臨汾新聞網(wǎng)訊 背著安檢儀、POS機、宣傳材料等十幾公斤的物品，走進上百戶人家，上下4000多級臺階——這是她每天的工作狀態(tài);

　　安全檢查，數(shù)字抄收，安全知識宣講——這是她每天的工作內容;

　　為獨居老人、殘疾人等特殊用戶跑腿繳費、定期安檢乃至做家務——這是她“用戶至上”的親情化服務方式……

　　她就是臨汾燃氣公司北城管理站抄收員陳永梅。自1996年進入公司以來，她以高度負責、高度敬業(yè)的態(tài)度將這份普通工作做到了極致。

　　認真負責 兢兢業(yè)業(yè)

　　為了更好地服務用戶，陳永梅按“老、中、青”把用戶分成三類，總結用戶的工作時間、生活習慣，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立用戶檔案，為及時準確抄表打下了扎實基礎。

　　剛承擔市委西苑小區(qū)抄收工作時，陳永梅發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)住戶工作繁忙，沒有規(guī)律，很難在固定時間進行抄表。于是，她就守在樓梯口，等住戶回家時再入戶抄表，中午沒人就晚上去，晚上沒人就第二天再去……陳永梅用最耗時間的辦法完成了最初幾個月的抄表。在此基礎上，她摸索制訂出定人、定時、定點的“三定”辦法，順利完成每個月抄收任務的同時，也極大方便了用戶。

　　目前，陳永梅負責郭家莊還遷小區(qū)、公路局小區(qū)、小麥所小區(qū)及部分“城中村”區(qū)域，涉及用戶1500余人。日常工作中，她用高度負責的敬業(yè)精神和親情化服務與用戶建立起通暢的交流渠道，用戶遇到用氣問題或需要進行用氣安全咨詢時，都會通過電話、微信與她聯(lián)系。

　　恪盡職守 確保安全

　　在抄收工作中，陳永梅時時刻刻把用氣安全放在第一位。

　　2022年4月，陳永梅在漪汾花園小區(qū)B1樓7層抄收時，剛一進門就聞到了燃氣燃燒不完全的味道，隨身攜帶的檢漏儀也開始報警。她馬上打開窗戶，將肥皂水涂抹在每一個接口——表前閥，沒漏;燃氣表，沒漏;軟管接口，沒漏……當檢查到灶具時才發(fā)現(xiàn)，燃氣灶閥門呈打開狀態(tài)，鍋底部有一小股火苗。用戶這才想起，前一天晚上忘記關閉閥門了。用戶感激地說：“多虧你檢查認真，我正要出差，一走好多天，恐怕會出大事?！?/p>

　　還有一次在“城中村”某小區(qū)安檢時，陳永梅在一戶老人的廚房中聞到了燃氣味道。詢問老人，老人卻表示什么都沒聞到，覺得一切正常。陳永梅執(zhí)意打開門窗，一番認真檢查后，終于在主管道的活結處發(fā)現(xiàn)了起泡現(xiàn)象，又一次化解了險情。

　　憑借著恪盡職守的工作態(tài)度，27年來，陳永梅在安檢中累計及時發(fā)現(xiàn)586次漏氣，3000多處隱患，有力保障了轄區(qū)用戶的用氣安全。

　　優(yōu)質服務 好評滿滿

　　陳永梅堅持“把小事做到底，把服務做到家”，對待獨居老人、殘疾人等特殊群體時，不僅會主動跑腿代為繳費，還幫忙拿快遞、收拾家、倒垃圾，受到用戶的廣泛好評。

　　小麥所小區(qū)有一位常年臥床不起的老人，陳永梅每次上門抄收時都會坐下來陪老人聊聊天，還把自己的電話留下，囑咐老人“有啥事隨時給我打電話”。

　　公路局小區(qū)有一位腿腳不便的用戶，陳永梅每次抄收時都會將廚房里的垃圾收好帶下樓，目前已經堅持了七八年。

　　在漪汾花園小區(qū)抄收時，小區(qū)里幾名殘疾人的燃氣費一直是陳永梅跑腿代繳，從沒有一次讓用戶家里因欠費而停氣。

　　…………

　　“用我的細心，換用戶的放心。”陳永梅說，服務沒有終點，她會在今后的工作中努力做得更好，用優(yōu)質服務、貼心服務為公司發(fā)展增光添彩。

　　本報記者