臨汾新聞網(wǎng)訊 都說公交車是“十米車廂”，喬志霞更愿意把長(zhǎng)度單位換成“厘米”，“公交車長(zhǎng)一千厘米，我要一厘米一厘米地把每個(gè)角落、縫隙都打掃得干干凈凈。把車廂當(dāng)成自己家，把乘客看作家人，讓大家一上車就有賓至如歸的感覺!”

　　喬志霞是臨汾公交公司的一名員工，也是市區(qū)21路公交車的駕駛員。

　　近日，2019年全國(guó)“最美公交司機(jī)”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)在湖南省長(zhǎng)沙市舉行。走上頒獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，喬志霞依然穿著那身她最愛的藍(lán)色工作服?；貞浧鹋踔?jiǎng)杯那一刻她最想說的話，她說：“最美的不是我，而是我的工作，我為我的工作感到驕傲!”

　　不負(fù)·熱愛

　　今年45歲的喬志霞依然清楚記得20余年前第一次踏上公交車時(shí)的感受，“剛開始是當(dāng)乘務(wù)員，心里還挺興奮的?！?/p>

　　喬志霞回憶說，上世紀(jì)九十年代，在顛簸擁擠的車廂里，乘務(wù)員不僅要報(bào)站、招呼乘客上下車、收錢找錢，到了冬天還要給車加熱水防凍、幫司機(jī)師傅“盤車”。“等我給車加滿水后，袖子、褲子都濕透凍住了?！彪m然那時(shí)的公交車車況很差，但性格外向又樂觀的喬志霞從沒想過放棄這份工作，她說，“年輕的好處就是不以苦為苦?！?/p>

　　1995年，臨汾公交開始推行無人售票，乘務(wù)員售票成為歷史，喬志霞卻對(duì)公交車有了感情，“我喜歡車廂，喜歡和乘客打交道，我想當(dāng)一名女司機(jī)，這樣就可以不離開車廂了?！?/p>

　　“你一個(gè)女娃娃當(dāng)什么司機(jī)，方向盤都把不了!”

　　“路都沒認(rèn)全，還想當(dāng)司機(jī)?”

　　“哪有女的當(dāng)司機(jī)的?一天到晚灰頭土臉的，還顧不了家?！?/p>

　　…………

　　質(zhì)疑聲紛至沓來，喬志霞卻充耳不聞。她利用業(yè)余時(shí)間考取了駕照、主動(dòng)向老駕駛員討教，最終以優(yōu)異成績(jī)通過了臨汾公交公司的各方面考核，成為首批為數(shù)不多的女駕駛員之一。

　　“當(dāng)時(shí)也沒想著要向誰證明自己能行，就是喜歡這份工作，只要能讓我開著公交車，每天接送有需要的乘客就行。”

　　這把方向盤，喬志霞一握就是25年。25年里，她連續(xù)17年獲評(píng)臨汾公交公司“安全行駛標(biāo)兵”，共計(jì)安全行駛45萬公里，累計(jì)服務(wù)乘客200萬人次。

　　不負(fù)·擔(dān)當(dāng)

　　做公交司機(jī)的25年里，身邊發(fā)生的事情讓喬志霞越來越篤定，她的夢(mèng)想是有意義的。

　　有一次，喬志霞駕駛公交車行駛至城北汽車站站臺(tái)時(shí)，上來一位乘客，身上背著大包小包，說要去市中心醫(yī)院。“車每走一截兒，他就走過來問我是不是快到站了。我就跟他說，‘您別著急，踏踏實(shí)實(shí)地坐好，快到站了我叫您。’”到站前，喬志霞提醒他準(zhǔn)備下車。沒想到這名乘客拎著包裹下車后，又著急忙慌地跑到前門，在車門關(guān)上前，他朝著喬志霞深深鞠了一躬，嘴里連聲說著“謝謝”。

　　“當(dāng)時(shí)我的眼淚就在眼眶里打轉(zhuǎn)。作為一名公交司機(jī)，我做的都是自己該做的事情，卻得到別人這么大的感恩……”通過這件事，喬志霞明白了一個(gè)理兒，“情緒能互相傳遞、彼此感染，乘客的一句‘謝謝’對(duì)我來說簡(jiǎn)直是莫大的鼓舞。從那之后，我就想用最好的狀態(tài)為乘客提供服務(wù)，用我的體貼和微笑為他們帶去好心情!”

　　25年的行駛途中，有太多太多的人和事給了她無窮無盡的力量。有一位老人每天都會(huì)在建設(shè)路的一個(gè)站點(diǎn)等公交卻并不搭乘公交，只為倒熱水給司機(jī)喝;公交車停在斑馬線前禮讓行人后，安全過了馬路的他們常常會(huì)回頭豎起大拇指給司機(jī)點(diǎn)贊;撿到物品交還給失主時(shí)，失主感激的心情每每都令她哽咽……“滿滿的都是正能量!我會(huì)把這些正能量換成動(dòng)力，把車廂收拾得更加干凈整潔，乘客有疑問時(shí)會(huì)更加耐心解答，迎送乘客時(shí)會(huì)更加親切。是他們，是每天坐在我車上的乘客讓我的工作越做越好，我打心底里感謝他們!”

　　曾被師傅領(lǐng)進(jìn)門的喬志霞，現(xiàn)如今也成了別人的師傅。帶徒弟時(shí)一絲不茍，幫徒弟時(shí)古道熱腸。

　　“跟車時(shí)，師傅會(huì)很嚴(yán)厲，我踩個(gè)急剎車都要被訓(xùn)一頓，她常說，乘客的安全是最重要的，不能有絲毫馬虎?！迸R汾公交公司駕駛員李強(qiáng)強(qiáng)說喬志霞既是師傅也是姐姐，“現(xiàn)在我們已經(jīng)能獨(dú)立上路，每次回來停車充電時(shí)，只要她在，就會(huì)招呼我們倒車入位。遇到我們沒吃早飯時(shí)，她會(huì)把我們叫到休息室，‘看’著我們吃。”李強(qiáng)強(qiáng)說，在喬志霞身上能感受到一名公交司機(jī)的責(zé)任，不論文明服務(wù)乘客還是帶徒弟，背后都是滿滿的敬業(yè)精神，也能感受到那份責(zé)任背后溫暖的心。

　　不負(fù)·成長(zhǎng)

　　在公交司機(jī)崗位上，感動(dòng)的事情層出不窮，受委屈的事情也偶有發(fā)生。

　　“有一次，一名男乘客坐過站了，心里有怨氣的他跑到駕駛座旁大聲罵個(gè)不停……”回想起當(dāng)時(shí)的那一幕，喬志霞一臉平靜?！拔野衍囃？吭谧罱囊粋€(gè)站點(diǎn)后對(duì)他說，‘您好，您別激動(dòng)，您可以從這站下去在馬路對(duì)面換乘……’對(duì)方依然不依不饒，罵了半天，氣消了才下車?！蹦克统丝拖萝嚭蟮膯讨鞠祭^續(xù)專心致志開車。“說不委屈是假的，但我的職責(zé)是把車上的乘客安全送到目的地，不能因?yàn)閭€(gè)別乘客就情緒失控，一點(diǎn)兒委屈也受不得可干不了這行!”

　　近年來，臨汾公交通過制度管理、親情管理、換位思考、感悟利害、虔誠(chéng)執(zhí)行五位一體工作法，讓公交駕駛員、充電員懂得：只有自己立足崗位保安全，才能讓他人幸福，只有他人幸福才能有自己和家庭的幸福，引導(dǎo)職工以虔誠(chéng)的態(tài)度去落實(shí)執(zhí)行崗位安全規(guī)范。

　　“公司經(jīng)常開展的優(yōu)服管理、親情管理、換位思考等方面的培訓(xùn)對(duì)我們從事的工作太有幫助了。”智慧公交、空乘化服務(wù)、純電動(dòng)車輛……喬志霞說現(xiàn)在的公共交通環(huán)境越來越好，乘客體驗(yàn)感也越來越舒適，作為一名駕駛員，她更要不斷學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)乘客。

　　記者 劉靜