2007年，畢業(yè)于山東旅游職業(yè)學院的亢李琴懷揣搖曳了多年的夢想成為一名導游。“假如我是一名游客，需要什么樣的導游呢？”這個問題常常在她的腦海中盤桓。
隨著社會的進步、時代的發(fā)展，游客出游更加趨向于對文化、知識的追求。除了消遣，人們還想通過旅游來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導游人員提出了更高的知識要求?？豪钋贊u漸不滿足于將枯燥乏味的導游詞熟記至脫口而出，她深知，導游講解必須以豐富的知識做后盾，講解內(nèi)容不僅要有據(jù)可查，還要有情有趣。為了提高帶團及導游的水平，她一直堅持刻苦鉆研本職業(yè)務及導游講解，力爭以豐富的業(yè)務知識和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。
作為一名導游，經(jīng)常需要帶不同的游客幾次、幾十次去同一景點，亢李琴逐漸認識到，克服厭煩情緒是導游人員做好導游工作服務游客的一道坎。“一名合格的導游去一個曾經(jīng)到過多次的旅游景點，每次都應該像第一次游覽那樣興奮，高昂的情緒、講解時富有激情的語氣……這樣才可以感染游客，反之，以麻木的神情和不耐煩的語氣進行講解，游客的心情可想而知。恪守“游客至上”、“服務至上”宗旨的亢李琴常常將心比心、推己及人，用良好的職業(yè)道德和生動有趣的講解贏得了越來越多游客的稱贊。
面對一整團形形色色的游客，面對所到景點旅游接待部門的工作人員，如何使游客心理上、精神上獲得享受？如何與接待人員妥善協(xié)調(diào)、合作融洽？亢李琴又對心理學知識進行了研究?！芭c人相處是門大學問，與自己相處也就是調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地面對游客，更是一個不容忽視的心理范疇的課題，要想做一名優(yōu)秀的導游，必須不間斷地充實相關知識?！?br /> 為了使自己的導游水平不斷得到提高，帶團時的亢李琴虛心向游客請教，哪些地方還能做得更好？還希望提供哪些方面的講解……每次帶團結(jié)束后，亢李琴都會將一路上的經(jīng)驗教訓進行整理總結(jié)，并將自己研究得出的好的理念和思路結(jié)合到旅游線路當中，并積極探索新的旅游線路，廣泛了解新的具有潛力的景點，力求旅游線路的品質(zhì)化。
“作為臨汾人，我最大的愿望就是把自己的家鄉(xiāng)以及家鄉(xiāng)的悠久歷史介紹給更多的游客，帝堯建都平陽、衛(wèi)霍名將故里、壺口瀑布、洪洞大槐樹……太多了。”說起臨汾的旅游資源來，亢李琴如數(shù)家珍。

記者 段碧蓉

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