臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 尉振龍 侯錄艷)襄汾縣大力推行“民事代辦”制度，在村一級設(shè)立“民事代辦點(diǎn)”，成立以200余名大學(xué)生“村官”為主體的民事代辦員隊伍，采取“一站受理、分類整理、逐級代辦、全程服務(wù)”的模式為群眾提供貼心服務(wù)，讓群眾“證照村里辦、補(bǔ)貼村里發(fā)、小病村里看、信息村里問、農(nóng)資村里買”，既提高了基層組織為民服務(wù)的能力和水平，又進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，讓廣大人民群眾真真切切感受到干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

健全機(jī)制，確保一戶不漏。建立“兩賬一卡一冊一室”工作機(jī)制，“兩賬”，即《村級民事代辦工作臺賬》和《站所民事代辦工作臺賬》，對群眾咨詢和需要代為辦理事項進(jìn)行登記，包括代辦事項、委托時間、辦理結(jié)果、反饋時間、承辦人及聯(lián)系方式等，便于全程監(jiān)督、提交資料審查和責(zé)任追究倒查?！耙豢ā?，即“民事代辦聯(lián)系卡”，每名大學(xué)生“村官”、包村干部一張，將姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、照片和代辦事項范圍，發(fā)放給各自聯(lián)系村莊的群眾。“一冊”，即《農(nóng)村工作手冊》，根據(jù)工作需要和政策、制度變化每年修訂一次，將涉及農(nóng)村工作的組織、民政、土地、計生、農(nóng)業(yè)、經(jīng)管、綜治等工作制度或辦事程序匯編成冊，鎮(zhèn)村干部人手一冊。大學(xué)生“村官”、包村干部嚴(yán)格按制度和程序辦事，一次性告知群眾代辦事項所需提交的手續(xù)和程序?！耙皇摇?，即民事代辦接待室，每個村級組織活動場所都設(shè)有接待室，供接待群眾咨詢和辦理代辦的事項。

分類整理，確保一件不少。結(jié)合農(nóng)村工作實(shí)際，明確代辦事項范圍：農(nóng)村建房審批、辦理相關(guān)批文;戶籍登記、遷移;合作醫(yī)療繳費(fèi)、辦證、報銷;民政優(yōu)撫、養(yǎng)老保險、低保申請、婚育證明、計生獎勵扶助、證件辦理;糧食直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、退耕還林補(bǔ)助;政策、法律法規(guī)咨詢、信息查詢和解釋等內(nèi)容。同時根據(jù)代辦事項的辦理權(quán)限、難易程度、辦結(jié)時限，對代辦事項及時進(jìn)行歸納匯總，按照急辦、縣辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦、村辦等分類整理，明確民事代辦責(zé)任人、單位、時限，做到收集民事一件不少。

逐級代辦，確保一件不誤。大學(xué)生“村官”、包村干部堅持急事急辦的原則，對辦結(jié)時限要求緊的事項，第一時間赴縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié);對涉及民生和落實(shí)各項惠農(nóng)政策的事件，在3至5個工作日內(nèi)辦結(jié);對村內(nèi)具備辦理條件，無須赴縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)的事項，堅持即知即辦的原則，實(shí)行現(xiàn)場辦結(jié);對涉及群眾生命財產(chǎn)安全、容易引發(fā)群體性矛盾的突發(fā)性事件，及時向縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯報，縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)合辦理，做到代辦事項不誤一件。

全程服務(wù)，確保一件不落。堅持每周集中一天時間，到各村民事代辦點(diǎn)一站式受理群眾代辦事項，由“村官”免費(fèi)“跑腿”辦理。同時，對一些留守戶、重病戶、五保戶等家庭采取上門服務(wù)的方式，收集需要辦理的事項，做到服務(wù)對象不漏一戶。在下一接待日，大學(xué)生“村官”及包村干部集中為群眾逐一回復(fù)，對代辦事項完成的，及時向服務(wù)對象交接辦理結(jié)果;對沒有辦結(jié)的事項，耐心為服務(wù)對象說明理由，做好有關(guān)政策解釋工作;對辦理結(jié)果沒有達(dá)到要求的，及時整改辦理;對分時間階段辦理的事項，在下一階段繼續(xù)進(jìn)行辦理，直到全部辦結(jié)，并向服務(wù)對象交接，做到代辦事項一件不落，件件有交接。

民事代辦制度的實(shí)施為群眾辦事開辟了“快車道”，在干群之間架起了一座“連心橋”。截至目前，共為群眾代辦各類事項3600多件，化解矛盾300余起，切實(shí)解決了農(nóng)民群眾辦事難的現(xiàn)實(shí)需要，降低了辦事成本，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高了服務(wù)管理水平。