臨汾新聞網(wǎng)訊 黃東明，市行政審批大廳食品藥品監(jiān)督管理局窗口，負(fù)責(zé)食品經(jīng)營(yíng)許可審批工作。工作兩年來(lái)，他始終秉承“嚴(yán)把準(zhǔn)入，服務(wù)至上”的理念，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、高效的辦事能力，贏得了大家的一致贊譽(yù)。

　　工作時(shí)間不長(zhǎng)，黃東明卻以飽滿的熱情、頑強(qiáng)的毅力為窗口審批工作打開(kāi)了新局面。在他和同事的不懈努力下，食藥監(jiān)局窗口最終形成了規(guī)范、高效、便民的行政審批辦事流程，他主動(dòng)作為、積極參與，制定“首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)，一次性告知”等一系列相關(guān)制度，最大限度地減少辦理環(huán)節(jié)和申報(bào)資料，同時(shí)制作了申報(bào)資料范本，以便讓辦事群眾及時(shí)、全面了解辦事程序與申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。

　　聊天中，黃東明的熱情、細(xì)心、直爽給人留下了深刻印象。他拿出幾本資料范本說(shuō)：“這些都是我們花了很大心血制作的，通俗易懂，操作方便。”記者注意到“上網(wǎng)用什么瀏覽器”“密碼怎么設(shè)置”都有他們的建議;為了講解效果直觀明了，范本內(nèi)附有多張“示意圖”;需要強(qiáng)調(diào)的文字，字號(hào)會(huì)明顯變大……真是細(xì)微之處顯真情?！斑@些范本，每天不知道要翻多少遍，都爛了!每天‘車(chē)轱轆話’來(lái)回地說(shuō)，嗓子經(jīng)常是啞的?！北M管工作中有很多苦衷、煩惱，盡管每天要面對(duì)形形色色的人，但他能始終做到一視同仁、熱心服務(wù)。

　　2016年上半年，有一位60多歲老大爺為自己小超市辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證?？墒抢先说膫€(gè)體工商執(zhí)照誤把經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所寫(xiě)成了家庭住址。按規(guī)定必須先退回去，變更地址后，食藥監(jiān)局窗口才能受理。盡管黃東明耐心細(xì)致地解釋了，可對(duì)方就是不明白，還以為在刁難他。無(wú)奈之下，黃東明說(shuō)：“大爺，我也不能代替你辦。要不您找一個(gè)年輕人，子女、親戚都行，讓他們來(lái)辦，好嗎?”好一番解釋后，老人終于想通了。第二天，老人帶著外甥女過(guò)來(lái)，黃東明又現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫(xiě)資料，終于把手續(xù)辦利落了。

　　近年來(lái)，審批業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報(bào)逐年增多，但仍有人在申報(bào)時(shí)，信息填寫(xiě)不準(zhǔn)確、不完整，這讓現(xiàn)場(chǎng)辦公的人也不輕松。“我們每天都要在網(wǎng)上回復(fù)、查閱、指導(dǎo)，還要進(jìn)行周報(bào)、月報(bào)。”為了方便查閱，更是為了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方便，黃東明注冊(cè)了好幾個(gè)賬號(hào)，什么“黃面館”“黃超市”等“有趣”的名字，他笑著說(shuō)：“起這些名字，我也不在乎好聽(tīng)與否，主要是方便記憶、查詢高效。”

　　談及對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，黃東明說(shuō)：“食藥監(jiān)局窗口是食品監(jiān)管的前沿陣地，我必須做到守土有責(zé)，把窗口擦得更加明亮，讓群眾舒心，讓群眾滿意。”在日常工作中，黃東明堅(jiān)持做到“三心”服務(wù)：解釋時(shí)耐心。兩年來(lái)，接待來(lái)訪、來(lái)電咨詢3000多人次，同樣的辦理解釋?zhuān)刻煲f(shuō)上好幾十遍，耐心已成為了他的“基本功”。審核時(shí)細(xì)心。他時(shí)刻提醒自己，要仔細(xì)核對(duì)每份行政審批，堅(jiān)決避免差錯(cuò)事故，全力維護(hù)著審批工作的嚴(yán)肅性。兩年來(lái)，經(jīng)他辦理的許可單位近千家，無(wú)一例差錯(cuò)事故。委屈時(shí)平常心。窗口工作難免遇到“不和諧音符”，每當(dāng)面對(duì)這些，他都能始終面帶微笑，心態(tài)平和，盡快找出問(wèn)題源頭，是自己的疏忽，馬上改正;是申請(qǐng)人的誤會(huì)，耐心解釋;是政策的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示，盡快給予答復(fù)。

　　“服務(wù)群眾是我的最大快樂(lè)?！边@既是黃東明的工作感悟，更是他的人生信條。他就是這樣，在平凡的工作崗位上踐行一個(gè)共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的承諾。2017年，他被市行政審批大廳評(píng)為“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”。

　　記者 陳華