“我們說的每句話都是負責任的”

——記市行政審批大廳環(huán)保局窗口星級服務標兵郭紅軍

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 自2011年到市行政審批大廳工作以來，他踏踏實實地學習業(yè)務，點點滴滴地積累經(jīng)驗，兢兢業(yè)業(yè)地辦好業(yè)務，時時事事起模范帶頭作用，以自己的一言一行踐行著新時期黨員干部的形象，也營造了風清氣正的環(huán)保審批環(huán)境。他就是市環(huán)保局審批科科長——郭紅軍。

　　2013年，即將建設的臨汾市某醫(yī)院項目屬于市重點工程項目，辦理業(yè)務可以直接進入綠色通道。于是，辦事人員在市重點辦開了一張單子，便來環(huán)保局窗口辦理手續(xù)。郭紅軍一看，沒有科研單位編制的環(huán)境影響報告書和所在環(huán)保部門的意見，根本不具備審批條件。“按《環(huán)境保護法》規(guī)定，新建、改擴建項目都要經(jīng)過環(huán)保部門批復，要批復必須先經(jīng)科研單位編制環(huán)評報告書或報告表，你們的單子可能開錯了?！睂Ψ揭苫蟮卣f：“項目已經(jīng)進入綠色通道了，怎么還要這些東西?”郭紅軍說：“醫(yī)院有多少床位、多大規(guī)模，地理位置在哪里等等，這些內(nèi)容必須得經(jīng)有資質的科研單位進行評價。不是不批，是你們不了解情況，我們說的每句話都是有依據(jù)的，都是負責任的?！北M管解釋了，但對方眼神中依然充滿疑惑，話語中夾雜著不滿?；蛟S感覺程序上出了問題，郭紅軍趕緊與市重點辦進行對接，經(jīng)過細致地溝通，大家才搞清楚程序如何走。這件 事對郭紅軍觸動比較大，他認為不能只低頭干活，加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)也十分重要。盡管每天都在苦口婆心地解釋，但仍有許多誤會。郭紅軍決定從自身找原因，“還是我們的宣傳不到位、工作方法不對路?！庇谑?，他下大力氣，帶領同事認真總結經(jīng)驗教訓。經(jīng)過一段時間的努力，郭紅軍和同事們把環(huán)保審批項目的相關法律法規(guī)政策，進行認真梳理、提煉，最終，一份份便民手冊“出爐”了。他笑言：“這些便民手冊已經(jīng)成了我們手中的‘寶典’。有了這個，辦事群眾一看就懂，我們一說就清楚，大家都省心了，和兄弟單位協(xié)調(diào)起來也方便了許多?！?/p>

　　工作中，每天都要面對形形色色的人，這對一線人員是個極大的考驗。多年來，當遇到辦事群眾的埋怨、牢騷時，郭紅軍總是曉之以理、動之以情，用熱心、耐心、細心服務群眾，為群眾排憂解難。2014年，堯都區(qū)某洗煤廠試生產(chǎn)期間領取了臨時排污許可證，3個月后，沒有經(jīng)環(huán)保部門竣工驗收，該廠一位辦事人員來申請正式排污許可證。郭紅軍一看就知道問題的癥結，手續(xù)不全，便說不能辦。豈料此人直接打電話給老板匯報：“人家不給辦!”這話讓郭紅軍哭笑不得，但他忍住不快，抽出一份便民手冊，依然和顏悅色地為其解釋著，并用筆標注出需要準備的資料。對方態(tài)度終于緩和了。多年來，無論面對的是誤解、責難，還是感謝、贊揚，他總是笑著說：“只要能把事情解決好，讓群眾滿意而歸，個人受點委屈算不了什么?！辈稍L中，他也很感慨，“一說到按程序辦事，有些人就以為在刁難他們。其實不是的，大家一定要多理解我們?！?/p>

　　6年來，郭紅軍一直以踏實的做人態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和無私的奉獻精神，感染和激勵著身邊的每一位同志。工作中，他積極主動，注重實效，切實解決群眾關心的熱點、難點問題，對前來辦理事項的單位或個人，做到件件認真登記、事事圓滿辦結，始終模范遵守審批大廳的工作紀律，與市直各窗口單位互相取長補短、關系融洽。突出的業(yè)績、勤政務實的工作作風得到了大廳領導的充分肯定，深受廣大群眾的好評。在郭紅軍的帶領下，2011年至2016年市環(huán)保局窗口年年被大廳評為“星級”服務窗口;郭紅軍也年年被評為“星級服務標兵”。

　　記者 陳華