記者：12316”熱線的作用是什么？
張露英：“12316”三農(nóng)服務熱線是全國“三農(nóng)”公益服務統(tǒng)一專用號碼，主要用于農(nóng)業(yè)技術(shù)、市場供求、價格等各類信息服務以及維權(quán)和投訴舉報，是農(nóng)業(yè)部門積極推行政務公開，轉(zhuǎn)變工作職能，用良好的作風推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和新農(nóng)村建設的一個重要舉措，也是解決農(nóng)民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的具體體現(xiàn)。
記者：12316”熱線是怎樣運行的？
張露英：“12316”熱線撥通后，終端接入到省級“12316”平臺，農(nóng)民的咨詢或投訴通過平臺人工值守或語音轉(zhuǎn)接到專家座席或計算機數(shù)據(jù)庫解答受理，必要時派出專家現(xiàn)場服務。
記者：12316”熱線功能可靠嗎？
張露英：省級“12316”平臺功能十分強大，其數(shù)據(jù)庫不僅有農(nóng)業(yè)部編制的公共數(shù)據(jù)庫，而且補充建立了山西特有的地方數(shù)據(jù)庫，特別是農(nóng)業(yè)技術(shù)方面適宜我省各地應用。同時，全省成立了由具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗的省、市、縣專業(yè)技術(shù)人員組成的專家隊伍，能有效解答和解決農(nóng)民提出的問題，能以最快的速度派出專家現(xiàn)場解決問題。
記者：廣大農(nóng)民怎樣撥打“12316”電話？
張露英：廣大農(nóng)民反映“三農(nóng)”問題、咨詢農(nóng)業(yè)信息技術(shù)時，直接撥打“12316”號碼即可，不需撥打區(qū)號。
記者：撥打“12316”熱線電話怎樣收費？
張露英：“12316”熱線電話突出公益性，資費實行優(yōu)惠辦法，有兩種方式，一是會員制，免費注冊會員后，包月3元。二是普通用戶，按市話收費。同一個電話撥打“12316”熱線，每月累計話費最多按8元計。
記者：固定電話、手機都能撥打“12316”熱線嗎？何時撥打熱線電話有規(guī)定嗎？
張露英：是的。無論是固定電話、手機或小靈通，都能撥打該熱線，資費都執(zhí)行上述優(yōu)惠辦法。熱線電話實行24小時全天候運行，農(nóng)民群眾可以隨時撥打。

（記者 賈曉梅 田青松）

來源：臨汾日報

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