姚建英與患者

在面對(duì)每天紛繁復(fù)雜的病人和千頭萬(wàn)緒的瑣務(wù)中，姚建英獨(dú)創(chuàng)了查房制度，苦練基本功，熟練掌握護(hù)理技能，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她實(shí)施了“三個(gè)滿意”制度，實(shí)現(xiàn)病人滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。
2004年11月，一位脛骨骨折病人住進(jìn)醫(yī)院，他父母早故，家境貧寒，30多歲仍未娶妻，住院費(fèi)用全是親戚東拼西湊來(lái)的，并且無(wú)人照顧。姚建英在了解情況后，及時(shí)組織骨科醫(yī)護(hù)人員為其捐款300多元作為其生活費(fèi)用，并主動(dòng)承擔(dān)起照顧病人日常生活的責(zé)任。
這樣的例子還有很多。當(dāng)長(zhǎng)期臥床的病人頭發(fā)油膩時(shí)，她為其洗頭；當(dāng)病人生活無(wú)著落時(shí)，免費(fèi)為其送飯菜；當(dāng)病人被拋棄沒(méi)有回家的路費(fèi)時(shí)，主動(dòng)伸出援助之手……正是因?yàn)檫@種視病人如親人的情懷，拉近了姚建英與患者之間的距離，也緩解了醫(yī)患之間緊張的矛盾。
30年來(lái)的醫(yī)護(hù)工作，讓姚建英深深明白：要真正做到“以病人為中心”，必須有豐富的專業(yè)理論知識(shí)和過(guò)硬的服務(wù)技能。她堅(jiān)持訂閱護(hù)理雜志，購(gòu)買專業(yè)書(shū)籍，了解護(hù)理新理念、新知識(shí)、新技能。十多年來(lái)，她組織骨科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持每周二業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作、?？谱o(hù)理以及相關(guān)法律法規(guī)、消毒隔離知識(shí)、護(hù)患溝通技巧、人性化護(hù)理措施的培訓(xùn)。她以骨科護(hù)理重點(diǎn)、難點(diǎn)以及新業(yè)務(wù)作為查房和討論的立足點(diǎn)，定期組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房和護(hù)理疑難病例討論，并請(qǐng)相關(guān)專家講課，現(xiàn)場(chǎng)解答護(hù)理疑難問(wèn)題，指導(dǎo)護(hù)理工作，總結(jié)護(hù)理注意事項(xiàng)，提高認(rèn)識(shí)。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，骨科實(shí)施晨間讀書(shū)制度，利用晨間護(hù)理時(shí)間以提問(wèn)和講授的方式培訓(xùn)年輕護(hù)士和剛?cè)肟频淖o(hù)士，以使其盡快掌握相關(guān)知識(shí)，不斷提高了全科護(hù)理人員的專業(yè)理論、操作技能和服務(wù)水平。
在她的帶領(lǐng)下，骨科的護(hù)理水平在市人民醫(yī)院處于領(lǐng)先，贏得了廣大患者的高度贊譽(yù)和信賴。

（記者 劉臨喜 文/圖） 

來(lái)源：臨汾日?qǐng)?bào)

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