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

　　工作時間長了，申去病也有了自己的追求——怎樣才能更好地去服務(wù)客戶。

　　“用心服務(wù)!”申去病說：“只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗到溫馨?！彼衙恳晃豢蛻舢?dāng)成自己的朋友去幫助、去服務(wù)，從中，她也收獲了客戶對她的信任和支持。

　　今年4月份，正在工作的申去病接到一位客戶打來的求助電話，因為保存了很多收款人的信息，在用企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時不小心把收款人點(diǎn)錯，將11萬多元錢轉(zhuǎn)至了他人賬戶，已經(jīng)給公司造成損失，如此重挫讓這位老會計一下慌了神，不知如何是好。接到電話后，申去病立即對轉(zhuǎn)入賬戶進(jìn)行查詢，并與其開戶行的業(yè)務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，上下協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶寫了份情況說明，并對轉(zhuǎn)入賬戶做了上戶限制。待3日后轉(zhuǎn)入賬戶的戶主從外地回來后，當(dāng)即把錢又轉(zhuǎn)了回來。

　　“因為網(wǎng)銀交易柜臺是沒有權(quán)利手工干預(yù)的，所以在我們的能力范圍內(nèi)，盡最大的能力去幫助客戶，讓客戶滿意?！鄙耆ゲ≌f。

　　在工作中，申去病熱情奉獻(xiàn)、用心經(jīng)營;在生活中，她還是一位樂于助人、替人分憂的熱心腸。

　　她經(jīng)常利用閑暇時間與姐妹們談心，了解他們的實際情況。當(dāng)有同事在生活中遇到困難時，她總是耐心地開導(dǎo)，盡最大能力幫助其渡過難關(guān);支行有2名同事懷孕了，她主動幫她們搬尾箱，提出替班;當(dāng)年輕的同事和公婆之間發(fā)生了小矛盾了，她會幫著分析問題，開導(dǎo)她們要體諒父母的不易……

　　談及工作和生活，申去病滔滔不絕，當(dāng)提及到家人時，她深表愧疚。

　　“因為工作忙，孩子上小學(xué)后，就送到婆婆家由她代為照顧。我們每周五的晚上把孩子接回家，周日早上再送回去，一周滿打滿算也就一天陪孩子的時間，有時避免不了還要加班?！鄙耆ゲ”硎荆皇遣幌肱愫⒆?，只是工作太忙，沒有時間陪。

　　“我能感覺出來孩子想跟我們一起生活，本想著能早上送他上學(xué)，晚上再把他接回來，但卻發(fā)現(xiàn)孩子這個小小的心愿我們都達(dá)不到?！鄙耆ゲ∮行o奈?！霸缟纤秃⒆舆€能做到，可是每天6點(diǎn)下班后，要收集、整理賬戶資料，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常忙到晚上9點(diǎn)、10點(diǎn)才回家。考慮到孩子的學(xué)習(xí)、成長，我和丈夫最終還是決定把孩子留在奶奶家，丈夫每天下班都去過去督促一會兒孩子的學(xué)習(xí)?！?/p>

　　“怪不得經(jīng)常有客戶過來調(diào)侃我們說：‘找兒媳婦堅決不找銀行的，工作累、操的心多，顧不了孩子、顧不了家?！闭f到這兒，另一位銀行的工作人員帶著客戶到柜臺前辦理業(yè)務(wù)，見申去病還未吃飯，同事?lián)u了搖頭，笑著說：“總是覺得這時間就不夠用，不加班就干不完。”

　　申去病笑了笑，告訴記者：“別說陪孩子了，孩子長這么大，一次‘六一’兒童節(jié)都沒有陪過孩子。家里人也知道我工作忙，指望不上，多虧了婆婆和大姑子幫襯?！碧峒?1歲的兒子，申去病的眼中略顯失落，不過言語間流露出家人對她的理解和對這份工作的支持。

　　采訪結(jié)束已是中午近兩點(diǎn)，申去病還未吃飯。為了不影響她的工作，記者決定先行離開。當(dāng)走至大廳門口回頭看時，申去病并未離開柜臺，她低下頭又加緊繼續(xù)著手頭的工作。

　　真誠的微笑、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神、用心服務(wù)的工作理念，這足以詮釋她對這份工作的摯愛。

　　記者 盧婷