臨汾新聞網(wǎng)訊 洪洞農(nóng)商銀行開(kāi)展“清收風(fēng)暴”活動(dòng)以來(lái),全行上下積極行動(dòng)、堅(jiān)決執(zhí)行,清收一線涌現(xiàn)出許多動(dòng)人故事和先進(jìn)人物,萬(wàn)安支行客戶經(jīng)理賈萬(wàn)龍就是清收業(yè)績(jī)特別突出的一位。
抓大不放小
“笨鳥(niǎo)先飛,挑戰(zhàn)自己、戰(zhàn)勝自己才能成功!”活動(dòng)伊始,賈萬(wàn)龍就暗下決心。他內(nèi)心對(duì)清收不良貸款工作十分焦慮,這份焦慮來(lái)自于他知道這項(xiàng)工作難度之大,更來(lái)自強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感——害怕自己清收進(jìn)度慢,拖了支行的后腿。
“作為一名客戶經(jīng)理,無(wú)論數(shù)額大小,筆筆準(zhǔn)確無(wú)誤,才能無(wú)愧于心。”賈萬(wàn)龍說(shuō)。駐村入戶、精準(zhǔn)確定清收對(duì)象,是賈萬(wàn)龍的一個(gè)工作法寶。他根據(jù)清收明細(xì),住到村里,全天候走訪,挨家挨戶上門(mén),及時(shí)登記有價(jià)值的信息,從中選擇當(dāng)前需要重點(diǎn)關(guān)注的貸戶。每天,在堅(jiān)持做好整村授信工作不打折的同時(shí),賈萬(wàn)龍一有時(shí)間就走訪,不放過(guò)每一個(gè)入戶的機(jī)會(huì)。剛開(kāi)始的時(shí)候做了一整天的工作,講政策、算得失,費(fèi)盡了口舌,收獲卻不大,甚至僅僅收到幾十元。但賈萬(wàn)龍還是感到滿意——畢竟朝著目標(biāo)又前進(jìn)了一小步。
“要實(shí)現(xiàn)成千上萬(wàn)的清收目標(biāo),必須從清收小額貸款起步。”在賈萬(wàn)龍看來(lái),數(shù)額無(wú)論大小,都體現(xiàn)著工作態(tài)度,都是自己的工作職責(zé)。就這樣,賈萬(wàn)龍抓大不放小,一步一步踏踏實(shí)實(shí),把清收工作扎扎實(shí)實(shí)地向前推進(jìn)。
誠(chéng)信贏信賴
“員工的一言一行,代表銀行的形象”,在賈萬(wàn)龍看來(lái),員工的誠(chéng)信更是工作質(zhì)量的體現(xiàn)。因此賈萬(wàn)龍每一次走訪,都嚴(yán)格遵守約定,踐行誠(chéng)信。
有一次,賈萬(wàn)龍?zhí)崆芭c貸戶約定見(jiàn)面商量還款計(jì)劃。到了約定的那天,天空突然烏云密布,雷聲陣陣。他提前起程,確保如約到達(dá)……雖然濺了一身泥水,但他準(zhǔn)時(shí)來(lái)到貸戶院里?!皶r(shí)間就是金錢(qián),你們的時(shí)間同樣寶貴?!辟Z萬(wàn)龍說(shuō)。在場(chǎng)的人無(wú)不動(dòng)容,深有感觸地說(shuō):“沒(méi)想到農(nóng)商行的人這么守時(shí)??磥?lái),定下的事,就是雷打不動(dòng)!”
這些瑣碎事、小細(xì)節(jié),看似不起眼,卻對(duì)于清收工作大有裨益。就這樣,賈萬(wàn)龍以客戶為出發(fā)點(diǎn),設(shè)身處地為貸戶著想,用誠(chéng)實(shí)守信,贏得了客戶的信賴,贏得了貸戶的配合。
攻心見(jiàn)實(shí)效
貸戶的情況不一,問(wèn)題各種各樣。但存在共同的規(guī)律:隨著社會(huì)征信制度越來(lái)越健全,所有貸戶都會(huì)害怕因不良貸款而對(duì)自己正常生活產(chǎn)生影響。
針對(duì)貸戶這個(gè)心理,賈萬(wàn)龍每次上門(mén),主要與貸戶講兩點(diǎn):一是對(duì)于不良貸戶,將通過(guò)法律手段,拉入個(gè)人征信“黑名單”。“黑名單”不但會(huì)讓本人的出行、消費(fèi)受到限制,甚至?xí)绊懙阶优纳蠈W(xué)、就業(yè);二是對(duì)于確實(shí)有困難并積極配合的貸戶,農(nóng)商行會(huì)給予一定的幫助,爭(zhēng)取政策扶持。
有一次,賈萬(wàn)龍?jiān)谇迨展ぷ髦薪佑|到一個(gè)貸款1.5萬(wàn)元的貸戶。貸戶在外地打工,賈萬(wàn)龍先上門(mén)與其父母充分溝通,獲取了該貸戶的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。電話里,賈萬(wàn)龍深入細(xì)致地給該貸戶講解了“黑名單”帶來(lái)的后果,使該貸戶當(dāng)月便先還款1000元。賈萬(wàn)龍?jiān)谑湛町?dāng)天,便給該貸戶辦好還款回單,此舉進(jìn)一步加深了雙方的信任關(guān)系。之后該貸戶訴說(shuō)各種困難,表示余款暫時(shí)不能歸還。“還完債,不僅自己內(nèi)心輕松,也為孩子的未來(lái)發(fā)展鋪平道路。你現(xiàn)在幫不了孩子,但堅(jiān)決不給孩子成長(zhǎng)路上添加絆腳石?!辟Z萬(wàn)龍繼續(xù)舉實(shí)例、講道理,用真實(shí)事例讓貸戶明白、理解按時(shí)還貸的重要性。同時(shí),針對(duì)該貸戶的實(shí)際困難,賈萬(wàn)龍幫其制定了分期還款計(jì)劃。令賈萬(wàn)龍?bào)@喜的是,當(dāng)他月底向該貸戶催收約定的一筆2000元還款時(shí),貸戶主動(dòng)提出,一次還清全部1.4萬(wàn)元貸款余款。
沒(méi)有白流的汗水,沒(méi)有白付出的辛勞。賈萬(wàn)龍的用心加勤奮,換來(lái)了豐碩成果。截至6月末,賈萬(wàn)龍清收不良貸款68筆、本金54.85萬(wàn)元、利息3.79萬(wàn)元;累計(jì)上門(mén)清收120戶,電話催收41戶,簽訂催收通知書(shū)40份,分期還款計(jì)劃10份,個(gè)人清收進(jìn)度占到萬(wàn)安支行的55.24%。他被同事們親切地稱為清收不良貸款的“達(dá)人”!
記者 劉文軍
責(zé)任編輯: 吉政