她在5年內(nèi)，共接待約300個(gè)旅游團(tuán)、近萬(wàn)名游客,不僅沒(méi)有一次造成游客投訴事故,還多次受到客人的書面表?yè)P(yáng)，并和很多游客成為好朋友。
從2007年到2009年，她連續(xù)3年被旅行社評(píng)為“優(yōu)秀員工”，2009年還被社里授予“旅行社功臣”稱號(hào)。同年7月，她首次代表臨汾市參加了由省總工會(huì)、省旅游局、省婦女聯(lián)合會(huì)、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳共同舉辦的山西省第二屆女職工大賽，并在大賽中取得了全省第六名的好成績(jī)，被授予“山西省優(yōu)秀導(dǎo)游”和“山西省三八紅旗手”稱號(hào)，榮立“全面建設(shè)小康社會(huì)偉大實(shí)踐個(gè)人一等功！”
2010年她又代表臨汾市參加了全省導(dǎo)游大賽，在大賽中又再次獲得了“山西省優(yōu)秀導(dǎo)游”和“導(dǎo)游大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)”等稱號(hào)，她就是樊春紅。
2006年畢業(yè)后的樊春紅到臨汾京鐵旅行社工作，從一個(gè)書生氣十足、略顯稚嫩的大學(xué)生迅速成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的旅行社導(dǎo)游員，得到了廣大游客的普遍贊譽(yù)和旅行社領(lǐng)導(dǎo)的信任。5年來(lái)，她都堅(jiān)持走好每一步，在業(yè)務(wù)上、知識(shí)上、為人處事上不斷完善自己，她對(duì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一個(gè)游客都熱心負(fù)責(zé)。
5年的時(shí)間，對(duì)于我們這些普通人來(lái)說(shuō)也許不算漫長(zhǎng)，但對(duì)于樊春紅來(lái)說(shuō)，卻是一次脫胎換骨、一次人生的重大轉(zhuǎn)折。美麗的光環(huán)從來(lái)都不是自己出現(xiàn)的，而是需要經(jīng)過(guò)不懈地努力和自我的升華！
每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一個(gè)游客都有自己的特點(diǎn)和需求,每一處景點(diǎn)、每一次旅行都應(yīng)該有不同的收獲和感悟，這就要求導(dǎo)游員要成為一個(gè)上知天文、下曉地理的“雜”家。樊春紅知道自己不是很聰明,于是她笨鳥先飛、刻苦努力，不斷地學(xué)習(xí)、不斷地總結(jié)、改進(jìn)和創(chuàng)新成為了她工作之余最大的“愛(ài)好”。她常說(shuō)：“游客出去一次不容易，該給客人最多、最全的服務(wù)，讓人家覺(jué)得像在家里一樣，有一種幸福感和歸屬感，要讓人家覺(jué)得我就是家人，就是朋友，而不是一個(gè)旅游從業(yè)者?！?
對(duì)待工作，她是一絲不茍、嚴(yán)格要求自己。有一次，北京來(lái)了一個(gè)非常重要的旅游團(tuán)要去壺口瀑布，可導(dǎo)游都派出去了，當(dāng)時(shí)她因?yàn)榘l(fā)燒39°C已經(jīng)請(qǐng)了病假在家休息，這可讓領(lǐng)導(dǎo)犯了難,既找不到合適的人又不敢打擾她的休息。聽(tīng)到這個(gè)消息后她主動(dòng)請(qǐng)纓，既然別的導(dǎo)游都趕不回來(lái)就讓她去吧，咱不能讓客人等著啊。于是她帶病出團(tuán)，再次出色地完成了任務(wù)并獲得了游客的一致好評(píng)，她總是說(shuō)：“人家千里迢迢來(lái)一次不容易，咱就得給人家服務(wù)好，通過(guò)自己讓人家知道咱家鄉(xiāng)有多美、有多好?！?
“游客就是我的家人”這是她的口頭禪，也是她帶團(tuán)的工作宗旨。每次出團(tuán)，她都對(duì)每個(gè)游客的興趣愛(ài)好、性格習(xí)慣進(jìn)行了解，總是能把工作做到游客的心坎上去。有一回她帶一批特殊團(tuán)隊(duì)去華東考察，離開(kāi)上海返程的前一天有位客人突感不適，她立刻打車帶客人去了醫(yī)院。就是這樣，為了讓客人滿意總是不辭勞苦，很多事若不是客人寫來(lái)感謝信或者送來(lái)錦旗，誰(shuí)會(huì)知道呢？
自古忠孝難兩全。2008年春天，父親不幸辭世，當(dāng)時(shí)她正在帶團(tuán)，社里建議重新派個(gè)導(dǎo)游去替她，可她拒絕了。那幾天，白天她要笑對(duì)游客，夜晚又獨(dú)自躲在被窩里悄悄地哭?；氐郊宜?qǐng)求母親原諒自己沒(méi)有立即回來(lái)，母親說(shuō)：“難為你了。”一句話她抱著母親嚎啕大哭了一場(chǎng)。
相信她對(duì)工作會(huì)一如既往地堅(jiān)持，把“客人就是家人”的工作理念貫徹下去，也相信她會(huì)培養(yǎng)出更多像她一樣勇于奮進(jìn)、刻苦鉆研、時(shí)刻為游客著想的好導(dǎo)游來(lái)。（記者 趙京紅）

 

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