臨汾新聞網訊(通訊員 宋紅權)日前，農行侯馬市支行大堂經理蘆曌璐被中國銀行業(yè)協(xié)會授予2013年度“明星大堂經理”和“魅力之星”兩項殊榮。三年獲得三項全國榮譽稱號，同時被中國銀行業(yè)協(xié)會授予兩項“明星”級桂冠的全省僅此一人。

現(xiàn)年30歲的蘆曌璐，2006年大學畢業(yè)后跨入農行大門。在工作中她為更好地服務客戶，細心研討出“零”服務模式，不僅得到客戶贊譽，同時也成為其他大堂經理仿效的“規(guī)則”。即零風險——用大堂經理特有的角色，為客戶取款、存款、轉賬實現(xiàn)零風險;零缺陷——用自己熟練的技能、周到的服務、摯誠的品位、高尚的情操，讓客戶感到農行的各種服務無挑剔、零缺陷;零距離——通過自己與客戶的心與心溝通、心與心交流，實現(xiàn)二者之間的心理零距離。為了更好地增加服務穿透力，她還著重推出了“三種”服務。一是“保姆式”服務，全程幫助企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照、刻章、代碼證書、納稅登記、開立人民幣基金賬戶等手續(xù);二是“紅娘式”服務，為企業(yè)牽線搭橋，介紹、聯(lián)系上下游客戶;三是“智囊式”服務，做好企業(yè)參謀，在制訂融資、經營、銷售方案上，幫助企業(yè)分析利弊、理清思路。